Deprecazioni in Customer Service

Le funzionalità che sono state deprecate in Customer Service sono elencate in questo articolo.

Responsabili e professionisti IT possono utilizzare tali informazioni per preparare per versioni future.

Le parole chiave e le descrizioni degli articoli suggerite dall'intelligenza artificiale sono considerate obsolete.

A partire dal 15 dicembre 2025, le parole chiave e le descrizioni degli articoli suggeriti dall'intelligenza artificiale sono deprecate. Il supporto termina il 31 gennaio 2026. È consigliabile usare moduli Fill usando Copilot per generare automaticamente parole chiave e descrizioni degli articoli della Knowledge Base.

Il server MCP del servizio D365 è deprecato

A partire dal 24 novembre 2025, il server MCP del servizio D365 sarà considerato obsoleto e verrà rimosso in una versione futura. È consigliabile usare il nuovo Dynamics 365 Customer Service Server MCP e rimuovere lo strumento deprecato.

I dashboard di analisi cronologica per il routing unificato sono deprecati nel servizio clienti e Dynamics 365 Contact Center

A partire dal 30 giugno 2025, le dashboard Analisi cronologica per la distribuzione unificata in Multicanale per Customer Service e Analisi cronologica per la distribuzione unificata in Customer Service sono deprecate in Dynamics 365 Customer Service e Dynamics 365 Contact Center. Il supporto termina il 31 agosto 2025, dopo il quale questa funzionalità verrà rimossa.

La versione legacy degli Argomenti di Casi e Conversazioni in Customer Service e Contact Center è ora obsoleta.

A partire dal 20 giugno 2025, il clustering di argomenti di intelligenza artificiale della versione precedente per Cases e Conversation Topics in Dynamics 365 Customer Service e Dynamics 365 Contact Center sarà obsoleto e non sarà più supportato. Dopo il 31 agosto 2025, questa funzionalità verrà rimossa e gli utenti non potranno usarla in Dynamics 365 Customer Service e Dynamics 365 Contact Center.

setClickToAct (JavaScript API Reference) verrà deprecato il 31 ottobre 2025

In Dynamics 365 Channel Integration Framework versioni 1 e 2, l'API setClickToAct (JavaScript API Reference) sarà deprecata il 31 ottobre 2025. Se è necessario modificare la configurazione in uscita per il provider di canali, vedere Enable outbound communication (ClickToAct) in Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0.

Le esperienze della dashboard per agenti Multicanale e quelle per supervisori saranno ritirate il 1° dicembre 2025

Le esperienze del dashboard Omnichannel nell'area di lavoro del servizio di Copilot saranno ritirate il 1° dicembre 2025. Il supporto terminerà il 1° dicembre 2026. Questa modifica imminente influisce sui clienti che utilizzano le esperienze del dashboard dell'agente o del supervisore. È consigliabile passare all'esperienza inbox e al report di analisi in tempo reale Omnichannel nell'app Copilot Service workspace.

L'area di lavoro del servizio Copilot offre esperienze moderne del servizio clienti, con funzionalità come supporto per più entità, configurazioni per lettura e non lettura, configurazione delle schede e azioni suggerite da Copilot. La posta in arrivo è la soluzione consigliata per i rappresentanti del servizio clienti per gestire gli elementi di lavoro. La posta in arrivo viene costantemente aggiornata con più funzionalità di intelligenza artificiale e configurazioni avanzate. Inizia con una versione di prova dell'area di lavoro del servizio Copilot.

Il modello di stima dello sforzo nel routing unificato è deprecato

Il modello di stima dello sforzo nel routing unificato è stato ritirato il 2 maggio 2025. Il supporto per la funzionalità è terminato e la funzionalità è stata rimossa il 2 giugno 2025.

Il riepilogo automatico delle conversazioni in corso è deprecato

A partire dal 16 aprile 2025, non supportiamo più il riepilogo automatico delle conversazioni in corso nelle app Customer Service. È consigliabile usare il riepilogo della conversazione generato da Copilot.

L'esperienza classica dell'editor di testo RTF è deprecata

A partire dal 18 aprile 2025, l'esperienza classica dell'editor di testo RTF è deprecata nelle app del servizio clienti. Il nuovo editor rtf modernizzato è l'esperienza predefinita e i clienti che hanno usato l'esperienza classica sono stati aggiornati automaticamente. Altre informazioni in Miglioramenti dell'editor di testo moderno.

I suggerimenti sui casi e sulla Knowledge Base in Smart Assist sono deprecati

A partire dal 02 giugno 2025, non supportiamo più i casi e i suggerimenti sulle conoscenze tramite assistenza intelligente nel servizio clienti. È consigliabile rendere Copilot disponibile ai rappresentanti del servizio clienti.

Dynamics 365 Unified Service Desk sarà deprecato nell'aprile 2026

A partire dal 1° aprile 2026, Unified Service Desk sarà deprecato. È consigliabile iniziare a usare l'area di lavoro del servizio Copilot. Per altre informazioni, vedere Transition da Unified Service Desk all'area di lavoro del servizio Copilot.

Il provisioning di Multicanale per Customer Service nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform è deprecato

Da ottobre 2024, il provisioning legacy di Multicanale per Customer Service nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform è deprecato e non è più accessibile. Questa deprecazione avviene in più fasi. Per effettuare il provisioning dei canali, utilizza la nuova esperienza di provisioning nell'Interfaccia di amministrazione di Copilot Service.

L'app dell'hub del servizio clienti viene rimossa per le nuove organizzazioni con licenze Enterprise

A partire da febbraio 2025, l'app Hub del servizio clienti non sarà più disponibile per tutte le nuove organizzazioni con licenze Enterprise. Microsoft continua a supportare l'applicazione per tutte le organizzazioni esistenti e i nuovi clienti con tipi di licenza diversi da Enterprise (ad esempio, licenze Customer Service Professional). È consigliabile eseguire la migrazione dei clienti esistenti all'area di lavoro del servizio Copilot. Per ulteriori informazioni, vedere Migrare all'area di lavoro del servizio Copilot da app rimosse o deprecate.

La diagnostica nella distribuzione unificata è deprecata

La funzionalità diagnostica nella distribuzione unificata è stata deprecata il 9 maggio 2024. La funzionalità verrà rimossa il 31 marzo 2026. Ti consigliamo di utilizzare Diagnostica delle conversazioni in Azure Application Insights per ottenere informazioni sulla diagnostica. Puoi eliminare i dati relativi alla diagnostica di distribuzione da Dataverse utilizzando i passaggi in Gestire i dati di diagnostica della distribuzione. Per assistenza, contattare Microsoft Support.

Multicanale per Customer Service su Unified Service Desk è deprecato e verrà rimosso a ottobre 2025

Multicanale per Customer Service su Unified Service Desk è stato deprecato il 4 aprile 2024. Il supporto è disponibile fino ad aprile 2025. L'app verrà rimossa da tutti gli ambienti entro ottobre 2025.

I canali di messaggistica personalizzata WeChat, SMS (Telesign), Telegram e Kik sono stati deprecati e rimossi

I seguenti canali sono deprecati e sono stati rimossi in Multicanale per Customer Service il giorno 8 ottobre 2024:

• WeChat
• SMS (TeleSign)
• Messaggistica personalizzata Telegram
• Messaggistica personalizzata Kik

Sono disponibili opzioni alternative di integrazione del canale. Per assistenza, contattare Microsoft Support.

Il canale Google's Business Messages è deprecato e rimosso

Il canale per Google's Business Messages in Multicanale per Customer Service è deprecato e rimosso. Google ha precedentemente annunciato che avrebbe interrotto i messaggi aziendali il 31 luglio 2024.

Sono disponibili opzioni alternative di integrazione del canale. Per assistenza, contattare Microsoft Support.

I report dei modelli di Microsoft Power BI per Customer Service Analytics e Informazioni dettagliate Multicanale sono stati deprecati

A partire dal 6 novembre 2023, i report dei modelli di Microsoft Power BI per Dashboard di Analisi del Servizio Clienti e Omnichannel Insights sono obsoleti. Ti consigliamo di iniziare a utilizzare i report predefiniti Analisi cronologica di Multicanale e Analisi cronologica di Customer Service.

Le funzionalità deprecate non sono più supportate e la disponibilità del prodotto è terminata il 28 febbraio 2024. Le funzionalità deprecate non sono più disponibili per il download dal 30 aprile 2024.

I report di informazioni dettagliate Intraday in Multicanale per Customer Service sono stati deprecati

I report di informazioni dettagliate Intraday Multicanale sono stati deprecati a partire dal 1° maggio 2023. Tuttavia, d'ora in poi non verranno rilasciate nuove funzionalità per le informazioni dettagliate Intraday.

I report di Informazioni dettagliate Intraday Multicanale non sono disponibili per le organizzazioni esistenti dal 30 aprile 2024. I report non sono disponibili per le nuove organizzazioni o tenant il cui onboarding è stato eseguito dopo il 1° maggio 2023 o per le organizzazioni che non hanno utilizzato i report negli ultimi 30 giorni.

Alcune app di amministrazione sono deprecate

Con il rilascio dell'applicazione del centro di amministrazione del servizio Copilot che consolida le esperienze degli amministratori nella suite Customer Service, le seguenti esperienze di amministrazione sono deprecate e non sono più supportate a partire da aprile 2023.

• Area Gestione dei servizi nell'app Hub del servizio clienti
• Interfaccia di amministrazione di Multicanale
• Gestione profilo app: rimossa ad aprile 2023.

Inoltre, a partire da ottobre 2022, l'Interfaccia di amministrazione di Multicanale e l'area di gestione dei servizi in Hub del servizio clienti sono nascosti per impostazione predefinita nelle organizzazioni e negli ambienti di nuova creazione. È possibile riportarli indietro, ma è consigliabile iniziare a usare l'app dell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot per eseguire attività come la gestione dei casi e configurare profili di routing, canali ed esperienza agente unificati. Per altre informazioni, vedere Introduzione all'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot.

L'app Amministrazione Multicanale è stata deprecata e rimossa nel luglio 2023

Il supporto per l'app Amministrazione multicanale è terminato il 30 aprile 2022 e l'app è stata rimossa a luglio 2023. È consigliabile usare l'app dell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot per configurare le funzionalità più recenti, ad esempio il routing unificato e il canale vocale. Per altre informazioni, vedere Introduzione all'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot.

L'app rivolta agli agenti Multicanale per Customer Service è deprecata e sarà rimossa a partire da giugno 2024

A partire da aprile 2023, l'app Multicanale per Customer Service rivolta agli agenti è deprecata. Il supporto è disponibile fino a giugno 2024. È consigliabile eseguire la migrazione della configurazione omnicanale all'area di lavoro del servizio Copilot. Per ulteriori informazioni, vedere Migrare al workspace del servizio Copilot dalle applicazioni deprecate o rimosse.

Il metodo setContextProvider per la chat autenticata è deprecato

Il metodo setContextProvider per la chat autenticata è stato deprecato e non è più supportato dal 1° ottobre 2021. Microsoft consiglia di utilizzare il token JWT per la chat autenticata. Altre informazioni in Inviare token di autenticazione.

Il supporto per alcune entità di gestione delle informazioni è deprecato

Le entità di gestione delle informazioni KbArticle, KbArticleComment e KbArticleTemplate deprecate in precedenza non sono supportate a partire dal 1° ottobre 2021. È consigliabile usare l'entità KnowledgeArticle più recente (introdotta in CRM Online 2016 Update e Dynamics 365) per la gestione delle informazioni in Dynamics 365. Per ulteriori informazioni, vedi Utilizzare gli articoli della Knowledge Base.

Il supporto di Internet Explorer 11 per Dynamics 365 e Microsoft Power Platform è obsoleto.

A partire dal 31 ottobre 2022, Dynamics 365 Customer Service e Power Platform sono bloccati in Internet Explorer. All'inizio di ottobre 2022, gli utenti vengono reindirizzati a Microsoft Edge se è installato nel dispositivo. In caso contrario, ricevono un messaggio non consentito per informarli del motivo per cui sono bloccati e di usare il servizio clienti in Microsoft Edge. Per altre informazioni, vedere Support end for Internet Explorer
.

Per qualsiasi domanda, contatta il rappresentante del servizio clienti Microsoft o il partner Microsoft.

Le regole per la creazione automatica di record nel client Web sono deprecate

A partire dal 1° ottobre 2020, le regole di creazione e aggiornamento automatico dei record sono deprecate nel client Web. Ti consigliamo di migrare le tue regole per la creazione automatica dei record che sono state create nel client Web alla nuova esperienza Unified Interface. Ulteriori informazioni sulla migrazione delle regole in Eseguire la migrazione delle regole di creazione automatica dei record e degli accordi sul livello di servizio.

I contratti di servizio nel client Web sono deprecati

A partire dal 1° ottobre 2020, i contratti di servizio sono deprecati nel client Web. Microsoft consiglia di migrare i tuoi contratti di servizio che sono stati creati nel client web alla nuova esperienza Unified Interface. Ulteriori informazioni sulla migrazione degli articoli in Eseguire la migrazione delle regole di creazione automatica dei record e degli accordi sul livello di servizio.

La pianificazione dei servizi in Dynamics 365 Customer Service è deprecata

La funzionalità di pianificazione del servizio esistente è deprecata e non sarà più disponibile dal 1° dicembre 2020. La nuova esperienza di pianificazione, basata su Pianificazione risorse universale, è disponibile in Unified Interface.

Gli utenti della soluzione di pianificazione dei servizi esistente verranno preavvertiti dell'imminente migrazione alle nuove funzionalità di pianificazione.

Esistono due approcci per eseguire la migrazione all'esperienza di pianificazione:

Per configurare la nuova esperienza di pianificazione per un'organizzazione di Dynamics 365 Customer Service esistente, seguire le indicazioni riportate nella Guida alla pianificazione di Servizi.

Se la tua organizzazione richiede funzionalità che utilizzano API legacy, il team del prodotto offre un'opzione di migrazione incrementale e aggiornerà l'organizzazione all'esperienza Unified Interface e continua a consentire l'uso delle API legacy. Questo approccio è disponibile dal secondo ciclo di rilascio del 2020 con accesso in anteprima ad agosto 2020.

Le entità Contratto, Voce di contratto e Modello di contratto sono deprecate

Le entità Contratti, Voci di contratto e Modelli di contratto sono deprecate e non sono supportate dal 1° aprile 2022. Questa funzionalità è stata sostituita dalla funzionalità Diritti in Unified Interface. Il client Web è stato rimosso a partire dal 1° dicembre 2020. È consigliabile eseguire la migrazione dei contratti ai titoli utilizzando la strategia per la migrazione dai contratti ai titoli.

Gli SLA standard in Dynamics 365 Customer Service sono obsoleti

I contratti di servizio standard (il campo Tipo di contratto di servizio è impostato Standard) sono deprecati e verranno rimossi in una futura versione principale. I contratti di servizio standard vengono sostituiti dai contratti di servizio avanzati. Altre informazioni in Contratti di servizio avanzati.

App autonoma Insights Customer Service Insights è deprecato

L'app autonoma Insights Customer Service Insights è deprecata. È consigliabile eseguire la migrazione all'esperienza embedded nelle applicazioni principali di Dynamics 365 Customer Service.

Layout Customer Service workspace legacy deprecato

Il layout legacy dell'area di Customer Service workspace è deprecato a partire da aprile 2023 e non è più supportato a partire da ottobre 2023. Altre informazioni in Layout di Customer Service workspace deprecato.

L'attributo di ricerca ResponsibleContactId è deprecato

L'entità incidente ResponsibleContactId è deprecata. Si consideri l'attributo di ricerca PrimaryContactId introdotto con Service Pack 1 per Microsoft Dynamics CRM 2013 come attributo principale di ricerca del sistema per associare gli eventi imprevisti a un record di contatto.

La rimozione dell'attributo di ricerca ResponsabileContactId non è prevista. Usa PrimaryContactId per nuove personalizzazioni o se stai eseguendo la migrazione delle personalizzazioni esistenti che attualmente usano ResponsabileContactId.

Informazioni correlate

Creare o aggiornare automaticamente record in Hub del servizio clienti
Definire i contratti di servizio
Modifiche importanti (deprecazioni) in arrivo in Power Apps, Power Automate