Abilitare gli allegati

Si applica a: Dynamics 365 Contact Center - integrato, Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service

È possibile abilitare gli allegati di file per consentire ai rappresentanti del servizio clienti (rappresentanti del servizio, rappresentanti) e ai clienti di condividere file durante le conversazioni di messaggistica.

Quando abiliti l'opzione per i clienti nella configurazione Impostazioni generali del canale, i clienti possono includere allegati nei messaggi. Allo stesso modo, quando abiliti l'opzione per i rappresentanti del servizio, questi possono inviare allegati dal pannello di comunicazione ai clienti. I rappresentanti possono caricare i file trascinando e rilasciando il file da Esplora File nell'area di conversazione. I clienti devono utilizzare l'icona Allega per caricare i file.

Se un rappresentante trasferisce la conversazione a un altro rappresentante, il rappresentante ricevente può accedere ai file allegati alla conversazione.

Ulteriori informazioni sul rappresentante e sull'esperienza del cliente nell'utilizzo di allegati in chat in Configurare gli allegati.

Ulteriori informazioni sui tipi di file supportati in ogni canale in Supporto del canale asincrono.

Limite delle dimensioni dei file e estensioni non supportate per gli allegati

Per impostazione predefinita, l'applicazione ha un limite di dimensioni del file di 5 megabyte (MB) (5.120 kilobyte). È possibile modificare questo limite in base ai requisiti dell'organizzazione.

È possibile impostare i tipi di estensione di file che i clienti e i rappresentanti possono condividere.

Configurare la dimensione massima dei file e le estensioni di file

Per configurare la dimensione massima dei file e le estensioni di file, completa i seguenti passaggi:

1. Nell'app Customer Service o Contact Center selezionare l'icona Impostazioni nella barra di spostamento e quindi selezionare Impostazioni avanzate.

2. Andare a Impostazioni>Amministrazione>Impostazioni di sistema.

3. Nella finestra Impostazioni di sistema, passa alla scheda Posta elettronica.

4. Vai alla sezione Impostazione della dimensione massima del file per gli allegati e nel campo Dimensione massima file (in kilobyte), immetti il valore in kilobyte.

   

5. Per specificare i tipi di file non supportati, passa alla scheda Generale.

6. Nel campo Impostazione delle estensioni di file bloccate per gli allegati, aggiungi o modifica i tipi di file.

   

7. Seleziona OK.

Ora rappresentanti e clienti possono condividere allegati durante la conversazione.

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