Configurare il feed dell'agente IA (anteprima)

[Questo articolo fa parte della documentazione non definitiva, pertanto è soggetto a modifiche.]

L'esperienza di monitoraggio delle attività dell'agente nel contact center consente ai supervisori di osservare le interazioni degli agenti di intelligenza artificiale con i clienti. Una visualizzazione granulare delle attività consente ai supervisori di identificare i problemi e migliorare le prestazioni degli agenti di intelligenza artificiale per offrire un servizio migliore ai clienti.

Nella versione di anteprima è supportato solo l'agente di gestione dei casi. È anche possibile abilitare qualsiasi agente IA generativo personalizzato.

Prerequisiti

Ruolo di amministratore con autorizzazioni per accedere a Power Apps.

Aggiungere un feed di agenti autonomi

Per visualizzare l'attività dell'agente, è necessario aggiungere l'agente autonomo all'app Copilot Service workspace in Power Apps. Per altre informazioni, vedi Aggiungere agenti all'app basata su modello.

1. Accedere a Power Apps e selezionare l'ambiente in cui risiede il contact center.

2. Nella mappa del sito, seleziona App, cerca l'area Copilot Service workspace e modificala.

3. Nella mappa del sito seleziona l'icona Agenti .

4. In Feed agente seleziona l'agente corrispondente all'agente di gestione dei casi, ad esempio Agente di elaborazione dei casi, seleziona i puntini di sospensione (...) >Aggiungi all'app.

   

5. Salvare e pubblicare le modifiche.

6. Accedere a Copilot Service workspace con un ruolo supervisore per verificare che il feed dell'agente venga visualizzato nella mappa del sito.

Informazioni pertinenti

Impostare l'Agente di gestione dei casi per creare e aggiornare i casi
Supervisionare gli agenti IA