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Dynamics 365 Customer Insights - Journeys eleva le esperienze dei clienti, consentendo di orchestrare percorsi personalizzati in tutti i punti di contatto per rafforzare le relazioni e guadagnare fedeltà. L'app Customer Insights - Journeys funziona perfettamente con Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights - Data, Microsoft Teams e altri prodotti e consente di prendere decisioni più rapide e migliori usare la potenza dei dati e dell'intelligenza artificiale.
Connettendo entrambe le applicazioni Customer Insights, è possibile:
- Rivolgiti a profili e segmenti di clienti unificati e interagisci con ogni cliente, indipendentemente dalla posizione dei dati del cliente.
- Basa il contenuto dinamico (ad esempio i token personalizzati) in e-mail, SMS e notifiche push su misure quali lo stato di fedeltà, la data di rinnovo dell'abbonamento, l'account genitore o qualsiasi altra misura.
- Caricare dati da Customer Insights - Journeys in Customer Insights - Data e combinarli con i dati dei clienti provenienti da altre origini.
- Applica gli strumenti di pulizia, arricchimento e corrispondenza fuzzy dei dati di Customer Insights.
Per usare entrambe le app Customer Insights insieme, usare l'integrazione tramite Microsoft Dataverse.
Utilizzare profili clienti dettagliati in esperienze in tempo reale
I percorsi in tempo reale consentono di creare trigger personalizzati che avviano i percorsi dei clienti in base a qualsiasi azione del cliente. Più i tuoi dati sono personalizzati, più pertinenti e personalizzati sono i tuoi percorsi. Puoi unificare i dati provenienti da qualsiasi fonte e utilizzarli per alimentare percorsi dei clienti iper-personalizzati.
Altre informazioni: Utilizzare i profili e i segmenti di Customer Insights - Data nei percorsi in tempo reale.
Estrarre i dati dal proprio Azure Data Lake Storage
Non sei limitato all'archiviazione cloud se desideri utilizzare entrambe le app Customer Insights. Se è già stato configurato un Azure Data Lake Storage personalizzato, è possibile connettersi con Customer Insights - Data, quindi condividere i dati con Customer Insights - Journeys proprio come si farebbe con una configurazione basata sul cloud.
Altre informazioni: Abilitare la condivisione dei dati con Dataverse da Azure Data Lake Storage.
Connettere Customer Insights - Data a Customer Insights - Journeys
Per usare i profili cliente unificati in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, impostare gli ambienti.
Problemi di connessione comuni
Nella tabella seguente sono elencati i problemi di connessione comuni da Customer Insights - Data a Customer Insights - Journeys:
| Problema | Motivo | Soluzione |
|---|---|---|
| "Si è verificato un problema durante la configurazione della connessione Customer Insights - Data" | Customer Insights - I dati non sono stati provisionati nello stesso ambiente | Eseguire il provisioning di Customer Insights - Data nello stesso ambiente Dataverse di Journeys |
| Il connettore Customer Insights funziona in UAT ma non in Produzione | Ambienti o assegnazioni di licenze diversi | Verificare che Production abbia la stessa configurazione di UAT |
| Percorso basato su trigger che non invia messaggi e-mail | Uso della funzionalità di Customer Insights - Journeys, non Customer Insights - Data | Verificare di aver configurato l'applicazione corretta |
| Impossibile visualizzare i segmenti dati di Customer Insights in Journeys | Sincronizzazione dataverse disabilitata o segmento non attiva | Abilitare la condivisione dei dati di Dataverse; attivare e aggiornare il segmento |
| Segment mostra 0 membri in Journeys | Il segmento non è ancora sincronizzato con Dataverse | Attendere il completamento dell'aggiornamento pianificato successivo |