Informazioni dettagliate sui clienti per Copilot

Questo articolo descrive in che modo i collaboratori dei negozi possono usare Microsoft Copilot per migliorare le interazioni con i clienti e creare esperienze di acquisto personalizzate in Dynamics 365 Commerce.

Informazioni dettagliate sui clienti per Copilot è una funzionalità dell'app di Dynamics 365 Commerce Store Commerce che usa l'intelligenza artificiale per trasformare il servizio clienti e creare esperienze di acquisto personalizzate. Customer insights by Copilot collega punti dati rilevanti da Commerce e li presenta ai dipendenti del punto vendita in modo intuitivo e fruibile. Utilizzando Customer insights by Copilot, gli addetti del negozio possono:

• Accedi a profili completi e approfonditi di ogni cliente, tra cui:

  • Categorie di prodotti preferiti.
  • Scaglioni di prezzo.
  • Analisi di Recency, frequenza, valore monetario (RFM).
  • Valore di durata.

• Visualizzare una sequenza temporale riepilogata delle attività di ciascun cliente, come visite nel punto vendita, note, eventi e interazioni precedenti. In questo modo, i associati possono facilmente raccogliere conversazioni in cui sono stati interrotti o fornire un follow-up personalizzato.

• Avvia una conversazione tramite domande personalizzate per rompere il ghiaccio, basate sugli acquisti effettuati da un cliente nell'ultimo anno.

• Offri consigli pertinenti e personalizzati basati sulla cronologia degli acquisti, sugli interessi e sul budget di un cliente.

Vantaggi di Customer Insights by Copilot

Le aspettative dei clienti sono in crescita. I clienti desiderano esperienze sempre più personalizzate quando entrano in un negozio. Per rispondere, il personale del punto vendita deve essere in grado di analizzare il comportamento dei clienti. In genere, i membri del personale eseguono questa attività manualmente. Tuttavia, tale approccio è inefficiente e scoraggiante. In definitiva impedisce di fornire incontri personalizzati efficaci.

Sfruttando la potenza di Copilot, è possibile semplificare il processo di comprensione della clientela. Può essere difficile monitorare la sequenza temporale delle attività di ciascun cliente, come visite nel punto vendita, note ed eventi. Copilot riepiloga in modo efficiente la sequenza temporale di engagement di ogni cliente e ti aggiorna sulle interazioni precedenti. Pertanto, è possibile raccogliere più facilmente conversazioni in cui sono stati interrotti o fornire suggerimenti personalizzati di completamento.

Le informazioni sui clienti fornite da Copilot consentono agli addetti di eccellere nella fornitura dei servizi, così da trasformare le transazioni in relazioni durature con i clienti. I clienti, a loro volta, beneficiano di un'esperienza di acquisto personalizzata e memorabile che soddisfa le loro esigenze e aspettative.

I dati analitici dei clienti di Copilot sono lo strumento ideale per la clientela al dettaglio. Sposta l'attenzione dalle vendite alla creazione di esperienze personalizzate e aiuta a fidelizzare i clienti attraverso un servizio eccezionale.

Abilitare le analisi dei clienti fornite da Copilot nell'app Store Commerce

Per abilitare Customer Insights by Copilot nell'app Store Commerce, seguire questa procedura:

1. Nella sede centrale di Commerce, passare all'area di lavoro Gestione delle funzionalità (Amministrazione di sistemi>Aree di lavoro>Gestione delle funzionalità), e abilitare il flag temporaneo di funzionalità "Enable Copilot in Store Commerce". Quando si usa questo flag, gli amministratori dell'organizzazione possono gestire l'implementazione delle funzionalità di Copilot nell'app Store Commerce. Questo flag è infine ritirato.
2. Vai alla pagina Parametri condivisi di commercio (Vendita al dettaglio e commercio>Impostazione sedi centrali>Parametri>Parametri condivisi di commercio) e abilita il flag Abilita Copilot in Store Commerce. Quando si usa questo flag, gli amministratori dell'organizzazione possono avere un controllo aggiuntivo sulla gestione della disponibilità delle funzionalità Copilot nell'app Store Commerce. Questo flag viene abilitato automaticamente quando abiliti il flag temporaneo nel precedente passaggio. Continua a essere disponibile dopo il ritiro dell'indicatore temporaneo.
3. Accedi al profilo della funzionalità POS (Vendita al dettaglio e commercio>Impostazione canale>Impostazioni POS>Profili POS>Profili di funzionalità). Nella Scheda dettaglio Copilot, abilita Customer Insights per ottenere i report di Customer Insights di Copilot nell'app Store Commerce.
4. Esegui il processo 1070 (Configurazione canale) per sincronizzare le impostazioni aggiornate al database del canale.

Questa funzionalità è disponibile per i clienti che utilizzano le seguenti versioni di Commerce in lingua inglese:

• Commerce versione 10.0.39, aggiornamento qualitativo proattivo 4 (PQU-4) e versioni successive (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, app Store Commerce: 9.49.24193.1)
• Commerce versione 10.0.40, PQU-1 e successive (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, app Store Commerce: 9.50.24189.1)

Risorse aggiuntive

FAQ per informazioni dettagliate basate su Copilot