Esercitazione: Creare un piano di risposta agli eventi imprevisti per l'agente SRE di Azure

In questa esercitazione viene creato un piano di risposta che filtra gli eventi imprevisti in base alla gravità e al servizio, indirizza gli eventi imprevisti a un agente personalizzato specifico per l'indagine automatizzata e viene illustrato come usare l'interruttore abilita o disabilita.

Tempo stimato: 5-10 minuti

In questa esercitazione, farai:

Prerequisiti

• Un agente con una piattaforma di eventi imprevisti connessa (PagerDuty, ServiceNow o Monitoraggio di Azure)
• Almeno un agente personalizzato è configurato
• Ruolo collaboratore o proprietario nella risorsa agente

Aprire il canvas dell'agente

Nel portale dell'agente SRE, seleziona il tuo agente. Nella barra laterale sinistra, accedi a Builder>Agent Canvas.

Creare un nuovo piano di risposta

Nel Canvas Agente, selezionare la freccia a discesa Crea sulla barra degli strumenti. Selezionare Trigger>Piano di risposta agli incidenti.

Verrà visualizzata la finestra di dialogo di creazione.

Compilare i criteri di filtro. I campi visualizzati dipendono dalla piattaforma degli incidenti.

• Nome del piano di risposta agli eventi imprevisti: immettere un nome descrittivo, ad esempio high-sev-api-trigger.

Per Monitoraggio di Azure:

• Gravità: selezionare uno o più livelli di gravità (selezione multipla).
• Title contains (facoltativo): aggiungere una parola chiave per restringere ulteriormente le corrispondenze.

Per PagerDuty/ServiceNow:

• Servizio interessato: selezionare il servizio a cui si riferisce il piano oppure selezionare "Tutti".
• Tipo di evento imprevisto: scegliere la classificazione degli eventi imprevisti oppure selezionare "Tutti i tipi di eventi imprevisti".
• Priorità: selezionare uno o più livelli di priorità (selezione multipla, ad esempio P1 e P2).
• Title contains (facoltativo): aggiungere una parola chiave per restringere ulteriormente le corrispondenze.

Scegliere la configurazione della risposta:

• Agente personalizzato di risposta: selezionare l'agente personalizzato che gestisce gli eventi imprevisti corrispondenti.
• Livello di autonomia dell'agente: scegliere la modalità di risposta dell'agente:
  • Autonomo (impostazione predefinita): l'agente analizza in modo indipendente ed esegue la mitigazione.
  • Revisione: l'agente propone azioni per l'approvazione prima dell'esecuzione.

Compilare tutti i campi obbligatori: nome del piano, servizio interessato, tipo di evento imprevisto e almeno un livello di priorità. Il pulsante Avanti diventa abilitato.

Anteprima degli incidenti corrispondenti

Seleziona Avanti. L'anteprima degli eventi imprevisti mostra una tabella degli eventi imprevisti precedenti che soddisfano i criteri di filtro.

Nella tabella vengono visualizzate le colonne seguenti per ogni evento imprevisto corrispondente:

• Priorità, data di creazione, titolo, ID evento imprevisto e stato

Un filtro di intervallo di tempo (impostazione predefinita: ultimi 90 giorni) regola la finestra di anteprima.

Esaminare i risultati:

• Troppe coincidenze? Torna indietro e aggiungi una restrizione di gravità o una parola chiave nel titolo.
• Nessuna corrispondenza? Questa condizione è normale per i nuovi servizi. Il piano funziona ancora per eventi imprevisti futuri.
• Numero giusto? Il filtro è ben regolato.

Selezionare Crea piano di risposta agli eventi imprevisti per salvare il piano.

Il piano viene visualizzato nella griglia con lo stato impostato su Sì (badge verde).

Attivare e disattivare un piano

Selezionare il piano selezionandone la casella di controllo nella griglia.

1. Selezionare Disattiva sulla barra degli strumenti. Viene visualizzata una finestra di dialogo di conferma.
2. Selezionare Sì per disabilitare il piano.

Il badge di stato diventa Disattivato. Lo scanner smette di abbinare gli incidenti con questo piano. La configurazione del filtro viene mantenuta.

Per riabilitare la funzione:

1. Selezionare di nuovo il piano.
2. Seleziona Attiva. La modifica diventa effettiva immediatamente senza conferma.

Il badge di stato torna su Sì.

A questo punto, è possibile passare un piano tra On e Off senza eliminarlo.

Verificare nella griglia dei piani di risposta

È possibile visualizzare il piano nella griglia dei piani di risposta agli eventi imprevisti con il badge di stato, l'agente personalizzato, il filtro di gravità e le colonne a livello di autonomia.

Verificare le informazioni seguenti:

• Il piano compare nella griglia con lo stato, l'agente personalizzato e la gravità corretti.

Modificare o eliminare un piano di risposta

Modificare un piano di risposta

Per modificare un piano di risposta:

1. Nella griglia dei piani di risposta selezionare il collegamento ID del piano per aprire il piano.
2. La vista di modifica si apre con tutte le impostazioni attuali precompilate.
3. Modificare i criteri di filtro, l'agente personalizzato o il livello di autonomia.
4. Seleziona Salva per applicare le modifiche.

Eliminare un piano di risposta

Per eliminare un piano di risposta:

1. Selezionare il piano usando la casella di controllo nella griglia.
2. Selezionare Elimina sulla barra degli strumenti.
3. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo di conferma, selezionare Sì.

I piani eliminati arrestano immediatamente gli incidenti di routing. Indagini attive avviate dal piano continuano a essere completate.

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