Interaction sociale

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La communication humaine est fondamentalement sociale. À partir du moment où nous sommes nés, nous commençons à réagir aux signaux sociaux dans notre environnement et à apprendre les règles appropriées pour une interaction efficace, qui incluent des comportements verbal tels que l’intonation ou l’ordre des mots, ainsi que des comportements non verbal tels que la posture, les gestes et les expressions faciales. Ces comportements transmettent des attitudes, des identités et des émotions qui colorent notre communication. Nous créons souvent des conventions de substitution pour les canaux de communication qui ne fournissent pas naturellement de bande passante pour les signaux non verbales, tels que les sessions de messagerie électronique ou de conversation en ligne.

Malheureusement, la plupart des conceptions d’interface logicielle se concentrent principalement sur les aspects cognitifs de la communication, sans oublier la plupart des aspects sociaux. Toutefois, des recherches récentes ont démontré que les êtres humains réagissent naturellement aux stimulations sociales présentées dans un contexte interactif. En outre, les réactions suivent souvent les mêmes conventions que celles que les gens utilisent les uns avec les autres. Même les signaux les plus petits, tels que les couleurs présentées ou le choix de mots dans les messages, peuvent déclencher cette réponse automatique. La présentation d’un personnage animé avec des yeux et une bouche augmente les attentes sociales et la force des réponses au personnage. Ne supposez jamais que les utilisateurs s’attendent à ce que le comportement d’un personnage soit moins approprié socialement, car ils savent qu’il est artificiel. En sachant cela, il est important de prendre en compte les aspects sociaux de l’interaction lors de la conception de l’interaction de caractères. L’équation des médias : Comment les gens traitent les ordinateurs, les télévisions et les nouveaux médias comme Real People and Places par Byron Reeves et Clifford Nass (New York : Cambridge University Press) est une excellente référence sur les recherches actuelles dans ce domaine.

 

 

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