Résolution des problèmes

Vous rencontrez un problème sur les builds Windows Insider Preview ? Cette section peut vous aider à résoudre certains problèmes courants.

Rechercher des informations sur votre PC

Lorsque vous donnez des commentaires ou que vous obtenez de l’aide, il est important que vous sachiez comment trouver des informations clés sur votre appareil.

Gestion des problèmes

Si vous rencontrez un problème sur une build Windows Insider Preview, voici ce que vous devez faire.

1. Vérifier les problèmes connus

Nous documentons les problèmes connus dans nos billets de blog de vol. Il s’agit du premier endroit où vous devez case activée si vous rencontrez un problème. Nous y travaillons peut-être déjà.

2. Rechercher les mises à jour

Assurez-vous qu’aucune build plus récente n’est disponible pour résoudre le problème. Accédez à Paramètres>Windows Update et sélectionnez Rechercher les mises à jour.

Essayez ces étapes si vous ne recevez pas de mises à jour.

3. Envoyer des commentaires

Parlez-nous du problème que vous rencontrez dans le Hub de commentaires. Incluez autant de détails, de captures d’écran et de journaux que possible avec vos commentaires. Utilisez ces instructions pour trouver des informations clés sur votre appareil pour envoyer des commentaires.

4. Récupérer ou réinitialiser votre appareil

Si un problème vous empêche d’obtenir des mises à jour ou d’utiliser votre appareil, vous devrez peut-être le récupérer ou le réinitialiser.

Remarque

Avant de réinstaller ou de restaurer sur votre appareil, veillez à sauvegarder tous vos fichiers importants.

  • Réinitialisez votre appareil.

    Utilisez Réinitialiser ce PC pour réinitialiser votre appareil. Cette opération réinstalle Windows sur la même build que celle sur laquelle vous êtes actuellement.

    Accédez à Paramètres>Récupération du système>. Sous Réinitialiser ce PC, sélectionnez Prise en main. Suivez les instructions pour réinitialiser votre appareil.

  • Restaurez l’appareil à une build précédente.

    Si votre appareil fonctionnait sur la build précédente, vous pouvez le restaurer. Vous pouvez le faire pendant jusqu’à 10 jours (ou jusqu’à ce que vous preniez la build suivante) après avoir installé la mise à jour sans avoir à réinitialiser complètement votre appareil. Après cela, vous devrez effectuer une nouvelle mise à jour ou effectuer une installation propre.

    Pour restaurer, accédez à Paramètres>Récupérationdu système>. Sous Retour à la version précédente de Windows 11, sélectionnez Prise en main. Suivez les instructions pour terminer la restauration de l’appareil.

  • Nouvelle installation de Windows ou d’une build Insider Preview.

    Pour un nouveau départ, effectuez une installation propre d’une autre version Insider Preview ou de la dernière version de Windows 11. Pour ce faire, utilisez un fichier ISO.  En savoir plus sur les installations propre avec les isos.

Non-réception des mises à jour

Si votre appareil ne reçoit pas de mises à jour, case activée pour ces problèmes.

  1. Vérifiez si vous utilisez déjà la dernière version d’Insider Preview.

    Vous êtes peut-être déjà sur la dernière version d’évaluation de votre canal. Consultez Flight Hub pour voir quelle est la dernière build pour votre canal.

  2. Vérifiez les problèmes connus.

    Il peut y avoir un problème avec la build Insider Preview sur laquelle vous êtes ou la build suivante. Les problèmes peuvent vous empêcher d’obtenir de nouvelles mises à jour. Consultez les billets de blog récents de la version d’évaluation pour voir si vous êtes affecté par un problème connu.

  3. Vérifiez que vous exécutez Windows 11.

    Pour installer Windows Insider Preview Builds, vous devez exécuter une version sous licence de Windows 11 sur votre appareil. Vous pouvez installer Windows 11 ici si votre appareil exécute actuellement une version antérieure ou si vous devez acheter Windows. Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation de Windows 11, vous pouvez également télécharger un iso Windows 11 Insider Preview pour commencer.

  4. Vérifiez que Windows est activé.

    Windows doit être activé pour exécuter Windows Insider Preview builds. Accédez à Paramètres>Activationdu système> pour case activée ou activer votre copie.

  5. Case activée manuellement pour les mises à jour.

    Accédez à Paramètres>Windows Update et sélectionnez Rechercher Mises à jour. Si vous avez défini des heures d’activité, laissez votre appareil allumé et connecté pendant vos heures creuses, afin que la mise à jour puisse être installée.

  6. Vérifiez les paramètres de votre programme.

    Accédez à Paramètres>Windows Update>Programme Insider Windows. Vérifiez que vous avez activé le programme Windows Insider sur votre appareil et que vous avez choisi un canal à partir duquel recevoir les builds. En savoir plus sur les canaux.

  7. Vérifiez vos paramètres de données.

    Votre confidentialité est importante pour nous : vous contrôlez la quantité de vos données que vous partagez avec nous. Pour exécuter Windows Insider Preview builds, vous devez nous permettre de voir suffisamment de données de diagnostic pour examiner les problèmes que vous pouvez rencontrer, tels que les incidents et les bogues. Assurez-vous que vos paramètres de données sont au bon niveau pour recevoir les builds en préversion.

  8. Envisagez une installation propre.

    Si aucune de ces options ne fonctionne pour vous, vous devrez peut-être effectuer une installation propre de Windows pour réinitialiser votre appareil. En savoir plus sur les installations propre avec les isos.

Expiration de la build

Les builds Insider Preview expirent finalement. Il est essentiel de rester à jour pour éviter les risques de sécurité, d'où l'importance des dates d'expiration.

Si votre appareil est sur une version qui expire, vous commencerez à recevoir des notifications vous indiquant que vous devez effectuer une mise à jour. Accédez à Paramètres>Windows Update>Windows Update et sélectionnez Rechercher Mises à jour pour obtenir la dernière mise à jour disponible dans votre canal.

Si aucune mise à jour n’est disponible, vous devrez peut-être ajuster vos paramètres ou effectuer une installation propre.

Arrêter de recevoir des builds Insider Preview sur un appareil donné

Si vous ne souhaitez plus recevoir de builds Insider Preview, vous devez désinscrire votre appareil. Si vous ne quittez pas le programme, vous continuerez à recevoir des e-mails. Pour désinscrire votre appareil :

  1. Accédez à Paramètres>Windows Update>Programme> Insider WindowsArrêter les builds Insider Preview.

  2. Selon votre canal, choisissez parmi les options disponibles :

Remarque

Si vous recevez des builds Insider Preview par le biais de votre travail, mais que vous n’êtes pas l’administrateur, vous obtiendrez toujours des builds d’évaluation jusqu’à ce que votre organization quitte le programme ou ajuste vos paramètres.

Quitter le programme

Les Windows Insiders contribuent à façonner l’avenir de Windows, et votre participation est importante pour nous. Toutefois, si vous souhaitez cesser de recevoir des e-mails et Windows 11 builds Insider Preview de notre part, vous pouvez vous désinscrire et quitter le programme.

Vous pouvez également arrêter d’obtenir des builds Insider Preview, mais rester inscrit pour continuer à recevoir des mises à jour par e-mail de notre part. Si c’est le cas, vous pouvez désinscrire votre appareil en suivant les étapes décrites dans Arrêter de recevoir les builds Insider Preview sur un appareil donné.

Quitter le programme maintenant

Une fois que vous avez quitté le programme, utilisez Arrêter de recevoir les builds Insider Preview sur un appareil donné pour arrêter d’obtenir des builds en préversion sur vos appareils.

Obtenir de l’aide supplémentaire

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veillez à signaler vos commentaires dans le Hub de commentaires. Ensuite, vous pouvez également partager votre lien de commentaires avec nous sur le forum Windows Insider X ou Answers pour obtenir plus d’aide de notre équipe.

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