Décrire l’agent d’opérations de planification
Les planificateurs et les répartiteurs sont confrontés à de nombreux défis différents lorsqu’ils tentent de garder tous leurs techniciens occupés de manière optimale. Tout au long d’une journée donnée, ils peuvent passer beaucoup de temps à ajuster les horaires des techniciens.
Voici certains des éléments qui peuvent entraîner la nécessité d’ajustements :
Annulations : le dispatcheur doit choisir le travail pour remplir les créneaux disponibles.
Dépassement du temps de réservation actuel : cela peut entraîner des retards en cascade pour les réservations ultérieures.
Réservations obsolètes ou de faible priorité : le répartiteur doit mettre à jour la planification du technicien pour prioriser les travaux d'importance supérieure qui ont récemment émergé.
Dans Dynamics 365 Field Service, l’Agent d’opérations de planification utilise un algorithme d’optimisation qui prend en compte les réservations et exigences existantes lors de la planification du travail. Les répartiteurs peuvent demander à Copilot de suggérer un planning pour un collaborateur sur site spécifique. Il suggère des paramètres que vous pouvez ajuster avant de commencer à générer un planning optimisé. Ajustez les paramètres en fonction des besoins pour vous assurer que l’agent suggère une planification qui répond à votre
L’agent d’opérations de planification peut prendre en compte plusieurs facteurs, notamment :
Objectif de planification : l’objectif de planification informe l’agent du résultat attendu de l’optimisation.
Intervalle de temps : vous permet de sélectionner l’intervalle de temps sur lequel l’agent doit optimiser la planification.
Conditions requises : l’agent peut prendre en compte les exigences non remplies lorsqu’il optimise la planification, sélectionnez une vue des besoins en ressources. Vous pouvez sélectionner toute vue à laquelle vous avez accès, y compris les vues partagées, les vues système et les vues personnelles.
Mettre en correspondance les compétences requises : il recherche les réservations et les exigences qui nécessitent les compétences dont dispose la ressource.
Mettre en correspondance les territoires : il recherche les réservations et les exigences qui ont le même territoire que la ressource.
La planification dans la fenêtre de temps promise prend en compte les contraintes de temps imposées aux exigences et aux réservations.
Les planificateurs et les répartiteurs sont beaucoup plus efficaces lorsque vous avez besoin d’effectuer des ajustements de planification pour une ressource lorsqu’ils utilisent l’Agent d’optimisation de la planification.
Dans la simulation de laboratoire suivante, nous explorons la gestion et la planification des commandes de travail dans Dynamics 365 Field Service.
