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Date de publication : novembre 2016
S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Un contrôle hébergé Application hébergée CCA vous permet d’héberger une application externe ou une application Web externe dans le Unified Service Desk et d’interagir avec celle-ci à l’aide d’Adaptateurs UII. Il est également utilisé pour héberger le contrôle qui connecte le Unified Service Desk à un système de couplage téléphonie-informatique (CTI).
Ce type de contrôle hébergé fournit également le lien vers les applications hébergées CCA traditionnelles. Pour plus d’informations sur la génération d’une application hébergée CCA, consultez le Guide de déploiement CCA dans le package d’User Interface Integration (UII) du package de téléchargement du SDK CRM.
Créer un contrôle hébergé Application hébergée CCA
Vous créez un type de contrôle hébergé Application hébergée CCA pour héberger une application hébergée UII. Une application hébergée UII est un contrôle utilisateur qui peut être utilisé pour héberger des applications externes, Web, distantes et personnalisées dans le Unified Service Desk. Pour plus d’informations sur l’utilisation des applications hébergées UII, consultez Assurer l’intégration aux applications externes et applications Web.
Lors de la création d'un contrôle hébergé, les champs de l'écran Nouveau contrôle hébergé varient selon le type de contrôle hébergé à créer. Pour en savoir plus sur les informations que vous devez spécifier pour chaque champ de création d’un type de contrôle hébergé Application hébergée CCA, consultez Créer et gérer des applications hébergées UII.
Notes
Le type de contrôle hébergé Application hébergée CCA comporte un certain nombre de limitations dans la mesure où il est associé à la fonctionnalité de Unified Service Desk. Plus spécifiquement, ces contrôles hébergés ne déclenchent pas d’événements. Bien qu’il soit possible pour ces contrôles de déclencher des événements dans le Unified Service Desk, cela n’est pas automatique comme ce le serait pour les autres contrôles hébergés du Unified Service Desk.
Actions UII prédéfinies
Le développeur de l’application hébergée UII décide des actions à ajouter au contrôle.
Voir aussi
Créer et gérer des applications hébergées UII
Utiliser les adaptateurs UII pour interagir avec les applications externes et Web
Utiliser l’adaptateur d’automatisation UII pour interagir avec les applications externes et Web
Utiliser les contrôles hébergés UII avec le Centre de services unifié
Assurer l’intégration aux systèmes CTI à l’aide d’adaptateurs CTI
Unified Service Desk 2.0
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