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| Activé(e) pour | Version d'essai publique | Disponibilité générale |
|---|---|---|
| Utilisateurs gérés par des administrateurs, des concepteurs ou des analystes |
19 mai 2025 |
- |
Valeur commerciale
Gagnez du temps et augmentez la productivité lorsque les fabricants ajoutent du contenu de la base de connaissances ZenDesk non structuré aux agents Microsoft Copilot Studio. Les utilisateurs accèdent à ces articles de la base de connaissances ainsi qu’à toutes les autres sources de connaissances qu’ils ajoutent à un agent. Ils n’ont pas besoin de se tourner vers d’autres clients ZenDesk pour trouver des réponses.
Détails des fonctionnalités
Grâce à cette fonctionnalité, les créateurs peuvent utiliser le contenu de la base de connaissances ZenDesk dans le stockage non structuré comme source de connaissances pour leurs agents dans Copilot Studio.
Cette capacité permet aux agents de fournir des réponses de haute qualité basées sur les données opérationnelles de votre configuration ZenDesk.
Les administrateurs peuvent gérer l’accès à ces données en configurant le connecteur ZenDesk dans le centre d’administration Power Platform.
Les créateurs peuvent se connecter à ZenDesk en tant que source de connaissances et sélectionner des sources non structurées de base de connaissances que l’agent utilisera lorsqu’il générera des résultats ou répondra à des requêtes. Vous configurez des connexions à des sources de connaissances dans Copilot Studio lorsque vous créez un agent ou lorsque vous configurez ou mettez à jour un agent existant.
Dataverse traite et indexe le contenu de la base de connaissances. Ce processus fournit aux utilisateurs de l’agent des résultats précis et détaillés pour les requêtes en langage naturel. Les utilisateurs ne voient que les réponses basées sur les données auxquelles ils peuvent accéder. Le système vérifie les jetons d’accès utilisateur par rapport au contenu ZenDesk avant d’envoyer une réponse. Les utilisateurs peuvent accéder aux articles originaux grâce aux références de citation.
La synchronisation planifiée maintient les données de la base de connaissances à jour. La synchronisation s’effectue dans un délai de 4 à 6 heures.
Zones géographiques
Visitez le rapport Explore Feature Geography pour les zones Microsoft Azure où cette fonctionnalité est planifiée ou disponible.
Langues disponibles
Pour plus d'informations sur la disponibilité de cette fonctionnalité, consultez le rapport Explore Feature Language.