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| Activé(e) pour | Version d'essai publique | Disponibilité générale |
|---|---|---|
| Utilisateurs gérés par des administrateurs, des concepteurs ou des analystes |
19 mai 2025 |
- |
Valeur commerciale
Gagnez du temps et augmentez votre productivité lorsque les fabricants incluent des données non structurées de la base de connaissances ServiceNow dans les agents Microsoft Copilot Studio. Les utilisateurs accèdent à ces articles de la base de connaissances à l’aide de toute autre source de connaissances qu’ils ajoutent à un agent. Ils n’ont pas besoin d’accéder aux options du client ServiceNow pour examiner les données de la base de connaissances de l’entreprise.
Détails des fonctionnalités
Grâce à cette fonctionnalité, les créateurs peuvent utiliser le contenu de la base de connaissances ServiceNow dans le stockage non structuré comme source de connaissances pour leurs agents dans Copilot Studio.
Cette capacité permet aux agents de fournir des réponses de haute qualité basées sur les données opérationnelles de votre configuration ServiceNow.
Les administrateurs peuvent gérer l’accès à ces données en configurant le connecteur ServiceNow dans le portail d’administration.
Les makers peuvent se connecter à ServiceNow en tant que source de connaissances et sélectionner des sources non structurées de base de connaissances que l’agent utilisera pour générer des résultats ou répondre à des requêtes. Vous configurez des connexions à des sources de connaissances dans Copilot Studio lorsque vous créez un agent ou lorsque vous configurez ou mettez à jour un agent existant.
Dataverse traite et indexe le contenu de la base de connaissances. Ce processus fournit aux utilisateurs de l’agent des résultats précis et détaillés pour les requêtes en langage naturel. Les utilisateurs n’obtiennent des réponses qu’à partir des données auxquelles ils peuvent accéder. Le système vérifie les jetons d’accès utilisateur par rapport au contenu Service Now avant d’envoyer la réponse. Les utilisateurs peuvent accéder aux articles originaux grâce aux références de citation.
La synchronisation planifiée maintient les données de la base de connaissances up-toà jour. La synchronisation s’effectue dans un délai de 4 à 6 heures.
Zones géographiques
Visitez le rapport Explore Feature Geography pour les zones Microsoft Azure où cette fonctionnalité est planifiée ou disponible.
Langues disponibles
Pour plus d'informations sur la disponibilité de cette fonctionnalité, consultez le rapport Explore Feature Language.