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Les nœuds d’interrogation vous permettent de repromptiser lorsque l’agent n’obtient pas d’entrée utilisable. Vous pouvez définir le nombre de reprompts qui se produisent et ajouter des messages de reprompt personnalisés. À l’aide de l’option de sélection de variantes aléatoires, vous pouvez choisir entre la sélection de messages aléatoires, qui est l’option par défaut, et la sélection de messages triée et prévisible.
Lorsque la sélection de variantes aléatoires est activée, le système sélectionne de façon aléatoire l’une des variantes de message configurées sur chaque tentative de remise en attente.
Lorsque la sélection aléatoire des variantes est désactivée, le système lit les variantes de message dans l’ordre. La première relance diffuse la première variante de message. Le deuxième reprompt joue la deuxième variante de message, et ainsi de suite.
Lorsque la sélection de variantes aléatoires est désactivée, elle crée une expérience utilisateur final cohérente et prévisible. Il vous permet également d’élever intentionnellement les conseils. Par exemple, un rappel doux lors du premier reprompt et une instruction plus explicite lors du deuxième.
Configurer la sélection de variantes aléatoires
Définissez la sélection de variantes aléatoires à trois emplacements dans les propriétés du nœud Question :
Comportement de la question → Invite de nouvelle tentative
Utilisez cette invite lorsque l’utilisateur répond, mais que l’entrée n’est pas valide. La requête de nouvelle tentative prend en charge plusieurs variantes et inclut Randomiser la sélection des variantes.
Invite de reconnaissance d’entité → condition non remplie
Utilisez cette invite lorsque d’autres validations d’entité échouent. La requête lorsque la condition n’est pas remplie prend en charge plusieurs variantes et inclut Randomiser la sélection des variantes.
Voix → Message de relance (détection du silence)
Utilisez cette invite lorsque l’agent détecte le silence dans les expériences vocales. Le message de reprompt prend en charge plusieurs variantes et inclut une sélection de variantes aléatoires.
Configurer le nombre de messages de rappel
Dans la zone appropriée (Comportement de la question, reconnaissance d’entité ou voix), définissez le nombre de réexécurations (par exemple, « Répéter jusqu’à 1 fois » ou « Répéter jusqu’à deux fois »).
Ajouter des variantes de messages de relance
Pour le comportement ordonné (séquentiel), désactivez la sélection de variantes aléatoires. Ajoutez le même nombre de variantes que le nombre de reprompts que vous avez configurés. Si la reprompt est une seule fois, ajoutez une variante (jouée lors du premier reprompt). Si le reprompt survient deux fois, ajoutez deux options qui sont jouées lors de la première et de la deuxième relance.
Pour un comportement aléatoire, activez la sélection de variantes aléatoires. Ajoutez plusieurs variantes (deux ou plus recommandées) afin que les messages soient alternés.
Choisir le comportement de sélection
Activez la sélection aléatoire des variantes pour choisir aléatoirement vos variantes sur chaque tentative de repromptation.
Désactivez la Randomiser la sélection des variantes pour lire les variantes dans l’ordre (relance 1 → variante 1, relance 2 → variante 2, etc.).