Remarque
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Lors de la création d’un outil pour un agent, vous pouvez exiger l’authentification de l’utilisateur ou fournir un ensemble d’informations d’identification à utiliser pour le compte de l’utilisateur.
- Sélectionnez l’authentification de l’auteur de l’agent si l’accès au service associé à l’outil est implicite ou pour des cas d’utilisation peu risqués. Par exemple, utilisez ce paramètre d’authentification pour trouver le numéro de téléphone de l’équipe d’assistance pour un code postal donné. Un autre cas d’utilisation pourrait être l’utilisation d’une API météo pour obtenir les prévisions actuelles.
- Sélectionnez Authentification de l’utilisateur si vous devez restreindre l’accès aux données à des groupes ou individus spécifiques dans la communauté d’utilisateurs. Par exemple, utilisez ce paramètre d’authentification si l’agent doit récupérer des données auxquelles seul l’utilisateur a accès, ou effectuer un travail en son nom.
Création de connexions
Les utilisateurs sont invités à se connecter à l’expérience lorsqu’ils visitent une boîte de dialogue qui utilise un outil qui nécessite une authentification. Ils sont invités dès le début de la conversation et s’authentifient auprès de l’agent.
Lorsque les utilisateurs passent en revue la page connexions, ils peuvent voir la connexion qu’ils doivent configurer pour que l’outil termine une boîte de dialogue donnée, et d’autres connexions dont vos outils peuvent nécessiter dans l’ensemble de l’expérience.
L’achèvement de la connexion et le retour à la conversation avec l’agent permet à vos clients de « réessayer » l’outil. Elle se termine ensuite par l’accès aux données de l’utilisateur.
Gestion de l’accès aux données et des autorisations
Copilot Studio ne stocke pas d’informations d’identification. Les agents invitent les utilisateurs à entrer leurs informations d’identification chaque fois que les jetons d’accès expirent ou sont révoqués côté service. De plus, les utilisateurs peuvent accéder manuellement à la page de connexion et actualiser ou révoquer les autorisations une fois qu’ils ont fini de parler à votre agent.
Canaux pris en charge
Le tableau suivant détaille les canaux qui prennent actuellement en charge l’authentification utilisateur pour les outils.
| Canal | Pris en charge |
|---|---|
| Azure Bot Service canaux | Non prise en charge |
| Site web personnalisé | Pris en charge |
| Site Web de démonstration | Non prise en charge |
| Non prise en charge | |
| Microsoft Teams1 | Pris en charge |
| Application mobile | Non prise en charge |
| Omnicanal pour le service clientèle2 | Pris en charge |
| SharePoint1 | Pris en charge |
1 Si le canal Teams est également activé, vous devez suivre les instructions de configuration dans la documentation Configurer l’authentification unique avec Microsoft Entra ID pour les agents dans Teams. Si vous ne configurez pas les paramètres d’authentification unique (SSO) de Teams comme indiqué sur cette page, l’authentification de vos utilisateurs échouera toujours lors de l’utilisation du canal Teams.
2 Seul le canal de conversation en direct est pris en charge. Pour plus d’informations, consultez Configurer le transfert vers Dynamics 365 Customer Service.