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Cet article explique comment gérer les commandes d’abonnement dans Microsoft Dynamics 365 Intelligent Order Management.
Intelligent Order Management peut gérer les commandes d’abonnement et, de ce fait, offre aux clients la flexibilité de faire traiter leurs commandes régulièrement. La fréquence de commande est spécifiée au niveau du produit.
Grâce à une gestion appropriée des commandes d’abonnement, les détaillants peuvent bénéficier des avantages suivants :
- Fidélisation accrue des clients et une clientèle solide
- Revenus récurrents prévisibles
- Meilleure gestion du flux de trésorerie
Activer la fonctionnalité de commande d’abonnement
Pour bien démarrer avec la gestion des abonnements, activez la fonctionnalité de commande d’abonnement.
Pour activer la fonctionnalité de commande d’abonnement, procédez comme suit :
Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez Paramètres, puis sélectionnez Paramètres généraux de l’application.
Sélectionnez Préférences de traitement des commandes, puis sélectionnez Gérer.
Définissez l’option Commandes d’abonnement sur Activé.
Spécifier la fréquence d’abonnement
Pour chaque commande d’abonnement que vous démarrez dans Intelligent Order Management, spécifiez la fréquence de l’abonnement.
Pour spécifier la fréquence d’abonnement au niveau du produit, procédez comme suit :
- Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez Planification de la demande, puis sélectionnez Produits.
- Sélectionnez le produit pour lequel spécifier la fréquence d’abonnement.
- Sélectionnez Fréquence d’abonnement autorisée, puis sélectionnez Mensuel, Trimestriel, Annuel ou Sélectionner tout. Le produit de la commande d’abonnement est ensuite validé pour la fréquence d’exécution éligible.
- Sélectionnez Enregistrer ou Enregistrer et fermer.
Fonctionnement de la gestion des commandes d’abonnement
Vous pouvez créer une commande d’abonnement dans une application de commerce électronique ou par le biais d’un représentant du service client dans Intelligent Order Management. Les deux méthodes créent une commande d’abonnement sous Commandes dans Intelligent Order Management.
Le tableau suivant décrit les champs de commande d’abonnement.
| Nom du champ | Description |
|---|---|
| Fréquence d’exécution | Fréquence de produit que vous avez configurée dans Products. Cette valeur lance la tâche d’exécution de l’abonnement. |
| Abonnement actuel | Périodicité actuelle de l’abonnement. La valeur est un entier qui reflète le numéro d’abonnement actuel. |
| Date de début de l’abonnement | Date de début de l’abonnement. |
| Date de fin de l’abonnement | Date de fin de l’abonnement, si le client spécifie une date de fin. |
| Date de la dernière commande | Date de création de la dernière commande. Ce champ est automatiquement défini. |
Note
Actuellement, Intelligent Order Management prend en charge un produit par abonnement. La prise en charge de l’abonnement à plusieurs produits sera disponible dans les versions ultérieures.
Une fois que vous avez créé une commande d’abonnement dans Intelligent Order Management, un travail en arrière-plan récupère automatiquement les commandes et génère des commandes de vente à partir de l’abonnement, en fonction de la fréquence de produit sélectionnée par le client. Les commandes client suivent ensuite l’orchestration de commandes et génèrent les exécutions en conséquence.
Si une tâche en arrière-plan échoue, vous pouvez l’exécuter manuellement. Sélectionnez Exécuter dans la barre d’outils supérieure, puis sélectionnez Tâche de la commande d’abonnement pour démarrer une nouvelle instance de la tâche en arrière-plan. Pour afficher les détails de l’exécution de la tâche en arrière-plan, sélectionnez la ligne de tâche.