Capacités d’e-mail dans Dynamics 365 Intelligent Order Management

Cet article décrit les fonctionnalités de messagerie disponibles dans Microsoft Dynamics 365 Intelligent Order Management.

Dynamics 365 Intelligent Order Management prend en charge les fonctionnalités de messagerie suivantes prêtes à l’emploi :

• Un éditeur de modèle d’e-mail amélioré
• Trois modèles de messagerie que vous pouvez appeler dans le flux d’orchestration
• Un service d’envoi d’emails hautement performant et évolutif
• Domaine de messagerie générique que vous pouvez utiliser dans l’adresse e-mail « from »

Éditeur de modèle d’e-mail amélioré

De nombreuses fonctionnalités de l’éditeur de modèle d’e-mail sont partagées avec l’application Dynamics 365 Marketing. Cependant, le composant de l’éditeur de personnalisation qui inclut des jetons prédéfinis a été créé spécifiquement pour Intelligent Order Management.

Pour plus d’informations, voir Vue d’ensemble marketing de la messagerie.

Activer la fonctionnalité d’éditeur de modèle d’e-mail amélioré

Pour activer la fonctionnalité améliorée de l’éditeur de modèle de messagerie, procédez comme suit :

1. Connectez-vous au centre d’administration des portails Power Apps pour votre environnement.

2. Accédez à Solutions Default Solution> et activez l'aperçu de la solution>.

3. Sous Solution par défaut, accédez au paramètre Afficher l’aperçu de l’e-mail.

4. Définissez l’option Valeur par défaut sur Oui.

   Note

   Si vous définissez l’option Valeur par défaut sur Non, les fonctionnalités de messagerie de plateforme n’incluent pas certaines améliorations de l’éditeur de courrier clé de la fonctionnalité d’éditeur améliorée. En outre, le flux d’orchestration utilise des modèles plus anciens.

5. Accédez à Définition de la valeur de l’environnement, sélectionnez Ajouter une valeur existante, sélectionnez Oui, puis sélectionnez Enregistrer.

Modèles d’e-mail prédéfinis

Le produit comprend trois modèles de messagerie prêtes à l’emploi :

• Confirmation de commande : communication par e-mail que l’application envoie à un client après avoir reçu une commande.
• Confirmation de l’expédition : communication par e-mail que l’application envoie à un client après avoir envoyé des articles de commande. Il contient des informations de suivi.
• Confirmation de prise en charge du retour : la communication par e-mail que l'application envoie à un client après avoir démarré un processus de retour.

Pour accéder aux modèles d’e-mails, accédez à Intelligent Order Management > Configurations > Communications > Modèles d’e-mails.

Vous pouvez modifier les modèles précédents pour répondre aux besoins de votre entreprise. Pour chaque modèle que vous utilisez, créez un nouveau modèle. Copiez le contenu du modèle out-of-box approprié dans le nouveau modèle, enregistrez-le, puis personnalisez-le. En copiant et en modifiant des modèles prêtes à l’emploi, vous pouvez éviter les problèmes liés aux futures mises à niveau de Intelligent Order Management.

Sections d’un modèle d’e-mail

Espaces réservés pour les images

Les modèles prêts à l’emploi incluent quelques espaces réservés pour les images :

• P1 – Pour un logo de marque.
• P2, P3, P4, P5 – Pour les logos des médias sociaux, au besoin.

Jetons prédéfinis

Les jetons prédéfinis prêts à l’emploi prennent en charge les trois modèles standard dans Intelligent Order Management. Vous pouvez trouver toute la liste des jetons en sélectionnant Personnalisation dans le modèle. En survolant chaque jeton, vous pouvez voir les valeurs Source, Type de données et Valeur par défaut pour cela.

Copiez et créez un nouveau modèle de confirmation de commande

Pour copier et créer un modèle de confirmation de commande, procédez comme suit :

1. Accédez à Intelligent Order Management > Configurations > Communications > Modèles d’e-mails et ouvrez les modèle de confirmation de commandes.

2. Sélectionnez </> HTML en haut à droite, puis copiez le contenu HTML de la fenêtre HTML.

3. Sélectionnez la touche F12 de votre clavier pour ouvrir les outils de développement de votre navigateur.

4. Dans la section Console des outils de développement, exécutez la commande suivante pour copier les jetons et les espaces réservés à partir du modèle.

   var placeholders = Xrm.Page.getAttribute('msdyn_placeholders').getValue()
   

5. Sélectionnez Nouveau pour créer un nouveau modèle d’e-mail, nommez le modèle, puis enregistrez-le.

6. Dans le nouveau modèle, sélectionnez </>HTML en haut à droite, puis collez le contenu HTML que vous avez copié à l’étape 2 dans la fenêtre HTML.

7. Fermez la fenêtre HTML, puis enregistrez le modèle.

8. Dans la section Console des outils de développement, exécutez la commande suivante.

   Xrm.Page.getAttribute('msdyn_placeholders').setValue(placeholdersStr)
   

Votre nouveau modèle personnalisé ressemble à la version prête à l’emploi et vous pouvez le modifier.

L’équipe Intelligent Order Management travaille à une solution plus simple pour copier et créer un modèle dans les prochaines versions.

Envoyer des e-mails via le flux d’orchestration

Pour envoyer des e-mails via le flux d’orchestration, activez d’abord le fournisseur de communication Dynamics 365, puis ajoutez le modèle de messagerie au flux d’orchestration.

Activer le fournisseur Dynamics 365 Communication

Pour activer le fournisseur Dynamics 365 Communication, procédez comme suit :

1. Accédez à Intelligent Order Management > Fournisseurs > Catalogue > Dynamics 365 Communication, puis sélectionnez Créer.

2. Accédez à Connexions et sélectionnez la connexion Communications Dataverse (environnement actuel).

3. Sélectionnez Enregistrer, sélectionnez Activer, puis sélectionnez Enregistrer et fermer.

4. Sélectionnez Paramètres, puis, dans le champ valeur, entrez l’adresse e-mail "de". (Voir la note qui suit.)

   Note

   Le domaine de l’adresse e-mail de l’expéditeur (la partie après le signe @) doit toujours être d365iom.com. La partie avant le signe @ peut être n’importe quel texte, mais ajoutez votre nom de société ou de marque à celui-ci (par exemplesupport_<your brand name>@d65iom.com, ou admin_<your brand name>@d365iom.comnoreply_<your brand name>@d365iom.com).

Ajouter le modèle d’e-mail à un flux d’orchestration

Pour cet exemple, vous ajoutez le modèle de confirmation de commande à un flux d’orchestration.

Pour ajouter un modèle de confirmation de commande à un flux d’orchestration, procédez comme suit :

1. Ajoutez la vignette Envoyer un e-mail au flux d’orchestration, puis, dans le champ Nom, entrez un nom pour la vignette.
2. Sous de Modèle d’e-mail, sélectionnez le modèle d’e-mail Confirmation de commande.
3. Sélectionnez Envoyer un e-mail pour la commande, car l’e-mail de confirmation de commande génère des commandes de vente pour cet exemple. Sinon, sélectionnez Envoyer un e-mail pour la ligne de commande d’exécution pour un modèle de confirmation d’expédition ou Envoyer un e-mail pour la commande de retour pour un processus de commande de retour.
4. Dans le champ Événements d’entrée, sélectionnez Réussite de la validation des lignes de commande. Un événement d’entrée indique quand l’e-mail doit être appelé. Elle peut changer en fonction de la configuration de l’orchestration et de la façon dont l’e-mail est envoyé.

Vérifier l’état de livraison des e-mails

Vous pouvez vérifier l’état de la livraison des e-mails dans Résultats de l’étape d’orchestration dans la vue de la commande client. Recherchez une étape d’orchestration qui correspond à la remise par e-mail. Cette étape montre l’état de remise dans la colonne Résultat . La colonne Détails des résultats fournit plus de détails.