Afficher et comprendre le rapport des conversations de réplication dans l’analyse omnicanale en temps réel

Le rapport de conversations de réplication répertorie toutes les conversations ouvertes, actives et en attente qui ont été créées au cours des 30 derniers jours. Il vous permet d’afficher les conversations persistantes qui sont supérieures à 2 heures. Découvrez comment accéder au rapport.

Mesures clés

Vous pouvez afficher l’heure de modification qui reflète l’activité la plus récente des conversations en cours, et pas seulement celles créées récemment. Utilisez le filtre du mode de conversation pour trier les conversations instantanées de type En direct et Persistant.

Screenhsot du segment en mode conversation.

Vous pouvez prolonger le délai par défaut de 30 jours si nécessaire. Pour éviter les problèmes de performances, nous vous recommandons de ne pas prolonger l’intervalle de temps par défaut.

En tant que superviseurs, vous pouvez affecter, transférer, surveiller des conversations et d’y mettre fin de force.

Capture d’écran du rapport de conversation du backlog.

Gérer les rapports d’analyse en temps réel dans Omnicanal pour Customer Service

Présentation du tableau de bord d’analyse en temps réel Omnicanal

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