Activer les paramètres de libre-service pour les actions des clients dans un résumé de conversation

S’applique à : Service Client Dynamics 365 et Centre de Contact Dynamics 365 — uniquement autonome

La fonctionnalité de libre-service affiche des informations sur les actions récentes effectuées par un client avant de commencer une conversation avec un représentant du service clientèle (représentant du service ou représentant). Ces informations aident les représentants du service à comprendre les problèmes des clients et à fournir un service personnalisé pour une meilleure satisfaction des clients.

Les données concernant les actions récentes sont stockées dans une entité liée à la conversation qui a été clôturée. Un enregistrement est créé pour chaque action en libre-service et type d’action. Pour en savoir plus, voir Tableau Self service (msdyn_visitorjourney).

Prerequisites

Assurez-vous qu’un développeur a ajouté un extrait de code pour récupérer les étapes que les clients ont effectuées et passez l’historique en tant que contexte dans le portail libre-service configuré pour votre organisation.

Activer le libre-service

Vous pouvez activer la fonctionnalité libre-service dans l’application du Centre d’administration du service Copilot.

1. Dans le plan du site du centre d’administration, sélectionnez Paramètres client dans Support client. La page Paramètres généraux s’affiche.

2. Dans la section Libre service, sélectionnez Gérer. La page Omnichannel Configuration . Paramètres en libre-service s’affiche.

3. Activez l'option Libre service sur Oui.

4. Cliquez sur Enregistrer. L’onglet Libre-service s’affiche pour le représentant lors du démarrage d’une conversation avec un client.

Informations connexes

Libre-service