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S’applique à : Dynamics 365 Contact Center - intégré, Dynamics 365 Contact Center - autonome et Dynamics 365 Customer Service
Vous pouvez activer les pièces jointes de fichiers pour permettre aux représentants du service client (représentants de service, représentants) et aux clients de partager des fichiers pendant les conversations de messagerie.
Lorsque vous activez l’option pour les clients dans la configuration Paramètres généraux de votre chaîne, les clients peuvent inclure des pièces jointes avec leurs messages. De même, lorsque vous activez l’option pour les représentants du service, ils peuvent envoyer des pièces jointes depuis le volet de communication aux clients. Les représentants peuvent charger des fichiers en faisant glisser-déplacer le fichier de l’explorateur de fichiers vers le canevas de conversation. Les clients doivent utiliser l’icône Joindre pour charger les fichiers.
Si un représentant transfère la conversation à un autre représentant, le représentant destinataire peut accéder aux fichiers attachés à la conversation.
Pour en savoir plus sur l’expérience du représentant et du client de l’utilisation de fichiers joints dans la conversation instantanée, voir Configurer les fichiers joints.
Pour en savoir plus sur les types de fichiers pris en charge dans chaque canal, voir Prise en charge des canaux asynchrones.
Limite de taille de fichier et extensions non prises en charge pour les pièces jointes
Par défaut, application a une limite de taille de fichier de 5 mégaoctets (Mo) (5 120 kilo-octets). Vous pouvez modifier cette limite en fonction des exigences de votre organisation.
Conseil
Reportez-vous à la documentation de votre canal pour déterminer les limites de taille des messages. Si vous activez les pièces jointes de fichier pour Facebook Messenger, nous vous recommandons de configurer une limite maximale de 25 Mo (25 600 kilo-octets), car la limite de taille de fichier Facebook Messenger est de 25 Mo.
Vous pouvez définir les types d’extension de fichier que les clients et les représentants peuvent partager.
Configurer la taille limite des fichiers et les extensions de fichiers
Pour configurer la limite de taille de fichier et les extensions de fichier, procédez comme suit :
Dans l’application Service clientèle ou Centre de contacts, sélectionnez l’icône Paramètres dans la barre de navigation, puis sélectionnez Paramètres avancés.
Accédez à Paramètres>Administration>Paramètres système.
Dans la fenêtre Paramètres système, accédez à l’onglet E-mail.
Accédez à la section Définir la limite de la taille de fichier pour les pièces jointes et, dans le champ Taille de fichier maximale (en kilo-octets), saisissez la valeur en kilo-octets.
Pour spécifier les types de fichiers non pris en charge, accédez à l’onglet Général.
Dans le champ Définir les extensions de fichier bloqué pour les pièces jointes, ajoutez ou modifiez les types de fichiers.
Sélectionnez OK.
Désormais, les représentants et les clients peuvent partager des pièces jointes au cours de leur conversation.
Informations connexes
Prise en charge de la conversation instantanée en direct et des canaux asynchrones
Configuration des documents joints
Configurer un canal Facebook
Configurer un canal WhatsApp
Configurer un canal LINE
Télécharger les pièces jointes à partir de votre bot Azure