Activer la mise à jour automatique de la présence en cas de rejet d’une affectation de travail

S’applique à : Service Client Dynamics 365 et Centre de Contact Dynamics 365 — uniquement autonome

Vous pouvez activer la mise à jour automatique de la présence de l’assistant sur Ne pas déranger lorsque les assistants rejettent une notification entrante d’affectation de travail. Aucune nouvelle tâche n’est attribuée lorsque les assistants rejettent les notifications entrantes de demande de conversation instantanée. De plus, un message indiquant que la présence de l’assistant a été modifiée s’affiche en haut du tableau de bord de l’assistant. Les assistants peuvent réinitialiser leur statut en utilisant l’option de réinitialisation de présence qui s’affiche avec la notification, ou en modifiant manuellement leur statut.

Important

  • Les éléments de travail sont acheminés vers l’agent si Ne pas déranger est une présence autorisée dans le flux de travail. Pour en savoir plus, consultez Créer des flux de travail pour le routage unifié.
  • Modification automatique de l’état de l’agent lorsque l’agent rejette une notification n’est pas prise en charge dans Omnichannel for Customer Service on Unified Service Desk.

Activer la mise à jour automatique de la présence de l’assistant

  1. Dans la carte de site du centre d’administration de Copilot service, sélectionnez Workspaces dans Support experience.
  2. Dans la page Espaces de travail , sélectionnez Gérer pour les notifications.
  3. Sur la page Configuration Omnicanal, sélectionnez l’onglet Rejet par l’assistant.
  4. Mettez le bouton à bascule Modifier le statut de l’assistant en « Ne pas déranger » une fois qu’une notification est rejetée sur Oui. Les paramètres Nom du statut et Description du statut apparaissent.
  5. Sélectionnez Enregistrer.

Activer les notifications de rejet par l’assistant.

Gérer les paramètres et les modèles de notification
Afficher les notifications

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