Configurer les références de connexion

Cet article explique comment configurer des références de connexion pour les agents IA qui permettent une intégration transparente avec les services Microsoft. Ces connexions relient les flux à des sources de données essentielles telles que Microsoft Dataverse et Copilot Studio, garantissant une opération fluide et des fonctionnalités améliorées.

Configurer les références de connexion pour l’agent de gestion des connaissances client

  1. Connectez-vous à make.powerapps.com et sélectionnez votre environnement.
  2. Accédez à Solutions>Solution par défaut>Objets>Références de connexion.
  1. Recherchez les références de connexion suivantes.
    • Microsoft Dataverse CustomerServiceKnowledgeHarvest
    • Microsoft Copilot Studio CustomerServiceKnowledgeHarvest
  2. Pour créer une connexion pour Microsoft Dataverse CustomerServiceKnowledgeHarvest :
    1. Dans la boîte de dialogue Modifier, sélectionnez Connexion>Nouvelle connexion.
    2. Recherchez Microsoft Dataverse et sélectionnez Create. Vous devrez peut-être vous connecter à l’aide du type de connexion OAuth pour créer une connexion Dataverse.
    3. Revenez à la boîte de dialogue Edit de Microsoft Dataverse CustomerServiceKnowledgeHarvest, recherchez la nouvelle connexion et enregistrez-la.
    4. Répétez l’étape a et b pour créer une connexion avec Microsoft Copilot Studio.
  3. Dans Power Automate, recherchez et activez le flux cloud requis. Apprenez-en davantage dans Rechercher facilement vos flux. Vous pouvez également rechercher et activer le flux cloud dans Power Apps>Solutions>Solution par défaut>Objects>Flux cloud.
    • Flux de déclenchement de collecte des connaissances V2
  4. Dans Microsoft Copilot Studio, sélectionnez votre environnement, recherchez et Publier l’agent. Pour le flux de l’agent de gestion des connaissances client, l’agent dans Copilot Studio est CustomerServiceKnowledgeHarvest.

Configurer les références de connexion pour l’agent d’évaluation de la qualité

  1. Connectez-vous à make.powerapps.com et sélectionnez votre environnement.
  2. Accédez à Solutions>Solution par défaut>Objets>Références de connexion.

  1. Recherchez les références de connexion suivantes. Authentifiez les références de connexion à l’aide d’un compte d’administrateur pour permettre à l’agent IA d’accéder aux sources de données.

    • Référence de connexion Microsoft Dataverse pour QEA
    • Référence de connexion Microsoft Copilot Studio pour QEA
    • QMA.Incident.DVPluginConnection (applicable pour les évaluations de cas et d'e-mail uniquement)
    • QMA. UnifiedAgent.DVPluginConnection

  2. Dans Power Automate, recherchez et activez le flux cloud requis. Apprenez-en davantage dans Rechercher facilement vos flux. Vous pouvez également rechercher et activer le flux cloud dans Power Apps>Solutions>Solution par défaut>Objects>Flux cloud.

    • Expiration des évaluations
    • QEA On Demand Evaluation Case (applicable uniquement aux évaluations sur les dossiers et les e-mails)
    • Flux d’évaluation IA pour les conversations (applicable aux évaluations sur les conversations uniquement)
    • QEA Simulation

  3. Dans Microsoft Copilot Studio, sélectionnez votre environnement, recherchez et Publier l’agent. Pour le flux de l’Agent d’évaluation de la qualité, l’agent dans Copilot Studio est Quality Evaluation Agent.

Présentation des flux de cloud
Gérer l’agent de gestion des connaissances client
Gérer l’agent d’évaluation de la qualité

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