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Lors de la planification d’une exigence, définissez les paramètres de date et d’heure pour contrôler quand réserver l’exigence. Utilisez les fenêtres de promesse lorsque vous vous engagez auprès d’un client que le service aura lieu dans une fenêtre spécifique, par exemple « entre 9 h et 12 h ».
Les champs des paramètres Temps à partir de Promised/Temps jusqu'à Promised et Début de la fenêtre temporelle/Fin de la fenêtre temporelle sont disponibles sur l’entité d'exigence de ressource. Utilisez ces champs lors de la planification d’une entité activée pour la planification.
Note
Field Service ne prend pas en charge les calendriers variables, qui limitent la planification à certains jours et à certaines heures. Par exemple, si un client demande que l’ordre de travail soit exécuté le lundi, le mercredi ou le vendredi entre 12 heures et 17 heures. Comme solution de contournement, utilisez des notes pour informer le répartiteur des préférences du client ou créez des règles de réservation qui utilisent une logique personnalisée en JavaScript.
Planifier une exigence dans un délai
Dans l'application Field Service, ouvrez un ordre de travail.
Définissez les champs de la fenêtre Promise pour définir la fenêtre de temps dans laquelle une ressource doit arriver et démarrer le travail. Ces valeurs remplissent automatiquement les champs correspondants dans le besoin en ressources correspondant et vice versa.
Cliquez sur Enregistrer et fermer.
Lors de la recherche de ressources appropriées pour travailler sur les exigences, l’assistant Planifier remplit les filtres en conséquence. Les ressources disponibles pour toute la durée s’affichent en tant qu’options. L’intervalle de temps de la promesse doit se situer dans la plage de recherche (début et fin de la recherche) pour s’afficher comme résultat de recherche. S’il manque une valeur de l’intervalle de temps de la promesse, le système utilise l’autre valeur. Pour renvoyer ces résultats lors de la recherche, assurez-vous que la plage de recherche inclut le temps de la promesse plus la durée attendue. Si aucune valeur pour la valeur de temps de la promesse n’est fournie, les champs sont ignorés lors de la recherche dans l’assistant de planification.
Champs de la fenêtre de promesse
L’exigence de ressource comporte deux paires de champs pour les fenêtres de promesse :
| Champs | Objectif |
|---|---|
| Délai depuis Promis / Délai jusqu'à Promis | Fenêtre de temps à laquelle la ressource doit arriver. L’Assistant Planification affiche ces champs comme emplacements horaires préférés. |
| Début de la fenêtre de temps / fin de la fenêtre d’heure | Autres champs qui se comportent de la même façon. Si une paire est manquante, le système utilise l’autre. |
Ces champs se remplissent automatiquement entre l'ordre de travail et les besoins en ressources. Vous pouvez également les définir manuellement sur l’exigence.
Important
La plage de recherche de l'assistant de planification doit couvrir la fenêtre de promesse entière ainsi que la durée du travail. Par exemple, si la fenêtre de promesse est de 9 h à 12 h et que le travail prend 2 heures, la plage de recherche doit s’étendre à au moins 2 pm.
Fenêtres de promesse et préférences de réalisation
Les fenêtres de promesse et les préférences de traitement affectent la façon dont l’Assistant Planification affiche les créneaux horaires, mais ils servent des objectifs différents :
| Fenêtres de promesse | les préférences d’exécution ; | |
|---|---|---|
| Activer | Exigence individuelle | Enregistrement de préférence de traitement (réutilisable) |
| Objectif | Contrainte difficile : la ressource doit arriver dans cette fenêtre | Préférence d’affichage : comment les créneaux horaires sont regroupés et présentés |
| Effet | Filtre les emplacements en dehors de la fenêtre | Groupes d’emplacements disponibles dans des intervalles ou des blocs de temps (par exemple, matin/après-midi) |
| Exemple | « Arrive entre 9h et 12h » | « Afficher la disponibilité dans les intervalles de 30 minutes » ou « Afficher les blocs matin/après-midi » |
Vous pouvez utiliser les deux ensemble. La fenêtre de promesse limite la plage globale et les préférences de traitement contrôlent la façon dont les résultats de cette plage sont affichés.
Définir un fuseau horaire pour le besoin
Définissez un fuseau horaire sur l’exigence pour aider les répartiteurs à afficher les résultats de l’assistant Planifier dans le fuseau horaire du client.
Ouvrez une spécification.
Sélectionnez Modifier le calendrier et choisissez un fuseau horaire dans la liste déroulante.
Cliquez sur Enregistrer et fermer.
Lorsque vous réservez les conditions requises, les heures de début des résultats de la planification reflètent le fuseau horaire sélectionné.
Personnaliser les champs de date de début et de fin
Vous pouvez personnaliser les champs qui servent de dates de début et de fin pour le besoin lié dans les métadonnées de configuration de la réservation.
Dans la zone Ressources, sous Administration, sélectionnez Métadonnées de configuration de la réservation.
Sélectionnez le nom de l’entité et allez dans la section Mappage d’attributs pour choisir le champ date/heure que vous souhaitez utiliser.
Cliquez sur Enregistrer et fermer.