Prise en charge d’Oracle AI Database@Azure

Cet article décrit l’étendue du support, les coordonnées et les procédures pour Oracle et Microsoft Azure, ce qui vous aide à résoudre rapidement les problèmes.

Microsoft et Oracle offrent un modèle de co-support pour résoudre les problèmes de support client mutuel. Cela signifie que :

• Les clients doivent disposer de licences, d’abonnements et de contrats de support valides avec les deux entreprises, Microsoft et Oracle.
• Microsoft remplira les contrats de niveau de service (SLA) liés à l’abonnement de support client final, comme indiqué dans Azure comparaison des plans de support | Microsoft Azure.
• Les clients sont toujours invités à accéder à Oracle pour tout problème de support. Le client peut être tenu d’ouvrir des tickets de support avec l’une ou l’autre entreprise pour lancer la collaboration. Azure tickets de support peuvent être déposés via le portail Azure. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire sur le dépôt de tickets Azure Support, consultez How to create an Azure support request - Azure supportability | Microsoft Learn.
• Le consentement du client est requis pour échanger des données de cas conformes aux politiques de confidentialité de Microsoft et Oracle.
• Les deux Microsoft et Oracle résolvent conjointement le problème jusqu’à ce que la cause racine soit identifiée et qu’une solution soit fournie.

Étendue du support Oracle et informations de contact

Le support Oracle est votre première ligne de support pour tous les problèmes de Database@Azure Oracle AI. Le support Oracle peut vous aider à résoudre les problèmes de Database@Azure Oracle AI suivants :

• Problèmes de connexion aux bases de données (Oracle TNS)
• Problèmes de performances d’Oracle AI Database
• Réparation des erreurs de la base de données Oracle AI
• Problèmes de mise en réseau liés aux communications avec la location OCI associée au service
• Augmentations de quota (limites) pour recevoir plus de capacité
• Mise à l’échelle pour ajouter davantage de capacité de calcul et de stockage à Oracle AI Database@Azure
• Mises à niveau matérielles de nouvelle génération
• Problèmes de facturation liés à Oracle AI Database@Azure

Si vous contactez le support Oracle, veillez à indiquer à votre agent de support Oracle que votre problème est lié à Oracle AI Database@Azure. Les demandes de support sont gérées par une équipe de support technique spécialisée dans ces déploiements. Un membre de cette équipe spécialisée vous contacte directement.

1. Appelez 1-800-223-1711. Si vous êtes en dehors du United States, visitez Oracle Support Contacts Global Directory pour trouver les coordonnées de votre pays ou région.
2. Choisissez l’option « 2 » pour ouvrir une nouvelle demande de service.
3. Choisissez l’option « 4 » pour « non sûr ».
4. Entrez « # » chaque fois que vous êtes invité à entrer votre numéro CSI. Lors de la troisième tentative, votre appel est dirigé vers un agent de support Oracle.
5. Informez l’agent que vous rencontrez un problème avec votre système multicloud et le nom du produit (par exemple, ou). Une demande de service interne est ouverte en votre nom et un ingénieur du support vous contacte directement.

Vous pouvez également soumettre une question au forum Oracle AI Database@Azure dans la communauté oracle Cloud Customer Connect. Cette option est disponible pour tous les clients.

Portée du support Azure et informations de contact

Azure prend en charge les éléments suivants, en collaboration avec OCI en fonction des besoins :

• Problèmes de mise en réseau virtuel, notamment ceux impliquant la traduction d’adresses réseau (NAT), les pare-feu, la gestion du dns et du trafic, ainsi que les sous-réseaux Azure délégués.
• Problèmes d’hôte Bastion et de machine virtuelle, notamment liés à la connexion de l’hôte à la base de données, l’installation logicielle, la latence et les performances de l’hôte.
• Métriques de machines virtuelles

Consultez Contact Microsoft Azure Support dans la documentation Azure pour plus d’informations sur Azure support. Pour plus d’informations sur les contrats de niveau de service (SLA) offerts, consultez le document du pilier Oracle PaaS et IaaS Public Cloud Services