Analytiikan yleiskuvaus

Analytiikan avulla voit ymmärtää, miten hyvin asiakaspalvelija toimii, ja tunnistaa parannuskohteita.

Copilot Studion Analytics -sivulla näet agenttisi kattavat tiedot avainmittareiden yleiskatsauksesta agentin osien tarkempiin käyttöanalytiikkaan. Voit porautua kuhunkin tietoon saadaksesi lisätietoja.

Analytiikkakokemus on räätälöity keskusteluagentille ja itsenäisille agenteille.

Analytiikka on käytettävissä kaikilla maantieteellisillä alueilla. Analytiikan aika- ja päivämääräleimat ovat koordinoidussa universaalissa ajassa (UTC). Aika- ja päivämääräleimat sisältävät päivän aloitus- ja päättymisajat, istuntoajat sekä muut ajanmerkit agenttisi tiedoista.

Rajoitetun vain tarkastelu -käyttöoikeuden myöntäminen analytiikkaan

Jos olet agentin omistaja ja haluat myöntää käyttöoikeuden vain agenttisi Analytiikka-sivulle , voit tehdä sen jakamalla agentin, jonka Analytiikan katseluohjelma -jakamisrooli on käytössä. Jos haluat, että henkilöllä, jolle jaat tämän agentin, on oikeus saada tietoja keskustelutallentimesta, hänellä on myös oltava Bot Transcript Viewer -käyttöoikeusrooli.

Lue lisää agentin analytiikan jakamisesta.

Pääset agenttisi Analytiikka-sivulle seuraavasti :

1. Avaa agenttisi Copilot Studio -ohjelmassa.
2. Valitse yläreunan valikkorivillä Analytiikka .

Yhteenveto

Yhteenveto-alue luo Copilotilla tekoälyyhteenvedon agenttisi tärkeistä merkityksellisistä analytiikkatoiminnoista. Valitse Näytä Lisää , jos haluat nähdä koko yhteenvetoluettelon merkityksellisistä tiedoista.

Sen avulla voit nopeasti ymmärtää yleisiä teemoja ja mittareita ja tunnistaa agentin parantamisalueet luomalla niistä yhteenvedon valitun raportointijakson luettelomerkeillä varustetusta luettelosta. Tämä voi sisältää osallistumisen arvoja, asiakkaan asennetta ja palautetta sekä trendejä edellisen raportointijakson jälkeen.

Asiakkaan kommenttien yhteenveto (esiversio) auttaa ymmärtämään korkean tason asiakastuntemuksia agentista, kuten palautetta ja kommentteja. Merkitykselliset tiedot priorisoidaan sekä liittyvien kommenttien määrän että niiden yleisen merkityksen perusteella. Vähäisiä tai epäolennaisia kommentteja suodatetaan pois ja liittyvät palautteet ryhmitetään yhteen.

Voit antaa palautetta Microsoftille tästä osiosta Peukku ylös- ja Peukku alas -kuvakkeiden avulla. Lähetä palautetta Microsoftille -paneelin avulla voit lisätä kommentin ja jakaa siihen liittyviä tiedostoja. Antamalla tällaista kuvaavaa palautetta voimme työskennellä yhdessä parantaaksemme tuotettamme jatkuvasti.

1. Kuvaile Lähetä palautetta Microsoftille -paneelissa luonnollisella kielellä, mistä pidät tai mistä et pidä sen mukaan, minkä kuvakkeen valitsit paneelin avaamiseksi.
2. Määritä, haluatko jakaa kehotteen, luodun vastauksen, asiaankuuluvia sisältöesimerkkejä vai muita lokitiedostoja.
3. Valitse Lähetä.

Voit myös tarkistaa korkean tason suorituskyvyn yhteenvedon Yleiskatsaus-alueella ja perehtyä sen suorituskykyyn tarkemmin.

Vain keskusteluistunnot

Analytics keskusteluagenteille Copilot Studiossa voit seurata käyttäjien sitoutumista agenttiin ja yrittää määrittää, miten hyvin agentti käsittelee käyttäjätehtäviä.

Keskusteluanalytiikassa käytetään seuraavia käsitteitä ja termejä:

• Keskustelut ovat jatkuvaa vuorovaikutusta tietyn käyttäjän tai käyttäjäryhmän välillä kanavalla ja agenttisi välillä.

• Keskustelut voidaan keskeyttää ja niitä voidaan jatkaa myöhemmin tai ne voidaan siirtää asiakaspalvelijalle. Keskustelu voi olla yksisuuntaista, joko asiakkaalta agentille tai agentilta asiakkaalle, mutta useammin se on edestakaista vuorovaikutusta asiakkaan ja agentin välillä.

• Keskustelu aikakatkaistaan 30 minuutin käyttämättömyyden jälkeen.

• Puhelinkanavalle julkaistujen agenttien kohdalla keskustelut päättyvät 3 minuuttia Keskustelun päättymisen jälkeen.

• Yhdessä keskustelussa voi olla yksi tai useampi analytiikkaistunto.

• Perinteisessä tilassa oleva analytiikkaistunto liittyy käyttäjän käynnistämään edelliseen mukautettuun aiheeseen. Jos istunto ei sisällä omia aiheita, se on viimeinen järjestelmäaihe, jonka käyttäjä laukaisee suoraan.

Vain tapahtuman käynnistysistuntoja

Autonominen agentti on agentti, jolla on tapahtuman käynnistin. Nämä agentit tukevat vain käynnistimiä sisältävien agenttien analysointia.

Analytiikkaistunto agenteille, joilla on käynnistimet, seuraa sitä, milloin agentti vastaanottaa tiedot käynnistimeltä minkä tahansa sellaisen toiminnon avulla, jonka agentti suorittaa vastauksessa. Nämä analytiikkaistunnot sieppaavat tiedot siitä, mihin agentti reagoi ja miten hyvin agentti suoriutuu.

Yhdistelmänäkymä – sekä keskusteluiden että tapahtumien käynnistämät istunnot

Kun agenttisi dataan sisältyy istuntoja vähintään yhdestä keskustelusta ja vähintään yhdestä laukaisupohjaisesta suorituksesta raportin aikana, Analytiikka-sivulla näkyy hybridinäkymä relevantteihin mittareihin sekä keskustelu- että autonomisissa istunnoissa. Tässä näkemyksessä Yleiskatsaus ja Tehokkuus -osiot näyttävät mittarit rinnakkain sekä keskustelu- että tapahtumalaukaisusessioille. Käytä-osiossa voit valita välillä Keskustelut tai Suorita, joka näyttää vain oleelliset tiedot. Kun valitset Kaikki , näet kaikki käyttöön liittyvät tiedot. Tyytyväisyys-osiossa näkyvät keskusteluistuntojen tyytyväisyysmittarit.

Saat lisätietoja seuraavista:

• Keskusteluistuntoihin liittyvät näytettävät tiedot, katso Keskusteluagentin tehokkuuden analysointi.

• Tapahtumien käynnistämien istuntojen kannalta olennaiset näytettävät tiedot, katso Itsenäisen agentin kunnon analysointi.

Keskustelutranskriptioiden lataaminen

Voit ladata keskustelutranskriptit muutama minuutti keskustelun aikakatkaistua. Voit ladata minkä tahansa ajanjakson viimeisen 29 päivän aikana. Voit ladata ne Dataverse-versiossa käyttämällä Power Apps-portaalia ja session chat -tallenteita Copilot Studio -sovellusta käyttämällä. Voi kestää jopa tunnin analytiikkaistunnon päättymisen jälkeen, ennen kuin liittyvät tiedot näkyvät analytiikan koontinäytössä.