Luo ja käytä liiketoimintataitoja

[Tämä artikkeli sisältää julkaisua edeltävää materiaalia ja voi muuttua.]

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten voit luoda ja hallita liiketoimintataitoja, joita organisaatiosi prosessit perustavat agentteihin. Opit ottamaan käyttöön tarvittavat ominaisuudet, tekijän taitojen sisällön, testaamaan ammattilaisten taitoja ja hallitsemaan taitoja kaikissa ympäristöissä.

Vaatimukset

• Ympäristö on otettava käyttöön ja määritettävä Dataverse MCP -palvelimen esikatselua varten. Liiketoimintataitoja voi käyttää vain Dataverse MCP -palvelimen esikatseluversion kanssa.
• Ympäristön, jossa luot ja käytät liiketoimintataitoja, on oltava hallittu ympäristö. Lisätietoja: Esikatselutyökalujen ja tulevien ominaisuuksien käyttäminen Dataverse MCP -palvelimessa
• Ympäristö on otettava käyttöön Dataverse-älykkyyttä varten.

Avaa liiketoimintaosaamissivu

1. Siirry kohtaan Power Apps.
2. Valitse vasemmassa siirtymisruudussa Lisää ja valitse sitten Liiketoimintataidot (esikatselu).

Liiketoiminnan taidot -sivu on keskitetty keskus, jonka avulla voit hallita kaikkia liiketoimintaprosessien tietämystä ympäristössäsi. Täältä voit luoda, muokata, jakaa ja järjestää taitoja, joita agentit käyttävät seuraamaan organisaatiosi prosesseja.

Liiketoimintataitojen hallinta

Luo liiketoiminnan osaamista

1. Valitse komentopalkista Uusi liiketoimintataitoja tai valitse Luo käyntitaito - kortti.
2. Anna taidollesi nimi. Yksilöivä nimi luodaan automaattisesti ensisijaisen ratkaisun etuliitteellä.
3. Kuvaile Kuvaus-kentässä taidon tarkoitusta ja sitä, milloin sitä tulee noudattaa. Asiakaspalvelijat käyttävät tätä kuvausta ymmärtääkseen, milloin taitoja tulee suorittaa.
4. Kirjoita Ohjeet-osiossa vaiheittainen prosessi Markdown-muodossa. Muokkaa merkintää- ja Esikatselu-vaihtoehtojen avulla voit siirtyä ohjeiden muokkaamisen ja esikatselun välillä.
5. Valitse Tallenna.
6. Tallentamisen jälkeen voit lisätä resurssitiedostoja Resurssit-osiossa . Valitse Lisää tiedostoja , jos haluat liittää viitemateriaaleja, kuten käytäntöasiakirjoja, SOP-tiedostoja, malleja, lomakkeita tai laskutoimituksia (raja 20 Mt).

Liiketoimintataidon lataaminen

Voit luoda nopeasti liiketoimintataitoja lataamalla aiemmin luotuja taitoja.

1. Valitse komentopalkista Lataa liiketoimintataidot tai valitse Lataa käyntitaitokortti .
2. Vedä ja pudota tiedosto latausalueelle tai selaa tiedostoa valitsemalla Valitse laitteesta .
3. Lataa taitotiedosto (markdown) tai Skill.md-tiedosto (enintään 30 Mt).
4. Liiketoimintataito ladataan ja tallennetaan. Voit muokata osaamista, kun se on ladattu palveluun.

Liiketoimintataidon muokkaaminen

1. Avaa osaamisen osa liiketoimintataitojen sivulla valitsemalla sen nimi luettelosta, tai valitse taito ja valitse sitten Muokkaa komentopalkista tai kolmen pisteen valikosta (⋮).
2. Päivitä nimi, kuvaus, ohjeet tai resurssit tarpeen mukaan.
3. Valitse Tallenna.

Taitojen luominen tai päivittäminen Dataverse MCP -palvelimen avulla (esikatselu)

Voit myös luoda ja päivittää taitoja Dataverse MCP -palvelimeen yhdistetyn agentin kautta (esiversio):

1. Lisää Dataverse MCP -palvelin (esikatselu) työkaluksi mille tahansa Microsoft Copilot Studio -agentille tai muodosta siihen yhteys Visual Studio Coden koodausagentilta tai asiakkailta, jotka eivät ole Microsoftin asiakkaita.
2. Pyydä agenttiasi luomaan uusi taito tai päivittämään aiemmin luotu.
3. Anna liiketoimintaprosessin tiedot.
4. Liiketoimintataito tallennetaan ympäristöön, jota käytit muodostaessasi yhteyden MCP-palvelimeen.

Liiketoimintataidon jakaminen

Taidot ovat oletusarvoisesti käyttäjien omistamia. Voit jakaa taitoja tietyille käyttäjille tai tiimeille ja hallita heidän käyttöoikeustasoaan.

1. Valitse taito ja valitse sitten Jaa komentopalkista tai kolmen pisteen valikosta (⋮).
2. Etsi ja lisää käyttäjät tai tiimit, joiden kanssa haluat jakaa.
3. Valitse kullekin käyttäjälle tai tiimille käyttöoikeustaso:
   • Katselija – Voi tarkastella vain taitoja.
   • Toinen omistaja – Voi tarkastella ja muokata osaamista.
4. Valitse Jaa.

Valitsemalla Hallitse käyttöoikeuksia voit tarkistaa, kenellä on käyttöoikeus, muuttaa käyttöoikeustasoja tai poistaa käyttöoikeuden. Odottavat kutsut, joita ei ole vielä jaettu, näytetään Odottavat kutsut -välilehdellä.

Muuta taitojen näkyvyyttä

Voit määrittää liiketoiminnan osaamisen näkyväksi kaikille organisaatiossa tai rajoittaa sen vain omistajalle ja jaetuille käyttäjille.

1. Valitse taito ja valitse sitten komentopalkista tai kolmen pisteen valikosta (⋮).
2. Valitse Näkymäperuste-valintaikkunassa jokin seuraavista:
   • Yksilö – vain omistaja ja käyttäjät, joiden kanssa taito on jaettu, näkevät taidon. Tämä on oletusarvo.
   • Organisaatio – Kaikki ympäristön käyttäjät, joilla on vähintään peruskäyttöoikeudet, voivat nähdä taidon.
3. Valitse Tallenna.

Taidon aktivoinnin poistaminen

Jos haluat estää agenttien käyttämän osaamista, ennen kuin olet saanut sen valmiiksi:

1. Valitse taito ja valitse sitten komentopalkista tai kolmen pisteen valikosta (⋮) Deactivate.

Taidon aktivoinnin poistaminen ei poista sitä, mutta estää agentteja löytämästä tai käyttämästä sitä. Jos haluat aktivoida sen uudelleen, valitse taito ja valitse sitten Aktivoi.

Taidon poistaminen

Liiketoimintataidon poistaminen pysyvästi:

1. Valitse taito ja valitse sitten Komentopalkista tai kolmen pisteen valikosta Poista (⋮).

Liiketoimintataitojen käyttäminen

Kun olet luonut liiketoimintataitoja ympäristössäsi, tekoälyagentit voivat käyttää niitä liiketoimintaprosessien ymmärtämiseen ja suorittamiseen. Voit käyttää taitoja Dataverse MCP -palvelimen kautta (esiversio).

• Aloita liiketoimintataitojen käyttäminen muodostamalla yhteys Dataverse MCP -palvelimeen (esikatselu) Microsoft Copilot Studiossa tai agenttitilasta Visual Studio Codessa tai muissa kuin Microsoft-asiakkaissa.
• Kysy agentiltasi: "Näytä kaikki liiketoimintataidot tässä ympäristössä." Agentti noutaa luettelon kaikista yhdistetyn ympäristösi taidoista Dataverse MCP -palvelimen avulla.
• Aloita testaus kysymällä agentiltasi asiaankuuluva skenaario, joka vastaa osaamisesi aiottua käyttötapausta. Jos olet esimerkiksi luonut taidon puhelutallenteiden kirjaamiseen Dataverseen, anna näytetallenne agentillesi ja pyydä sitä kirjaamaan tekstitystiedot Dataverse-kohtaan.

  Vinkki

  Jos agenttisi ei nouda automaattisesti taitotietoja, kokeile lisätä "Liiketoimintataitojen käyttäminen" ennen varsinaista kehotetta. Esimerkiksi "Kirjaa tämä tekstikäsikirjoitus Dataverseen käyttämällä liiketoimintataitoja".

• Muista lisätä muut asianmukaiset työkalut, kuten MCP-palvelimet ja liittimet, joihin agentti tarvitsee käyttöoikeuden, jotta hän voi suorittaa taidoissa määritetyt liiketoimintaprosessit onnistuneesti.
• Vahvista, että toimintosi onnistui, ja jatka tulosten perusteella toistetaan taito-ohjeita.

Liiketoimintataitojen lisääminen ratkaisuun

Liiketoimintataidot ovat ratkaisun tietoisia, mikä tarkoittaa sitä, että voit pakata ne ratkaisuiksi sovelluksen elinkaaren hallintaa (ALM) varten. Näin voit siirtää taitojasi ympäristöjen välillä osana käyttöönottoprosessia.

Voit lisätä taidon ratkaisuun:

1. Kirjaudu Power Appsiin ja valitse ympäristö.
2. Siirry ratkaisuihin ja avaa olemassa oleva ratkaisu tai luo uusi.
3. Valitse yläreunan siirtymispalkista Lisää aiemmin luotu>liiketoimintataito .
4. Valitse taidot, jotka haluat lisätä ratkaisuun, ja valitse sitten Lisää.

Parhaat käytännöt liiketoimintataitojen luomiseen

• Kirjoita selkeät, tarkat ohjeet. Epämääräiset ohjeet johtavat agenttien epäyhtenäiseen käyttäytymiseen.
• Käytä kuvaavia nimiä ja kuvauksia. Auta tukiagentteja löytämään oikea taito tehtävään.
• Keskity taitoihin. Yksi taito, yksi prosessi. Luo erillisiä taitoja erillisille työnkuluille.
• Testaa todellisilla skenaarioilla. Tarkista toiminta ennen laajasti jakamista.
• Hyvin rakenteisen liiketoimintataidon tulee sisältää seuraavat:
  • Kuvaus:
    • Mitä taito tekee ja milloin sitä käytetään.
    • Käynnistinlauseita. Esimerkiksi "Käytä, kun käyttäjä kysyy tilauksen tilasta tai mainitsee toimitusten seurannan".
  • Vaiheittaiset ohjeet:
    • Prosessin järjestyksen numeroidut osavaiheet.
    • Mitä kussakin vaiheessa tapahtuu ja miten vahvistetaan ennen seuraavaan vaiheeseen siirtymistä.
  • Esimerkkejä:
    • Konkreettisia esimerkkejä odotetuista syötteiden ja tulosten tuotoksista yleisissä skenaarioissa.
  • Vianmääritys:
    • Yleisiä virheitä, joissa on syitä ja ratkaisuja.
    • Virheiden palautusvaiheet.
  • Syöte- ja tulostemääritykset:
    • Pakolliset ja valinnaiset parametrit odotetuilla muodoilla.
    • Tulostekentät ja onnistumisen ehdot.
    • Tarvittavat työkalut taitojen onnistuneeseen suorittamiseen.

Esimerkkejä liiketoimintataidoista aloittamiseen

Alkuun pääsemisen helpottamiseksi tarjolla on esimerkki liiketoimintataidoista: Liiketoimintaosaaminen-säilö GitHubissa

Myös tässä avoimen lähdekoodin GitHub-säilössä on ladattava ratkaisu. Asenna ratkaisu ympäristöösi, jotta voit tutustua toimiviin esimerkkeihin ja käyttää sitä omien taitoihisi sopivina malleina. Katso säilössä olevasta ReadMe-tiedostosta lisätietoja siitä, miten voit aloittaa näiden esimerkkitaitojen käytön.

Seuraavat vaiheet

Liiketoimintataitojen yleiskatsaus