Pilari 2: Yritysstrategia

Liiketoimintastrategia sisältää sekä uudelleenkuvauksen siitä, miten työ tehdään agentteja hyödyntävässä organisaatiossa, että sen avulla agentit toimittavat mitattavissa olevan, toistettavan ja selkeästi välitettävän liiketoiminta-arvon. Tämä pilari ei automatisoi olemassa olevia vaiheita. Se auttaa organisaatioita suunnittelemaan uudelleen päästä päähän -prosesseja, jotta tekoälyagentit ja ihmiset toimivat yhdessä tarkoituksella samalla, kun seurataan ja optimoidaan tekoälyhankkeiden liiketoiminta-arvoa.

Tämä pilari siirtää organisaatiot avustavista Copilot-kokemuksista agentteihin organisoituihin palveluihin ja liiketoimintaprosesseihin, jotka tuottavat mitattavissa olevaa arvoa toiminnallisissa, strategisissa ja muuntavissa näkymissä.

Miksi liiketoimintastrategialla on merkitystä tekoälyagenteille

Tekoälyagentit luovat arvoa, kun ne toimivat hyvin suunnitelluissa prosesseissa ja niiden vaikutusta mitataan ja optimoidaan ajan mittaan. Ilman selkeää prosessin yhdistämismääritystä ja arvon seurantaa kerrostat usein agentteja olemassa oleviin työnkulkuihin tavoilla, jotka automatisoivat yksittäisiä tehtäviä, mutta eivät onnistu parantamaan päästä päähän -tuloksia tai osoittamaan kestävää liiketoimintaetua.

Liiketoimintastrategia tekee selväksi, missä agentit toimivat, mitä päätöksiä he voivat tehdä ja miten ihmiset pysyvät hallinnassa. Se myös selventää, miten luodaan arvo ja välitetään se. Tämä selkeys on välttämätöntä autonomian turvallisen parantamisen ja nopeuden, laadun ja resilienssin parantamiseksi.

Miltä korkea kypsyys näyttää

Korkeassa erääntymishetkellä organisaatiot toimivat agenttien järjestämillä liiketoimintaprosesseilla, jotka tuottavat mitattavissa olevaa ja jatkuvasti optimoitavaa arvoa.

Ominaisuuksia ovat muun muassa seuraavat:

Prosessin erinomaisuus:

• Tärkeimmät prosessit suunnitellaan uudelleen päästä päähän, ei tehtävä tehtävältä.
• Asiakaspalvelijat käynnistävät, sekvensoivat ja suorittavat useita työnkulkuja.
• Ihmisagenttien päätöksenteko-oikeudet ovat eksplisiittisiä ja hyvin ymmärretyt.
• Ihmiset keskittyvät arvosteluun, suhteisiin ja valvontaan.
• Prosessit optimoidään jatkuvasti telemetrian ja palautteen avulla.

Arvon realisointi:

• Agenttien arvo ja asian muuntaminen liittyvät läheisesti liiketoimintatavoitteisiin.
• Eri agenttien mittarit on standardoitu, mukaan lukien tehokkuus, tehokkuus, kokemus, voimaannuttaminen ja mahdollistaminen.
• Perustasot tallennetaan ennen käyttöönottoa ja niitä verrataan käyttöönoton jälkeen.
• Vaikutus välitetään uskottavuudesta eri sidosryhmille.
• Arvo ilmoitetaan kolmella tasolla:
  • Toiminnallinen (nopeus, siirtonopeus, hinta)
  • Strateginen (kapasiteetin uudelleenjako, päätöksenteon laatu, merkityksellinen hallinto)
  • Muutoksellinen (toimintamallin muutos, tekoälykeskeinen kulttuuri, skaalautuvuus)
• Portfolion koontinäyttöjen koosteagenttiarvo, ei vain käyttö.
• Päätökset skaalata, tarkentaa tai poistaa agentteja perustuvat mitattuihin tuloksiin.

Tämä lähestymistapa mahdollistaa uudet toiminta- ja liiketoimintamallit, jotka eivät ole mahdollisia pelkän ihmis- tai sääntöpohjaisen automaation avulla. Se myös varmistaa, että arvon mittaamisesta tulee ennakoivaa ja eteenpäin katsovaa, ohjeistavaa strategiaa sen sijaan, että raportoitaisiin vain aiemmista tuloksista.

Erääntymistaulukon lukeminen

Taulukossa kuvataan, miten liiketoimintastrategia (prosessin yhdistäminen ja arvon realisointi) yleensä kehittyy tekoälyn käyttöönoton kypsyessä.

Huomaa kunkin tason osalta:

• Liiketoimintastrategian tila: Nähtävissä olevat ominaisuudet kyseisellä tasolla
• Mahdollisuus edetä: käytännön toimet, jotka mahdollistavat seuraavan erääntymisvaiheen

Eri toimialueet saattavat edetä eri nopeuksilla. Tämän taulukon avulla voit tunnistaa, missä prosessin rakenne- tai arvon mittausvälit saattavat hidastaa skaalausta tai rajoittaa luottamusta jatkuviin investointeihin.

Liiketoimintastrategian erääntyminen

Yleiset antimallit

Varo näitä merkkejä siitä, että liiketoimintastrategian perusteet rajoittavat tekoälyagenttien käyttöönottoa.

Taso 100 – Alkuperäinen: "Teknologia ennen prosessia"

Malli: Agenttien käyttöönotto olemassa olevissa työnkuluissa ilman pohjana olevan prosessin uudelleensuunnittelua tai arvomittausten muodostamista.

Miksi näin tapahtuu: Tekoälyn lisääminen nykyisiin vaiheisiin on helpompaa kuin päästä päähän -työnkulkujen uudelleensuunnittelu. Organisaatioilta puuttuu prosessin kartoitustaidot tai ne pelkäävät häiritsevän vakiintuneita malleja.

Riski: Agenteista tulee kalliita avustajia muunnostyökalujen sijaan. Arvo pysyy anekdoottina ja sitä on vaikea skaalata.

Välttäminen: Aloita prosessin yhdistämismäärityksestä ennen agentin toteutusta. Määritä selkeät onnistumismittarit etukäteen.

Taso 200 – Toistettavissa: "Tehtävien automatisoinnin ajattelutapa"

Malli: Keskitytään yksittäisten tehtävien parannuksiin ottamatta huomioon päästä päähän -työnkulun optimointia tai standardoitujen arvojen mittaamista.

Miksi näin tapahtuu: Tehtävätason voitot on helpompi saavuttaa ja mitata kuin prosessitason muunnos. Tiimeiltä puuttuu monialainen valtuutus.

Riski: Pirstoutetut parannukset, jotka eivät yhdistele mielekkääseen liiketoiminnan muutokseen. Epäyhtenäinen arvojen seuranta tekee päätösten skaalaamisesta vaikeaa.

Näin voit välttää: Edellytä prosessien omistajia päästä päähän -hankkeille. Yhdenmukaisten TUOTTO-sovelluskehysten käyttöönotto kaikissa projekteissa.

Taso 300 – Määritetty: "Prosessin perfektionismi"

Malli: Työnkulkujen ja mittausjärjestelmien ylisuunnittelu ennen testauksen agentin ominaisuuksia käytännössä.

Miksi näin tapahtuu: Halu saada kaikki kuntoon ennen käyttöönottoa. Luottamuksen puute iteratiivisissa parannuslähestymistavoissa.

Riski: Analyysihalvaus ja viivästytti arvon toteutumista. Menetetyt mahdollisuudet nopeaan oppimiseen ja sopeutumiseen.

Vältä: Tasapainota suunnittelun tiukasti ja käytännön kokeiluja. Pilottiohjelmien avulla voit testata prosessimalleja.

Taso 400 – Voidaan: "Arvon mittaaminen byrokratia"

Malli: Luodaan monimutkaisia mittausjärjestelmiä, joiden ylläpito edellyttää enemmän vaivaa kuin niiden tarjoama arvo.

Miksi näin tapahtuu: onnistuminen luo painetta yksityiskohtaisempaan seurantaan ja raportointiin. Sidosryhmät pyytävät yhä eriytyvämpiä mittareita.

Riski: Mittarin yleiskustannus vähentää keskittymistä todelliseen arvonluonteihin. Tiimit käyttävät enemmän aikaa raportointiin kuin parantamiseen.

Välttäminen: Keskity mittarien keskittymiseen päätöksentekotarpeisiin. Automatisoi tietojen kerääminen mahdollisuuksien mukaan.

Taso 500 – Tehokas: "Optimointi tunnelinäkö"

Malli: Keskity pelkästään olemassa olevien prosessien optimoinniin sen sijaan, että voitaisiin tunnistaa agenttitoimintojen mahdollistamat uudet liiketoimintamahdollisuudet.

Miksi se tapahtuu: Menestys nykyisillä lähestymistavoista luo mukavuutta. Pelko siitä, että häiritsemme todistettuja arvovirtoja.

Riski: Liiketoimintamallin innovaation läpimurtomahdollisuudet puuttuvat. Kilpailijat saattavat käyttää agentteja uusien arvoehdotusten tekijöihin.

Käytön välttäminen: Varaa resursseja agenttitoimintojen käyttöön otettamien uusien liiketoimintamahdollisuuksien tutkimiseen.

Strategiasta suorittamiseen: prosessi ja arvo sivulla

Luo yksinkertainen strateginen artefakti, joka tallentaa organisaatiosi lähestymistavan agentteja käyttävän liiketoimintastrategian käyttöön. Sisällyttää:

Prosessinäkö:

• Tärkeimmät prosessit, jotka suunnittelet uudelleen ihmisagenttiyhteistyötä varten.
• Miten päätöksenteko-oikeudet kehittyvät agentin autonomian kasvaessa.
• Prosessin muunnoshankkeiden onnistumisehdot.

Arvokehys:

• Tärkeimmät mittarit, joilla on merkitystä toiminnallisella, strategisella ja muunnostasolla.
• Agenttiarvon mittaaminen, seuraaminen ja välittäminen.
• Yhteys agenttitulosten ja yritystavoitteiden välillä.

Edistymissuunnitelma:

• Prioriteetin toimialueet prosessin uudelleensuunnittelua ja arvon mittaamista varten.
• Aikataulu tehtävien automatisoinnista prosessin orkestrointiin.
• Riippuvuussuhteet ja onnistumisen ehdot kullakin erääntymistasolla.

Käytännön lähestymistapa prosessien uudelleensuunnitteluun

Tekoälyagenttien prosessien uudelleensuunnittelussa ymmärretään, miten työ todella virtaa tänään ja miten sen pitäisi muuttua, kun ihmiset ja agentit tekevät yhteistyötä suunnittelulla. Keskity sen sijaan, että dokumentoisit jokaisen vaiheen, keskity siihen, missä kitka, viive ja manuaalinen koordinointi rajoittavat tuloksia.

Valitse aloituslinssi

Voit aloittaa prosessin uudelleensuunnittelun eri näkökulmista sen mukaan, missä arvo tai kitka on näkyvin:

• Roolin lisääminen: Miten voit yksinkertaistaa, nopeuttaa tai laajentaa tietyn roolin työtä agenttituen avulla?
• Prosessin optimointi: Miten voit uudistaa olemassa olevan päästä päähän -prosessin rakenteen ihmisagenttiyhteistyötä varten?
• Uudelleenkuvatut kokemukset: Miten voit luoda täysin uusia kokemuksia tai ominaisuuksia agenttien avulla?

Kaikki kolme polkua johtavat priorisoituun agenttia käyttävän prosessin käsitteeseen.

Nykyisen todellisuuden kartoittaminen

Tehokkaan prosessin yhdistäminen alkaa siitä, mitä todella tapahtuu tänään, ei siitä, mitä on dokumentoitu tai tarkoitettu.

Kartta:

• Nykyisen työnkulun vaiheet, keskeiset tapahtumat ja siirtokohdat.
• Pisteet, joissa työ hidastuu, pirstoutuu tai tuntuu turhauttavalta.
• Manuaalisia koordinointipisteitä ja päätöksen pullonkauloja.
• Uudelleentyö, päällekkäisyys ja tarpeeton eskalointi.

Tämä vaihe luo jaetun, näyttöön perustuvan näkymän nykyisestä tilasta ja korostaa, että agenteilla voi olla suurin vaikutus.

Arvioi, priorisoi ja ideauta

Kaikkia kipupisteitä ei kannata ratkaista agenttien avulla.

Laske kitkapisteet mittarin perusteella:

• Vaikutus liiketoimintaan (nopeus, hinta, laatu, käyttökokemus).
• Tiheys ja vaiva, ei vain tilavuus.
• Strateginen tärkeys, ei paikallinen optimointi.

Luo ideoita laaja-alaisesti ja rajaa ne lupaavimpiin mahdollisuuksiin.

Suunnittele ihmisagenttiyhteistyötä

Suunnittele tulevia mahdollisuuksia priorisoitaville mahdollisuuksille määrittämällä eksplisiittisesti:

• Mitä agentti tekee (aloittaa, noutaa, järkeillä, toimii, eskaloi).
• Miten ihmiset pysyvät hallinnassa (valvonta, hyväksyntä, poikkeusten käsittely).
• Mitä tietoja ja järjestelmiä agentti tarvitsee toimiakseen tehokkaasti.
• Miten menestystä mitataan.

Tämä suunnitteluvaihe siirtää ajattelun "mitä voimme automatisoida?" "miten toimii pitäisi järjestää?"

Aloittaminen ja arvon mittaaminen

Agenttien arvon mittaaminen ei edellytä monimutkaisia ROI-malleja tai täydellisiä tietoja ensimmäisenä päivänä. Menestyneimmät joukkueet aloittavat pienestä, keskittyvät tuloksiin ja rakentavat arvomittarin toimitusta rytmiinsä ajan kuluessa.

Voit päästä alkuun noudattamalla neljää käytännön vaihetta:

• Aloita ongelmasta ja tuloksesta (ei agentista).
• Valitse yksi tai kaksi arvosignaaleja mitattavaksi.
• Luo perustason muutos ja seuraa muutoksia.
• Määritä arvo näkyväksi ja päätä sen avulla, mitä seuraavaksi tapahtuu.

Aloittaminen ei tarkoita täydellistä tulemista. Tärkeintä on yhdistää agentit tuloksiin varhain ja parantaa arvon mittaamista käyttöönoton kasvaessa.

Aloita ongelmasta ja tuloksesta (ei agentista)

Ennen agentin rakentamista tai käyttöönottoa ota selkeästi esiin:

• Mitä ongelmaa yrität ratkaista?
• Miltä "parempi" näyttäisi, jos tämä ongelma ratkaistaan?

Tämä lähestymistapa siirtää keskustelun ominaisuuksista ("mitä agentti voi tehdä") tuloksiin ("mitkä muuttuvat tuloksena"). Käytännössä tiimit kuvaavat menestystä pelkällä kielellä. Niissä voi olla esimerkiksi nopeampi resoluutio, pienempi luovutusten määrä tai vähemmän muokkauksia.

Valitse yksi tai kaksi arvosignaaleja mitattavaksi

Aikaisen arvon mittaaminen toimii parhaiten, kun se on kohdennettu, ei ole tyhjentävä. Sen sijaan, että yrittäisit siepata kaiken, valitse yksi tai kaksi signaalia, jotka parhaiten edustavat käyttötapauksen onnistumista.

Yleisiä aloituspisteitä ovat seuraavat:

• Tehokkuus: Aika tallennettu, tarkkuus on nopeampi ja siirtomäärä suurempi.
• Tehokkuus: Pienemmät virheet, vähemmän eskalointia, johdonmukaisemmat tulokset.
• Käyttökokemus: käyttäjätyytyväisyys, toistuva käyttö, pienempi kitka.

Nämä arvoedut tarjoavat jaetun kielen, jonka avulla tiimit voivat sopia tärkeistä asioista.

Perusmuutoksen luominen ja muutosten seuraaminen

Luot -arvon, kun vertailet tuloksia ennen muutosta ja sen jälkeen. Tämän vertailun ei tarvitse olla monimutkainen:

• Kuvaa, miten prosessi toimii tällä hetkellä – jopa karkeat arviot ovat kunnossa.
• Mittaa sama signaali sen jälkeen, kun olet esitellyt agentin.
• Tarkastele trendejä täydellisen tarkkuuden takaa-ajon sijaan.

Tiimit aloittavat usein laadullisista lähtötasoista, kuten "tämä kestää yleensä useita päiviä", ja vähitellen kypsyvät kvantitatiiviseen seurantaan käyttöönoton kasvaessa.

Määritä arvo näkyväksi ja päätä sen avulla, mitä seuraavaksi tapahtuu

Arvon mittaamisesta on hyötyä vain, jos se antaa tietoa päätöksistä. Suorituskykyiset ryhmät säännöllisesti:

• Jaa merkityksellistä arvoa sidosryhmien kanssa.
• Räätälöi viestintää yleisölle, kuten johtajat, operaattorit ja sponsorit.
• Käytä todisteita päättääksesi, skaalaako, parantaako vai poistaako agentti käytöstä.

Ajan mittaan tämä prosessi luo hyveellisiä jaksoja. Tiimit pääsevät paremmin määrittämään arvoa etukäteen, sidosryhmät luottavat agenttisijoituksiin, ja priorisoinnista tulee tietoihin perustuvaa mielipidepohjaisten sijaan.

Tämän pilarin käyttäminen käytännössä

Prosessisuunnittelussa: Tämän pilarin avulla voit tunnistaa, missä ihmisagenttiyhteistyö luo eniten arvoja ja suunnittelutyönkulkuja, jotka maksimoivat sekä tehokkuuden että laadun säilyttäen samalla asianmukaisen inhimillisen valvonnan.

Arvon mittaaminen: Käytä tätä pilaria luodaksesi yhdenmukaiset mittauskehykset, jotka yhdistävät agentin suorituskyvyn liiketoiminnan tuloksiin ja mahdollistavat tietopohjaiset skaalauspäätökset.

Muunnosjohtajuus: Tämän pilarin avulla voit kertoa sekä prosessimuutoksista että agentin käyttöönoton arvoehdotuksesta sidosryhmille koko organisaatiossa.

Liiketoimintastrategia, joka kattaa sekä prosessin uudelleensuunnittelun että arvon mittaamisen, on usein erääntymismallin suurimman vaikutuksen pilari, mutta se on myös yksi haastavimmista toteuttaa tehokkaasti. Menestys edellyttää prosessin muunnoksen tasapainottamista tiukalla arvonseurannalla sen varmistamiseksi, että agentit tuottavat jatkuvia, pahentavia etuja eristetyn tuottavuushyödyn sijaan.

Käyttöönoton edetessä:

• Lisää edustajan autonomiaa vain, jos prosessit on määritelty hyvin ja joita tuetaan kypsällä hallinnalla ja toimilla.
• Pidä ihmisten edustajien päätöksen rajat eksplisiittisinä ja tarkista ne säännöllisesti työnkulkujen kehittyessä.
• Määritä onnistumisen ehdot ennen agenttien käyttöönottoa ja yhdistä prosessin tulokset mitattavissa olevan liiketoiminta-arvon kanssa.
• Tee mittarista yhä automatisoidumpi ja yhtenäisempi kaikissa agenttihankkeissa.
• Käytä sekä prosessin suorituskykyä että arvotietoja strategia-, rahoitus- ja hallintopäätösten tiedottamiseen.

Hyvin tehtynä vahva liiketoimintastrategia varmistaa, että tekoälyagentit pysyvät linjassa liiketoiminnan tuloksiin, ansaitsevat luottamusta mitattavissa olevien tulosten kautta ja luovat perustan muunnosten skaalattamiselle koko yrityksessä.

Seuraava vaihe

Seuraavassa artikkelissa tutkitaan, miten luodaan tekoälyn hallinto- ja suojauspuitteet skaalattavan agentin omaksumista varten.

Liittyvät tiedot

• Microsoft 365 Copilot käyttöönottosivusto
• Skenaariokirjasto – Inspiraatio tekoälymuunnokseen
• Liiketoiminta-arvon mittaaminen ja viestiminen
• Miten Microsoft mittaa liiketoiminta-arvoa