Lopeta keskustelut arvokkaasti

Se, miten lopetat keskustelevan käyttökokemuksen (CUX), on yhtä tärkeää kuin se, miten se alkaa ja etenee. Todellisilla keskusteluilla on loppunsa, ja niin pitäisi olla myös CUX:illasi. Mistä tietää, milloin keskustelu päättyy?

Ajattele omia keskustelujasi ystävien ja työtovereiden kanssa. Mitkä merkit viittaavat siihen, että keskustelu on päättymässä? Kiusallinen hiljaisuus, äkilliset hyvästit tai, jos keskustelu käydään henkilökohtaisesti, hienovarainen muutos ilmeessä tai kehon kielessä voivat kaikki osoittaa, että toinen henkilö irrottautuu keskustelusta.

Keskustelukokemukset eivät havaitse näitä hienovaraisia ihmiskontakteja. CUX on reaktiivinen. Tarkin tapa tietää, onko CUX päässyt keskustelun loppuun, on kysyä käyttäjältä, onko hän valmis.

Seurantakysymyksen esittäminen

Kun CUX on suorittanut käyttäjän pyynnön, kysy jatkokysymys tarkistaaksesi, onko käyttäjä valmis lopettamaan keskustelun:

• "Vastasiko tämä kysymykseesi?"
• "Korjasiko se ongelmasi?"
• "Voinko auttaa jossakin muussa asiassa?"
• "Tarvitsetko apua jossain muussa asiassa?"

Jos käyttäjä vastaa, että hän ei saanut tarvitsemaansa apua tai hänellä on muita pyyntöjä, se tarkoittaa, että keskustelua pitäisi jatkaa.

Sano enemmän kuin hyvästit

Kun käyttäjä vahvistaa, että keskustelu on valmis päättymään, vastaa muullakin kuin "Näkemiin" tai "Heippa!" Tällainen äkillinen sulkeminen voi saada näyttämään siltä, että käyttäjällä ei ole mahdollisuutta jatkaa eri keskustelua. Parempi tapa on ilmoittaa käyttäjälle, että nykyinen keskustelu on päättynyt ja jättää mahdollisuus jatkovuorovaikutukseen.

Molemmissa esimerkeissä, kun käyttäjä vastaa olevansa valmis lopettamaan keskustelun, CUX vahvistaa vastauksen ja ilmoittaa, että voi aina kysyä uuden kysymyksen myöhemmin.

Liittyvät tiedot

• Pika-aloitus: Agentin luominen ja käyttöönotto
• Aiheiden luominen ja mukauttaminen
• Keskeiset käsitteet – agentin julkaiseminen ja käyttöönotto