Copilot Studion yleiskatsaus

Copilot Studio on graafinen ja vähäistä koodausta hyödyntava työkalu agenttien ja agenttityönkulkujen rakentamiseen.

Copilot Studion yhtenä ominaisuutta on sen mahdollisuus muodostaa yhteys muihin tietolähteisiin käyttämällä valmiita tai mukautettuja liittimiä. Tämän joustavuuden avulla voit luoda ja orkestroida kehittynyttä logiikkaa, varmistaen, että agenttikokemuksesi ovat tehokkaita ja intuitiivisia.

Alustan low-code-kokemus tuo tekoälyn voiman sormiesi ulottuville, tehden siitä helposti lähestyttävän, vaikka sinulla ei olisi laajaa teknistä taustaa.

Mikä on agentti?

Agentti on voimakas tekoälykumppani, joka pystyy hoitamaan monenlaisia vuorovaikutuksia ja tehtäviä. Se voi ratkaista ongelmia, jotka edellyttävät monimutkaisia keskusteluja, ja määrittää itsenäisesti parhaat toimet ohjeiden ja kontekstin perusteella. Se koordinoi kielimalleja sekä ohjeita, kontekstia, tietolähteitä, aiheita, työkaluja, syötteitä ja laukaisijoita tavoitteiden saavuttamiseksi.

Agentit voivat olla yhteydessä asiakkaisiin ja työntekijöihin useilla kielillä sivustoissa, mobiilisovelluksissa, Facebookissa, Microsoft Teams tai missä tahansa Azure Bot Service tukemassa kanavassa. Ne voivat myös parantaa tuottavuutta suorittamalla tehtävät keskustelun osana tai vastauksena käynnistimen pyyntöön auttaa käyttäjiä ja organisaatioita.

Voit helposti luoda agentteja Copilot Studiossa ilman tietojenkäsittelytutkijoiden tai kehittäjien tarvetta. Agentteja voi käyttää muun muassa seuraavilla tavoilla:

• Myyntiapu ja tukiongelmat
• Aukioloajat ja myymälätiedot
• Työntekijöiden terveys- ja lomaedut
• Kansanterveyden seurantatiedot
• Yleisiä työntekijäkysymyksiä yrityksille

Käytä asiakaspalvelimia yksinään tai laajenna Microsoft 365 Copilot yrityksen tiedoilla ja skenaarioilla.

Jätä Copilot Studio agentin esittelyä

Mikä on agenttityönkulku?

Agenttityönkulut tarjoavat tavan automatisoida toistuvia tehtäviä ja integroida sovelluksia ja palveluita. Voit käynnistää agenttityönkulkuja manuaalisesti, muiden automatisoitujen tapahtumien tai agenttien mukaan tai aikataulun mukaan.

Copilot Studion avulla voit luoda agenttityönkulkuja luonnollisella kielellä tai visuaalisella editorilla.

Voit ajaa agenttivirtoja itsenäisinä automaatioina. Voit myös konfiguroida agenttivirran aktivoitumaan agentista työkaluna ja palauttaa tulokset samalle agentille.

Miten agenttikeskustelu toimii?

Copilot Studio agentit käyttävät mukautettuja NLU-malleja ja tekoälyominaisuuksia ymmärtääkseen, mitä käyttäjä kirjoittaa tai sanoo, ja vastaavat sitten parhaalla aiheella. Aihe on osa käyttäjän ja agentin välistä keskusteluketjua. Lue lisätietoja aiheiden luonti- ja muokkausartikkeleista.

Voit esimerkiksi luoda tekoälyagentin, jolle asiakkaasi voivat esittää yleisiä kysymyksiä yrityksestäsi. Agenttisi vähentää tuen aiheuttamaa kuormitusta torjumalla tukikutsuja. Voit luoda agentille aiheen myymälän aukioloajoista ja antaa aiheelle nimeksi Myymälän aukioloajat.

Kun asiakas esittää kysymyksen, kuten "Milloin avaatte?" tai "Mitkä ovat aukioloaikanne?", agentti käyttää luonnollisen kielen ymmärtämistä (NLU) ymmärtääkseen kysymyksen tarkoituksen. Agentti yhdistää tämän tarkoituksen parhaiten sopivaan aiheeseen, Myymälän aukioloajat -aiheeseen.

Agentti seuraa keskustelutyönkulkua, joka on yhdistettyjen solmujen ryhmä, jonka määrität Tallenna tunnit - aiheessa. Jotkin solmut voivat esittää kysymyksiä, kun taas toiset päättelevät ehtojen (jos/muuten) avulla, minkä myymälän asiakas haluaa. Aiheen lopullinen tulos näyttää kyseisen kaupan aukioloajat ja yhteystiedot.

Et kuitenkaan voi ennakoida kaikkia niitä kysymyksiä, joita asiakkaasi esittävät. Tämän ongelman lieventämiseksi Copilot Studio sisältää tehokkaita tekoälypohjaisia ominaisuuksia, jotka käyttävät uusimpia edistysaskelia NLU-malleissa. Kun agentti on linkitetty tietolähteisiin, se voi automaattisesti tuottaa vastauksia. Nämä vastaukset ovat keskustelevia, selkokielisiä, eikä sinun tarvitse luoda aiheita jokaista mahdollista varten.

Voit myös päättää, että agenttisi pääsee käsiksi tietoihin sen tiedonlähteiden ulkopuolelta.

Copilot Studio voi käyttää Bingissä myös Bingissä käytetyn Azure OpenAI GPT -mallin tekoälyä aiheiden luomiseen yksinkertaisen tarpeidesi kuvauksen avulla. Voit myös muokata ja päivittää agentin mitä tahansa aihetta kuvailemalla muutoksia, jotka haluat tehdä.

Pääsy Copilot Studio

Käytä Copilot Studio erillisenä verkkosovelluksena osoitteessa https://copilotstudio.microsoft.com.

Mitä voin tehdä erillisellä Copilot Studio tilauksella?

Jos sinulla on erillinen Copilot Studio tilaus, voit luoda agentteja, joilla on luovat tekoälytoiminnot.

Käyttötapaukset:

• Olet IT-ylläpitäjä, joka haluaa luoda agentteja suorittamaan tehtäviä tai olemaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.
• Agenttipalvelut ovat sinulle tuttuja, ja haluat kokeilla tai testata Copilot Studiota.
• Haluat tutkia edistyneitä agenttikäsitteitä, kuten entiteettejä ja muuttujia, ja luoda monimutkaisia agentteja.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Pikaopas: Agentin luominen ja käyttöönotto.

Mitä voin tehdä Teams-suunnitelmalla?

Jos käytössäsi on Teams-suunnitelma, joka on saatavilla kohdassa select Microsoft 365 subscriptions, voit luoda Copilot Studio -verkkosovelluksella agentteja, jotka käyttävät perinteistä orkestrointitoimintoa, ja julkaista ne vain Microsoft Teams.

Käyttötapaukset:

• Olet organisaation työntekijä tai jäsen, joka haluaa käyttää agentteja yleisten työntekijöiden kysymyksiin vastaamiseen.
• Haluat käyttää kehittyneitä käsitteitä, kuten entiteettejä ja muuttujia, ja sinulla on agentti sisäisesti käytettävissä Teamsissa.
• Haluat luoda agentin ja jakaa sen nopeasti.

Lue lisää artikkelista Quickstart: Luo perinteinen agentti ja julkaise se Microsoft Teams.

Suunnittele agenttisi

Ota huomioon seuraavat seikat suunnitellessasi agenttiasi.

Microsoft 365 Copilot laajentaminen agentilla

Harkitse Microsoft 365 Copilot laajentamista agentilla, jos:

• Haluat luoda oman agentin ilmoittamalla ohjeet, työkalut ja tiedot, jotta voit mukauttaa Microsoft 365 Copilot tiettyjä tehtäviä ja toimialueen tietämystä varten.
• Haluat hyödyntää olemassa olevaa Copilot-orkestraattoria.
• Haluat erillisen mukautetun version Microsoft 365 Copilot chat-kokemuksesta.

Lue lisää artikkelista Extend Microsoft 365 Copilot agenteilla.

Agentin luominen

Copilot Studion avulla on helppo luoda agentteja. Kuvaile haluamasi agentti yksinkertaisella kielellä. Kerro Copilot Studiolle, mitä ohjeita, käynnistimiä, tietolähteitä ja työkaluja haluat agentillesi. Testaa sitten agenttisi ennen kuin otat sen käyttöön. Julkaise agenttisi useassa kanavassa, kun olet valmis.

Harkitse agentin luomista, jos

• Haluat agentin, joka voi:

  • Yrityksen tietojen ja asiakirjojen integrointi
  • noutaa reaaliaikaisia tietoja ulkoisista ohjelmointirajapinnoista
  • Ulkoisiin tapahtumiin vastaaminen
  • voidaan upottaa yrityksen sovelluksiin

• tarvitset verkko- tai mobiilisovellukselle tai automaatiotyönkululle mukautetun kokonaisvaltaisen ratkaisun, joka vastaa tiettyihin liiketoimintatarpeisiin ja mahdollistaa tuotebrändäyksen täyden hallinnan.

• Haluat tehdä agenttisi näkyväksi muille agenteille heidän tukemana agenttilaajennuksena.

• Olet taitava kehittäjä, joka haluaa luoda liiketoimintasi tarpeisiin mukautetun, päästä päähän -ratkaisun:

  • täyden hallinnan tuotebrändäyksestä
  • mahdollisuuden valita eri kielimallien ja orkestrointien välillä

  tai jos olet luomassa esimerkiksi seuraavanlaisia tuotteita:

  • Asiakaspalvelun keskustelubotti verkkokauppasivustolle
  • Virtuaaliassistentti varaamaan tapaamisia terveydenhuoltopalvelussa
  • Generatiivista tekoälyä hyödyntävät pelikokemukset

Helppokäyttötoiminnot

Agentin sisällön tuotantoalusta on luotu Microsoftin helppokäyttötoimintojen ohjeet huomioon ottaen. Se tukee siirtymisen vakiomalleja.

Tärkeitä tietoja

Liittyvä sisältö

• Tekoälypohjaisen agentin laatimisen yleiskatsaus
• Agenttien luominen ja poistaminen
• Aiheiden luominen ja mukauttaminen
• Keskeiset käsitteet – agentin julkaiseminen ja käyttöönotto
• Analytiikan yleiskatsaus
• Agentin työnkulun yleiskatsaus