Monikanavaisen historiallisen analytiikan raporttien hallinta asiakaspalvelussa

Koskee: Dynamics 365 Customer Service ja Dynamics 365 Contact Center – vain erillisversioina

Huomautus

Copilot Studio -botti nimetään uudelleen Copilot agentiksi (agentiksi tai tekoälyagentiksi). Ihmisagentti nimetään nyt uudelleen customer service edustajaksi (palveluedustajaksi tai edustajaksi). Saatat löytää viittauksia vanhoihin ja uusiin termeihin, kun päivitämme tuotteen käyttöliittymää, dokumentaatiota ja koulutussisältöä.

Voit määrittää monikanavaisen historiallisen analytiikan, joka antaa palvelupäälliköillesi yhdistelmän BI-analytiikkaa ja tekoälyn merkityksellisiä tietoja heidän organisaatiolleen. Raportit tunnistavat tukikeskusteluissa käytetyn kielen automaattisesti luonnollisen kielen ymmärtämisen avulla ja ryhmittelevät liittyvät tukikeskustelut aiheisiin.

Historian analytiikkaraportit sisältävät seuraavaa:

Huomautus

Raportit säilyttävät nykyisen tilansa myös istunnon välilehtiä vaihdettaessa. Jos kuitenkin mukautat Copilot Service -työtilasovellusta, voit säilyttää raportin tilan tässä annettujen ohjeiden mukaisesti.

Koontinäyttöjen mittarit ovat käytettävissä 24 tuntia sen jälkeen, kun olet ottanut käyttöön historiallisen analytiikan. Customer Service -työtilan monikanavan historiallisen analytiikan koontinäytössä käytä koontinäytön suodatinta vaaditun koontinäytön valitsemiseksi.

Vaatimukset

  • Sinulla on oltava jokin seuraavista rooleista: järjestelmänvalvoja, monikanavan järjestelmänvalvoja, monikanavan valvoja tai CSR-esimies.

Katso lisätietoja muiden käyttäjäroolien määrittämisestä käyttämään analytiikkaa ja koontinäyttöjä kohdasta Käyttäjän analyysien ja koontinäyttöjen käytön määrittäminen.

Omnichannel-historiatietojen analytiikkaraporttien hallinta

Voit hallita monikanavan historiaanalytiikkaraportteja Copilot-palvelun hallintakeskuksessa. Sinun on otettava käyttöön monikanavainen historiallinen analytiikkaraportti, jotta muut sivulla käytettävissä olevat raportit voidaan ottaa käyttöön.

  1. Valitse Copilot-palvelun hallintakeskuksen sivustokartasta Toiminnot-kohdasta Merkitykselliset tiedot. Näkyviin tulee Merkitykselliset tiedot -sivu.
  2. Valitse historiallinen analyysi monikanavassa -osassa Hallitse. Näyttöön tulee Historiallinen analyysi monikanavassa -sivu.
  3. Ota liittyvät koontinäytöt käyttöön valitsemalla Ota käyttöön monikanavan historiallisen analytiikan raportti .
  4. Ota muutokset käyttöön valitsemalla Tallenna .

Tämä määritys mahdollistaa tekoälyn löytämät aiheet keskusteluista oletusasetusten kanssa.

Ota käyttöön historiallinen analytiikka Copilot-agenteille

Valitse monikanavan historiallisen analytiikan sivulla Lisää historiallinen analytiikka botille ja tallenna muutokset.

  • Jos Copilot agenteille on määritetty Dynamics 365 Contact Center ja valitset tämän vaihtoehdon, Yhteenveto- ja Botti-koontinäytöt näkyvät monikanavan historiallisen analytiikkaraportin koontinäytön suodattimen vaihtoehtoina. Botin koontinäyttö näyttää Copilot-agentille määritetyt mittausarvot.

Näyttökuva Copilot Studio -botin koontinäytöstä

  • Jos mitään Copilot-agentteja ei ole integroitu sovellukseen tai et valinnut tätä vaihtoehtoa, Botin koontinäyttö näyttää suorituskykyilmaisimet (KPI) ja kaaviot kaikille agenteille.

Koontinäyttö, jossa näkyvät kaikkien bottien suorituskykyilmaisimet ja kaaviot.

Ota käyttöön edistynyt historiallinen analytiikka ääni- ja keskustelu-Copilot-agenteille

Valitse monikanavan historiallisen analytiikan sivulla Lisää historiallinen analytiikka botille ja tallenna muutokset.

Muiden mukautettujen muuttujien sisällyttäminen raportointiin Microsoft Copilot Studiossa:

  1. Valitse Lisää edistynyt historiallinen analytiikka botille.
  2. Lisää Mukautetut muuttujat - osiossa Microsoft Copilot Studiossa määritetyt raportointimuuttujat, jotta voit ottaa käyttöön jäsennetyn seurannan ja analyysin toimialalle, osastolle, tuoteriville ja muille mukautetuille määritteille.
  3. Tallenna muutokset.

Voit lisätä enintään 15 mukautettua muuttujaa.

Näyttökuva mukautetuista muuttujista, joita käytetään kehittyneessä botin analysoinnissa.

Ota käyttöön äänitietojen historiatiedon analytiikka

Valitse monikanavan historiallisen analytiikan sivulla Lisää historiallinen analytiikka ääntä varten ja tallenna muutokset.

Ota käyttöön historiallinen analytiikka ääniviestille

Valitse monikanavan historiallisen analytiikan sivulla Lisää historiallinen analytiikka ääniviestille ja tallenna muutokset.

Ota käyttöön monikanavan historiallinen analytiikka ennakoivia lähteviä tilaisuuksia varten

Voit saada merkityksellisiä tietoja yhteyskeskuksen suorituskyvystä ennakoivia lähteviä yhteydenottoja varten. Ennakoiva lähtevä koontinäyttö on käytettävissä vain Dynamics 365 -yhteyskeskuksessa.

Valitse monikanavan historiallisen analytiikan sivulla Lisää historiallinen analytiikka ennakoivaa lähtevää varten ja tallenna muutokset.

Ota käyttöön historiallinen analytiikka aikeita varten

Valitse monikanavan historiallisen analytiikan sivulla Lisää historiallinen analytiikka tarkoitusta varten ja tallenna muutokset.

Koontinäytön yleiskatsaus
Käyttäjien käyttöoikeuksien määrittäminen ympäristön resursseille
Tietueen käyttöoikeuksien määrittäminen

  • Last updated on