Tietueiden tietojen siirron yleiskatsaus

Koskee: Dynamics 365 Contact Center – upotettu, Dynamics 365 Contact Center – erillinen ja Dynamics 365 Customer Service

Määritysten siirtotyökalulla voit siirtää määritykset lähdeorganisaatiosta kohdeorganisaatioon tietueille, jotka perustuvat yhdistettyyn reititykseen.

Lisätietoja määritysten siirtotyökalun lataamisesta ja käyttämisestä on seuraavissa artikkeleissa:

• Lataa Configuration Migration Tool
• Määrityksen siirtotyökalun toiminta

edellytykset

Tarkista seuraavat ennen kuin siirrät määritystietoja:

• Jos lähdeorganisaatiossa yhtenäisen reitityksen sääntöjoukko viittaa seuraaviin, varmista, että ne ovat kohdeorganisaatiossa, ennen kuin jatkat siirtoa:
  • Mukautetut entiteetit
  • Määritteet
  • Suhteet
  • Asetusjoukot
  • Haun arvot
• Varmista, että siirron suorittavalla käyttäjällä on tarvittavat oikeudet seuraaviin lähde- ja kohdeorganisaatioiden entiteetteihin:
  • Ominaisuus (characteristic)
  • Luokitusmalli (ratingmodel)
  • Luokitusarvo (ratingvalue)
  • Kapasiteettiprofiili (msdyn_capacityprofile)
  • Jono (queue)
  • Palveluajat (msdyn_operatinghour)
  • Ylivuototoiminnon määritys (msdyn_overflowactionconfig)
  • Päätössopimus (msdyn_decisioncontract)
  • Päätössääntöjoukko (msdyn_decisionruleset)
  • Delegoinnin määritys (msdyn_assignmentconfiguration)
  • Delegoinnin määrityksen vaihe (msdyn_assignmentconfigurationstep)
  • Entiteetin reitityksen päämääritys (msdyn_masterentityroutingconfiguration)
  • Työnkulku (msdyn_liveworkstream)
  • Reititysmääritys (msdyn_routingconfiguration)
  • Reititysmäärityksen vaihe (msdyn_routingconfigurationstep)
  • Työnkulun kapasiteettiprofiili (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)

Tietuekanavan määritystietojen siirtäminen

Noudata vaiheita seuraavassa järjestyksessä, jotta voit siirtää määritystiedot onnistuneesti lähdeorganisaatiosta ja kohdeorganisaatioon.

1. FetchXML-kysely käyttö tietueiden suodattamiseen
2. Määrityksen siirtäminen ratkaisun avulla
3. Taitopohjaisen reitittämisen sääntöjoukkojen siirtäminen
4. Kapasiteettiprofiilien siirtäminen
5. Jonojen siirtäminen
6. Ottautumissääntöjen ja työvirtojen siirtäminen

Seuraavat vaiheet

FetchXML-kysely käyttö tietueiden suodattamiseen

Liittyvät tiedot

Luo rakenne kokoonpanotietojen viemistä varten
Tietueiden määritystietojen siirtäminen
Tietueiden siirron vahvistaminen
Tietueiden siirron vianmääritys
Live-keskustelun määritystietojen siirtäminen
Äänikanavan määritystietojen siirtäminen