Reaaliaikaisten analytiikkaraporttien hallinta

Koskee: Dynamics 365 Customer Service ja Dynamics 365 Contact Center – vain erillisversioina

Tärkeää

Tämä toiminto auttaa asiakaspalvelun esimiehiä ja valvojia tehostamaan ryhmän suorituskykyä ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä. Tätä ominaisuutta ei ole tarkoitettu käytettäväksi sellaisten päätösten tekemiseen, jotka vaikuttavat työntekijän tai työntekijäryhmän työhön, mukaan lukien korvaukset, palkkiot, vanhukset tai muut oikeudet. Asiakkaat ovat yksin vastuussa Dynamics 365:n, tämän toiminnon ja mahdollisten liittyvien toimintojen tai palveluiden käyttämisestä kaikkien soveltuvien lakien, kuten yksittäisen työntekijän analyysitietoja sekä loppukäyttäjän viestinnän seuraamista ja tallentamista koskevien lakien, mukaan. Tämä sisältää myös sen, että loppukäyttäjille on kerrottava, että heidän viestintäänsä asiakaspalvelijoiden kanssa saatetaan seurata tai tallentaa. Loppukäyttäjiltä on myös pyydettävä suostumus sovellettavien lakien edellyttämällä tavalla ennen tämän toiminnon käyttämistä. Asiakkaita kannustetaan olemaan valmiudessa ilmoittamaan asiakaspalvelijoille siitä, että heidän viestintäänsä loppukäyttäjien kanssa saatetaan valvoa ja tallentaa.

Huomautus

Esiversioon mahdollisesti tehdyt visuaaliset mukautukset korvataan, kun organisaatiosi päivitetään uusimpaan yleisesti saatavilla olevaan versioon. Tietomallin päivitykset ovat yhteensopivia taaksepäin ja visualisointien mukautukset säilytetään. Lisätietoja on artikkelissa Tietomallin päivitykset.

Reaaliaikaiset analyysiraportit antavat esimiehillesi pääsyn reaaliaikaisiin mittareihin ja tunnuslukuihin, jotka kuvaavat yhteyskeskuksen tilannetta heidän valvoessaan asiakaspalvelijoita (palveluedustajat tai edustajat), jotka käsittelevät useiden kanavien kautta tulevia asiakaskeskusteluja.

Käytettävissä ovat seuraavat reaaliaikaiset analyysiraportit:

  • Yhteenveto
  • Voice
  • Botin nimi
  • Agentti
  • Käynnissä oleva keskustelu
  • Keskeneräinen keskustelu
  • Tavoiteryhmä
  • Käyttäjäryhmä

Intent-ryhmä ja Käyttäjäryhmän raportit ovat käytettävissä vain Dynamics 365 Contact Centerissä.

Monikanavaiset reaaliaikaiset analytiikkaraportit ovat oletuksena käytössä seuraaville rooleille: Järjestelmän järjestelmänvalvoja, Monikanavan järjestelmänvalvoja, Monikanavan valvoja, Analytiikkaraporttien tekijä ja Asiakaspalvelupäällikkö. Katso tietoja käyttäjäroolien määrittämisestä analytiikan ja koontinäyttöjen käyttöön kohdasta Käyttäjän analyysien ja koontinäyttöjen käytön määrittäminen.

Huomautus

Raportit säilyttävät nykyisen tilansa myös istunnon välilehtiä vaihdettaessa. Jos kuitenkin mukautat Copilot Service -työtilasovellusta, voit säilyttää raportin tilan tässä annettujen ohjeiden mukaisesti.

Monikanavan reaaliaikaisen analytiikan raporttien hallinta

Monikanavan reaaliaikaisen analytiikkaraportit ovat oletuksena käytössä. Copilot Servicen hallintakeskussovelluksella voit poistaa kokokanavan reaaliaikaiset analytiikkaraportit käytöstä.

  1. Kirjaudu sisään Dynamics 365 ja valitse sovellukset-sivulta Copilot Palvelun hallintakeskus.

    Huomautus

    Copilot -palvelun hallintakeskussovellus asennetaan automaattisesti kaikkiin asiakaspalveluorganisaatioihin. Lisätietoja: Aloita Copilot-palvelun hallintakeskuksessa

  2. Valitse sivustokartasta Toiminnot-kohdassa Merkitykselliset tiedot. Näkyviin tulee Merkitykselliset tiedot -sivu.

  3. Siirry Merkitykselliset tiedot -sivun Raporttiasetukset-osassa kohtaan Reaaliaikainen analytiikka ja valitse Hallitse.

  4. Ota Reaaliaikainen analytiikka -sivulla pois käytöstä Ota monikanavainen reaaliaikainen analytiikka käyttöön -valitsin pois käytöstä.

  5. Vaihtoehtoisesti, kun Ota käyttöön monikanavan reaaliaikainen analytiikka -asetus on käytössä, valitse Lisäasetukset-osassa

  • Valitse Lisää reaaliaikainen analytiikka monikanavaäänelle -vaihtoehto, jos haluat tarkastella äänipuheluihin liittyviä analyysejä. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain, jos organisaatiossasi on määritetty ääniominaisuus.
  • Valitse Reaaliaikaisen analytiikan lisääminen aikeelle, jos haluat tarkastella aikeen merkityksellisiä tietoja.
  • Valitse Lisää reaaliaikainen analytiikka botille , jotta voit tarkastella bottiin liittyviä merkityksellisiä tietoja.

Näytä Monikanavan reaaliaikaiset analytiikkaraportit

Jos haluat tarkastella raportteja Copilot Service -työtilassa, katso Access-raportit.

Jos mukautat Copilot Service -työtilasovellusta, sinun on suoritettava seuraavat vaiheet, jotta voit tarkastella raportteja.

  1. Valitse Dynamics 365:n Sovellukset-sivullaLisää vaihtoehtoja (...) Copilot Service -työtilaruudussa ja valitse sitten Avaa sovellusten suunnitteluohjelmassa.
  2. Valitse Uusi>Dataverse-taulukko ja tee haku hakusanalla Monikanavan reaaliaikainen analytiikka.
  3. Valitse Näytä navigoinnissa ja valitse sitten Lisää.
  4. Valitse siirtyminen-kohdastaMonikanavan reaaliaikainen analytiikka ja valitse sitten Asetukset.
  5. Anna seuraavat tiedot kohdassa Näyttöasetukset.
    • Otsikko: Monikanavan reaaliaikainen analytiikka
    • Kuvake: Valitse Käytä verkkoresurssia.
    • Valitse kuvake: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
    • Tunnus: OCRealtimeReportsSubArea
  6. Valitse Lisäasetukset ja sitten seuraavat valintaruudut:
    • SKU: Kaikki, käyttöpaikalla, Live ja SPLA.
    • Asiakasohjelma: Web-sovellus.
  7. Valitse ensin Tallenna ja sitten Julkaise.

Monikanavan reaaliaikaisen analytiikan raporttien yleiskatsaus
Yhteenvetoraportti
Ääniraportti
Agenttiraportti
BottiraporttiJatkuva keskustelu -raportti
Keskeneräinen keskusteluraporttiRaportin mittareiden käyttäminen
Käyttäjien käyttöoikeuksien määrittäminen ympäristön resursseille
Tietueen käyttöoikeuksien määrittäminen

  • Last updated on