Liitetiedostojen käyttöönottaminen

Koskee: Dynamics 365 Contact Center – sisäänrakennettu, Dynamics 365 Contact Center – erillinen ja Dynamics 365 Customer Service

Voit ottaa käyttöön tiedostoliitteet, jos haluat, että asiakaspalvelun edustajat (edustajat, edustajat) ja asiakkaat voivat jakaa tiedostoja keskusteluiden viestikeskustelujen aikana.

Ottamalla asetuksen käyttöön kanavan Yleiset asetukset -määrityksessä, asiakkaat voivat sisällyttää liitteitä viesteihin. Jos vastaavasti otat tämän asetuksen käyttöön palveluedustajille, he voivat lähettää liitteitä viestintäpaneelista asiakkaille. Edustajat voivat ladata tiedostoja vetämällä ja pudottamalla tiedoston Resurssienhallinnasta keskustelukaavioon. Asiakkaiden on käytettävä Liitä-kuvaketta tiedostojen lataamiseen.

Jos edustaja siirtää keskustelun toiselle edustajalle, vastaanottava edustaja voi käyttää keskusteluun liittyviä tiedostoja.

Lisätietoja edustajan ja asiakkaan liitetiedostojen keskustelussa käyttämisen kokemuksesta: Liitetiedoston määritys.

Lisätietoja siitä, mitä tiedostotyyppejä tuetaan missäkin kanavassa: Asynkronisten kanavien tuki.

Tiedoston kokorajoitus ja liitteiden tuettamattomat laajennukset

Oletusarvoisesti sovelluksen tiedoston kokorajoitus on 5 megatavua (Mt) (5 120 kilotavua). Voit muuttaa tätä rajoitusta organisaatiosi vaatimusten mukaan.

Vinkki

Tutustu kanavan dokumentaatioon, kun määrität viestin kokorajoituksia. Jos otat facebook Messengerin käyttöön tiedostoliitteet, suosittelemme, että määrität enimmäisrajan 25 Mt (25 600 kilotavua), koska Facebook Messenger -tiedoston kokorajoitus on 25 Mt.

Voit määrittää tiedostopäätetyyppejä, joita asiakkaat ja edustajat voivat jakaa.

Tiedoston kokorajoituksen ja tiedostopäätteiden määritys

Määritä tiedoston kokorajoitus ja tiedostopäätteet seuraavia ohjeita noudattaen:

  1. Valitse asiakaspalvelu- tai yhteyskeskussovelluksessa asetukset-kuvake siirtymispalkissa ja valitse sitten Lisäasetukset.

  2. Valitse Asetukset>Hallinta>Järjestelmäasetukset.

  3. Siirry Järjestelmäasetukset-ikkunassa Sähköposti-välilehteen.

  4. Siirry osaan Aseta liitteiden kokorajoitus ja syötä enimmäisarvo kilotavuina kenttään Tiedoston enimmäiskoko (kilotavuina).

    Liitetiedoston enimmäiskoon määrittäminen.

  5. Jos haluat määrittää tiedostotyyppejä, joita ei tueta, siirry Yleistä-välilehteen.

  6. Lisää tiedostotyypit Määritä liitteiden estetyt tiedostotunnisteet -kenttään tai muokkaa tiedostotyyppejä kentässä.

    Sellaisten tiedostotyyppien määrittäminen, joita ei tueta

  7. Valitse OK.

Nyt edustajat ja asiakkaat voivat jakaa liitetiedostoja keskustelunsa aikana.

Live-keskustelukanavien ja asynkronisten kanavien tuki
Liitetiedostojen määrittäminen
Määritä Facebook-kanava
Määritä WhatsApp-kanava
LINE-kanavan määrittäminen
Liitetiedostojen lataaminen Azure-botista

  • Last updated on