Muistiinpano
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää kirjautua sisään tai vaihtaa hakemistoa.
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää vaihtaa hakemistoa.
Koskee: Dynamics 365 Contact Center – sisäänrakennettu, Dynamics 365 Contact Center – erillinen ja Dynamics 365 Customer Service
Tärkeää
Tämä toiminto auttaa asiakaspalvelun esimiehiä ja valvojia tehostamaan ryhmän suorituskykyä ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä. Tätä toimintoa ei ole tarkoitettu sellaisten päätösten tekemiseen, jotka vaikuttavat työntekijän tai työntekijäryhmän rekrytointiin, mukaan lukien palkka, palkkiot, virkaikä tai muut oikeudet. Asiakkaat ovat yksin vastuussa Dynamics 365 Customer Service, tämän ominaisuuden ja siihen liittyvien ominaisuuksien tai palveluiden käytöstä kaikkien sovellettavien lakien mukaisesti, mukaan lukien lait, jotka liittyvät yksittäisten työntekijöiden analyysien käyttöön, valvontaan, tallentamiseen ja tallentamiseen käyttäjille. Loppukäyttäjille on myös kerrottava, että heidän viestintäänsä asiakaspalvelijoiden (palveluedustajien tai edustajien) kanssa saatetaan seurata tai tallentaa. Loppukäyttäjiltä on myös pyydettävä suostumus sovellettavien lakien edellyttämällä tavalla ennen tämän toiminnon käyttämistä. Asiakkaita kannustetaan olemaan valmiudessa ilmoittamaan palveluedustajille siitä, että heidän viestintäänsä loppukäyttäjien kanssa saatetaan valvoa ja tallentaa.
Osa asiakkaiden keskustelupyynnöistä, joita saadaan esimerkiksi Facebook- tai tekstiviestikanavan kautta, eivät ehkä edellytä vastaamista heti, palvelutasosopimuksessa on pidempi vasteaika. Näiden pyyntöjen osalta voidaan ottaa käyttöön automaattinen delegointivaihtoehto ilmoitusmalleissa. Kun saapuvan ilmoitus tulee näkyviin, keskustelu delegoidaan automaattisesti edustajalle, joko heti tai aikakatkaisuajan päättymisen jälkeen.
Suorita seuraavat vaiheet:
Siirry Copilot Palvelun hallintakeskuksen sivustokartassa kohtaan Workspaces kohdassa Support experience.
Valitse Ilmoitusmallit-kohdassa Hallitse.
Valitse Monikanavan määritys>Monikanavan määritys – ilmoitukset -sivulla malli, jossa haluat ottaa saapuvan keskustelun delegoinnin käyttöön.
ilmoitusmallin yleiset -välilehdellä Kyllä Työkohteiden automaattiseen assignointiin tarkoitetulle tilanvaihtopainikkeelle. Hyväksymispainikkeen selitteeksi tulee Avaa ja Näytä Hylkää-painike -vaihtopainike poistaa painikkeen käytöstä.Valitse Tallenna.
Huomautus
- Automaattista delegointiasetusta ei kannatta ottaa käyttöön konsultoinnin ilmoitusmallissa.
- Automaattista delegointia ei tueta Unified Service Deskin Customer Servicen monikanavassa.
Äänipuhelujen ja keskustelujen automaattisen hyväksymisen ottaminen käyttöön
Kun edustaja hylkää saapuvan keskustelun, se reititetään takaisin jonoon. Tämä vaikuttaa asiakkaan palvelutasosopimuksiin, jonon odotusaikoihin ja asiakastyytyväisyyteen. Tällaisten skenaarioiden välttämiseksi edustaja voi hyväksyä keskustelun automaattisesti joko välittömästi tai ajastimen kuluttua.
Saapuvien keskustelujen automaattinen määrittäminen otetaan käyttöön suorittamalla seuraavat vaiheet:
Siirry Copilot Palvelun hallintakeskuksen sivustokartassa kohtaan Workspaces kohdassa Support experience.
Valitse Ilmoitusmallit-kohdassa Hallitse.
Valitse Monikanavan määritys>Monikanavan määritys – ilmoitukset -sivulla tarvittava malli.
< > -välilehdessä aseta Työtehtävien automaattinen jakaminen -vaihtopainike asentoon Kyllä, ja sitten aseta Äänipuhelujen ja keskustelujen automaattinen hyväksyminen -vaihtopainike asentoon Kyllä. Näytä aikalaskuri -kentän määrityksenä on Kyllä, ja se on poistettu käytöstä.
Valitse Tallenna.