Ota käyttöön automaattinen läsnäolon päivitys, kun työtehtävät hylätään

Koskee: Dynamics 365 Customer Service ja Dynamics 365 Contact Center – vain erillisversioina

Voit ottaa asiakaspalvelijan läsnäolon päivitettäväksi automaattisesti tilaan Älä häiritse, kun asiakaspalvelijat hylkäävät saapuvan ilmoituksen työtehtävästä. Uusia tehtäviä ei delegoida, kun agentit hylkäävät ilmoitukset saapuvista keskustelupyynnöistä. Lisäksi agentin koontinäytön yläosassa näkyy sanoma, joka ilmaisee, että asiakaspalvelijan tavoitettavuus on muuttunut. Asiakaspalvelijat voivat nollata tilansa käyttämällä ilmoituksen kanssa näytettävää tavoitettavuuden nollausvaihtoehtoa tai muuttamalla tilan manuaalisesti.

Tärkeää

  • Työkohteet reititetään agentille, jos Älä häiritse on sallittu läsnäolo työvirrassa. Lisätietoja on artikkelissa Yhtenäisen reitityksen työvirkojen luominen.
  • Agentin tilan automaattista muutosta, kun agentti hylkää ilmoituksen, ei tueta Customer Servicen monikanava Unified ServiceSsä.

Agentin tavoitettavuuden automaattisen päivityksen ottaminen käyttöön

  1. Valitse Copilot-palvelun hallintakeskuksen sivustokartasta Työtilattukikokemuksessa.
  2. Valitse Työtilat-sivullaIlmoitustenhallinta.
  3. Valitse Monikanavan määritykset -sivulla Asiakaspalvelijoiden hylkääminen -välilehti.
  4. Aseta asiakaspalvelijan tilaksi ”Älä häiritse”, kun ilmoitus on hylätty -tilaksi Kyllä. Tilan nimi ja Tilan kuvaus -asetukset tulevat näkyviin.
  5. Valitse Tallenna.

Ota käyttöön asiakaspalvelijan ilmoituksen hylkääminen.

Ilmoitusasetusten ja -mallien hallinta
Näytä ilmoitukset

  • Last updated on