Määritä keskustelukirjausten lataus ja lähetys sähköpostilla

Koskee: Dynamics 365 Customer Service ja Dynamics 365 Contact Center – vain erillisversioina

Dynamics 365:n yhteyskeskuksen keskustelussa asiakkaat voivat ladata ja lähettää sähköpostissa kopion keskustelutallenteistaan. Kun järjestelmänvalvoja ottaa käyttöön latauksen ja sähköpostin, asiakkaat voivat ladata keskustelun transkription tai pyytää sitä sähköpostitse milloin tahansa keskusteluistunnon aikana. Keskustelun lopuksi asiakkaat voivat pyytää transkriptiota. Jos asiakas pyytää keskustelujen transkriptiota sähköpostitse, sähköpostiviesti lähetetään keskustelun lopussa.

Edellytys: Järjestelmänvalvojien on määritettävä postilaatikot ennen käyttöönottoa ja valittava Salli, että muut Dynamics 365 -käyttäjät voivat lähettää sähköpostia puolestasi -valintaruutu, jotta se toimisi. Lisätietoja on artikkelissa Sähköpostin lähettäminen toisen käyttäjän puolesta ja Dynamics 365:n Sähköposti-välilehden asetukset.

Keskustelutallenteiden lataaminen ja lähettäminen sähköpostitse

Keskustelujen transkriptioiden lataamis- ja sähköpostitse lähettämisasetukset voidaan määrittää sekä asiakkaille että asiakaspalvelijoille:

1. Valitse Copilot-palvelun hallintakeskuksessa tai Yhteyskeskuksen hallintakeskuksessa sen keskustelupienoissovelluksen työvaihe, jossa haluat määrittää asetukset.

2. Valitse päivitettävälle keskustelukanavalle Muokkaa ja valitse sitten Käyttäjän ominaisuudet -välilehti.

3. Määritä Keskustelutranskriptiot-kohdassa Käytössä-asetus ja valitse sitten seuraavat valintaruudut:

   • Salli tallenteiden lataaminen
   • Salli tallenteiden lähettäminen sähköpostitse

4. Valitse malli kohdassa Sähköpostimalli.

5. Valitse postilaatikko kohdassa Lähettäjän postilaatikko.

6. Valitse Tallenna ja sulje.

Asiakaskokemus

Asiakkaat voivat halutessaan ladata ja lähettää sähköpostitse kopion keskustelutallenteesta keskusteluikkunasta käsin:

• Lataa keskustelun transkriptio: Valitse keskusteluruudun alaosan latauskuvake.

  

• Lähetä keskustelun transkriptio sähköpostitse: Valitse keskusteluruudun alaosan sähköpostikuvake.

  1. Kirjoita sähköpostiosoite ponnahdusikkunaan.

  2. Saat keskustelun tallenteen keskustelun päättymisen jälkeen, kun valitset Lähetä.

  

  Keskustelun lopuksi näkyviin tulee seuraava ikkuna muistuttamaan asiakasta siitä, että hän voi joko ladata tai lähettää sähköpostitse kopion keskustelutallenteesta.

  

Liittyvät tiedot

Keskustelupienoisohjelman lisääminen
Keskustelua edeltävän kyselyn määrittäminen
Asiakaspalvelijan näyttönimen määrittäminen
Liitetiedoston kapasiteetin määrittäminen
Nopeiden vastausten luominen
Käyttöajan luominen ja hallinta
Keskustelun todennusasetusten luominen
Keskustelupienoisohjelman upottaminen Power Apps -portaaleihin