Määritä keskusteludiagnostiikka

Keskusteludiagnostiikka kirjaa jokaisen keskustelun elinkaaritapahtuman lokiin, mikä parantaa organisaatiosi keskustelujen operatiivisten merkityksellisten tietojen ja analyysien näkyvyyttä. Tukitiimisi voi valvoa järjestelmää ennakoivasti, ja kehittäjät voivat helposti tunnistaa, diagnosoida ja korjata ongelmallisia keskusteluja tai hakea nopeaa tukea.

Yhdistä Dynamics 365 Customer Service ympäristösi Azure Application Insights-esiintymään ja kerää ja tallenna keskustelulokeja. Saat lisätietoja Application Insightsin ominaisuuksista ja siitä, miten voit valvoa telemetriatietojasi ja diagnosoida virheitä Application Insights Overview -koontinäytössä ja Diagnose-virheissä Azure portaalissa.

Tämän jälkeen voit käyttää Application Insightsin keskustelun elinkaaritapahtumien tietoja järjestelmän kunnon seurantaan, viemiseen ja muihin tietojoukkoihin yhdistämiseen luodaksesi mukautettuja liiketoimintatarpeitasi vastaavia koontinäyttöjä.

Muistiinpano

Et voi viedä Power Automate ja Dynamics 365 Customer Service tietoja maakohtaisissa pilvipalveluissa, kuten Government Community Cloud (GCC), Government Community Cloud – High (GCC High) ja Department of Defense (DoD).

Edellytykset

  • Käyttäjällä on oltava käyttöoikeustason osallistuja tai ylemmän tason käyttöoikeus Azure Servicesiin määritettäväksi.

  • Vähintään Luku-oikeus tietojen kyselemiseen Application Insightsissa.

  • Käyttäjän on oltava Power Platform -järjestelmänvalvoja tai järjestelmänvalvoja, jotta hän voi esimerkiksi viedä tietoja.

  • Ympäristön on oltava hallittu ympäristö.

Hinnoittelu

Keskustelun diagnostiikkatiedot tallennetaan Azure Application Insights -tietokantaan. Azure Application Insights on Azure Monitorin laajennus ja veloittaa ingestoidusta datasta. Lokien kaksi käsittelypakettia ovat Peruslokit ja Analytiikkalokit. Lue lisätietoja liiketoimintavaatimuksiesi hinnoittelusta kohdasta Azure Monitor pricing.

Seuraavassa taulukossa on esitetty analyysi keskimääräisestä tietojen kulutuksesta Application Insightsissa

Tietojen kulutus Koko kilotavuina (kt) (keskiarvo1)
Yhden luokittelun, yhden jonoon reitityksen sääntöjoukon ja yhden määrityssääntöjoukon sisältävää reititettyä työkohdetta (puhelu/keskustelu/tietue) kohden 7
Sääntöjoukko, jossa on yksi sääntö 2
Uuden säännön kohdalta sääntöjoukossa 1

1 Keskimääräiset arvot voivat vaihdella eri tekijöiden, kuten sääntöjen määrän, sääntöjoukossa määritettyjen ehtojen ja ehtojen suuruuden (merkkimäärä), perusteella.

Oletetaan esimerkiksi, että kussakin reititysvaiheessa on yksi sääntöjoukko, jossa on pari sääntöä ja melko monimutkaiset sääntöehdot. Jos reitität 500 työkohdetta päivässä, se kuluttaa noin 4,88 Mt tietoa. Jaottelu on seuraavanlainen:

7 kt yhdestä työkohteesta, joka on reititetty yhdellä sääntöjoukolla luokittelua, jonoon reititystä ja määritystä kohden, sekä 3 kt yhdestä lisäsäännöstä kussakin luokittelun, jonoon reitityksen ja määrityksen sääntöjoukossa, mikä on yhteensä 10 kt.

10 kt x 500 työkohdetta = 5000 kt, mikä tarkoittaa 4,88 Mt.

Tutustu reititysvaiheisiin: Tutustu reititysvaiheisiin.

Yhteyden muodostaminen Azure Application Insightsin avulla

Ennen kuin suoritat tietojen viennin, luo yhteys asiakaspalveluesiintymän ja Azure Application Insightsin välille Power Platform -hallintakeskuksessa. Voit luoda vain yhden tietojen vientimäärityksen Customer Servicestä Application Insightsiin ympäristöä kohden. Lisätietoja: Tietojen viennin käyttöönotto.

Keskustelutietojen käyttö Application Insightsissa

Kun olet määrittänyt tietojen viennin asetukset, reaaliaikaisen keskustelun elinkaaritiedot, digitaalinen viestintä, ääni ja mukautetun kanavan keskustelut ovat käytettävissä Application Insights Seuranta -taulukossa.

Voit tarkastella keskustelulokeja seuraavasti:

  1. Kirjaudu sisään Azure portal ja käytä Application Insights -esiintymää. Varmista, että kyseessä on sama esiintymä, jota käytit tietojen viennin määrittämiseen.

  2. Valitse LokitValvonnassa.

  3. Käytä editorissa seuraavaa mallikyselyä.

    Traces  
| extend customDim = parse_json(customDimensions)  
| extend workItem = tostring(customDim["powerplatform.analytics.resource.id"])  
| extend subscenario = tostring(customDim["powerplatform.analytics.subscenario"])  
| where workItem == "Insert conversation ID of work item"  
// | where subscenario contains "Classification"  
| project timestamp, workItem, subscenario, customDim

Kyselyn tulokset näkyvät Tulokset-välilehdessä.

Keskusteludiagnostiikan koontinäytön tarkasteleminen

Tarkastele koontinäyttöä suorittamalla Conversation-diagnostiikan koontinäytön vaiheet.

Aliskenaariot keskusteludiagnostiikassa
Esimerkkikyselyt ja -koontinäyttö

  • Last updated on