Tapaustenhallinta-agentin globaalien asetusten määrittäminen

Voit ottaa käyttöön täysin itsenäisen tapauksen ratkaisu-, seuranta- ja sulkemistoiminnot määrittämällä Palvelupyyntöjen hallinta-agentin yleiset asetukset Dynamics 365 Customer Servicessa.

Vaatimukset

• Azure-tili, jolla on aktiivinen tilaus.
• Sinulla on sovelluskehittäjän rooli sovellusten rekisteröinnit luomiseen.
• Seuraavat liittimet, joissa on luetteloidut toiminnot, ovat käytettävissä:
  • Liittimen nimi: Microsoft Dataverse
  • Toimintoluettelo:
    • Lisää uusi rivi valittuun ympäristöön
    • Poista rivi valitusta ympäristöstä
    • Hae rivi tunnuksen mukaan valitusta ympäristöstä
    • Valitun ympäristön rivien luetteloiminen
    • Sidotun toiminnon suorittaminen valitussa ympäristössä
    • Ei-sidotun toiminnon suorittaminen valitussa ympäristössä
    • Liitä rivit valitussa ympäristössä
    • Liittymättömiä rivejä valitussa ympäristössä
    • Päivitä rivi valitussa ympäristössä
    • Rivin ylöspäin lisääminen valitussa ympäristössä
  • Liittimen nimi: Microsoft Copilot Studio
    • Toiminnon nimi: ExecuteCopilotAsyncV2

Globaalien asetusten määrittäminen

Tekoälyagentti edellyttää erillistä sovelluskäyttäjää lähettämään sähköpostia ja ratkaisemaan tapaukset itsenäisesti. Tämä sovelluksen käyttäjä käsittelee kaiken sähköpostiviestin organisaatiosi puolesta. Suorita seuraavien osioiden vaiheet määritetyssä järjestyksessä.

Yleiset asetukset, kuten yhteysviittaukset tai Power Automate -työnkulut, näkyvät Palvelupyyntöjen hallinta -agenttisivulla , jolla on nykyinen tila Edellytykset-osassa . Asetusten avulla voit siirtyä nopeasti asetuksiin, jotka on määritettävä palvelupyyntöjen hallinta-agentille.

Rekisteröi sovellus ja luo salainen koodi

1. Kirjaudu sisään Microsoft Entra -hallintakeskukseen ja suorita yhden vuokraajan sovelluksen rekisteröinnin vaiheet. Kun sovellus on rekisteröity, kopioi **Asiakkaan ** ja **Vuokraajan ** arvot sovelluksen yleiskatsaussivulta.
2. Suorita vaiheet kohdassa Asiakassalaisuuden luominen ja asiakassalaisuuden arvon kopioiminen.

Sovelluksen käyttäjän luominen Power Platform -hallintakeskuksessa

Power Platform -hallintakeskuksessa luomaasi sovelluksen käyttäjää käytetään vastausten vastaanottamiseen ja lähettämiseen. Suorita seuraavat vaiheet:

1. Kirjaudu sisään Power Platform -hallintakeskukseen ja suorita kohdassa Sovelluksen käyttäjän luominen olevat vaiheet uuden sovelluksen käyttäjän luomiseksi.
2. Määritä asiakaspalveluedustajan rooli sovelluksen käyttäjälle.

Jaetun postilaatikon määrittäminen sovelluksen käyttäjälle

1. Siirry Microsoft 365 -hallintakeskukseen ja suorita vaiheet 1–4 kohdassa Jaetun postilaatikon luominen. Kopioi jaetun postilaatikon sähköpostiosoite.
2. Avaa Power Platform -hallintakeskuksessa sovelluksen käyttäjä, jonka loit kohdassa Sovelluksen käyttäjän luominen , ja määritä jaetun postilaatikon tunnukseen edellisessä vaiheessa kopioimasi sähköpostin tunnus. Lue lisää kohdasta Sovelluksen käyttäjän tietojen tarkasteleminen tai muokkaaminen.

Käyttöoikeusryhmän määrittäminen sovelluksen käyttäjälle

1. Siirry Microsoft 365 -hallintakeskukseen ja suorita vaiheet 1–4 kohdassa Luo käyttöoikeusryhmä. Kopioi käyttöoikeusryhmän ryhmätunnus.
2. Avaa Power Platform -hallintakeskuksessa luomasi sovelluksen käyttäjä ja päivitä käyttöoikeusryhmän tunnus. Lue lisää kohdasta Sovelluksen käyttäjän tietojen tarkasteleminen tai muokkaaminen.

Yhteysviittausten yhdistäminen ja todentaminen

Todenna seuraavat yhteysviittaukset järjestelmänvalvojatilin avulla, jotta Asianhallinta-agentti voi käyttää tietolähteitä. Nämä yhteydet ovat tärkeitä agentille, jotta se voi suorittaa itsenäistä tapauksen käsittelyä, tietojen noutoa ja tekoälyä hyödyntäviä asiakasvuorovaikutuksia.

• Palvelupyyntöjen käsittelyagentin CDS-yhteys
• Palvelupyyntöjen käsittelyagentin MCS-yhteys
• Microsoft Copilot Studio for Sales, jos Dynamics 365 Sales -sovellus on määritetty ympäristössäsi. Jos sinulla ei ole Dynamics 365 Sales -sovellusta, käytä Microsoft Dataverse CDS -yhteyttä.

Suorita seuraavat vaiheet:

1. Valitse Power AppsissaRatkaisut ja valitse sitten Oletusratkaisu.
2. Etsi ja valitse Objektit-ruudusta Yhteysviittaukset. Esiin tulee luettelo olemassa olevista yhteysviittauksista.
3. Valitse Palvelupyyntöjen käsittelyagentin CDS-yhteys.
4. Toimi seuraavasti näyttöön avautuvassa Muokkaa palvelupyyntöjen käsittelyagentti CDS -yhteysruutua varten:
   1. Valitse Uusi yhteys avattavasta Yhteys-valikosta . Uusi yhteys -sivu näkyy uudessa välilehdessä. Suorita seuraavat vaiheet:
      1. Hae ja valitse Dataverse.
      2. Valitse todennustyypiksi OAuth ja valitse sitten Luo.
      3. Valitse ponnahdusikkunassa järjestelmänvalvojatili yhteyden todentamiseen.
      4. Kun yhteys on luotu, yhteysviittauksen tilaksi muuttuu Yhdistetty.
5. Valitse Muokkaustapauksen käsittelyagentin CDS-yhteys -ruudun avattavasta Yhteys-valikosta luomasi järjestelmänvalvojayhteys.

• Toista vaiheet Tapauksen käsittelyagentin MCS-yhteysviittauksen todennusta varten. Varmista, että valitset Dataversen sijaan Microsoft Copilot Studion, kun luot uuden yhteyden.
• Microsoft Copilot Studio for Sales tai Microsoft Dataverse CDS Connection -järjestelmissä muokkauspaneeliin, jossa järjestelmänvalvojan tunnus näkyy avattavassa Connection-valikossa. Valitse järjestelmänvalvojan tunnus. Sinun ei tarvitse luoda uutta yhteyttä.

Työnkulkujen käyttöönotto

Varmista Power Automatessa, että Kutsu tapausten käsittely -agentti ja Kutsu mukautettuja agentin työnkulkuja on otettu käyttöön. Lue lisää kohdasta Prosessin ottaminen käyttöön.

Yhteysviittausten lisääminen Copilot Studiossa

Suorita Copilot Studiossa seuraavat vaiheet:

1. Valitse Agentit ja valitse sitten Tapauksen käsittely -agentti.
2. Valitse Palvelupyyntöjen käsittely -agentin sivulla Julkaise.
3. Palvelupyyntöjen käsittely -agentin sivulla, toimi seuraavasti nähdäksesi yhteydet Yhteysasetukset-sivulla. Microsoft Dataverse ja Kutsu mukautettua agenttia näkyvät Yhteyksien hallinta -sivulla.

• Lisää Dataverseen uusi yhteysviittaus palvelun päänimen todentamisen avulla, jotta voit luoda identiteetin ja valtuutuksen viitekehyksen Palvelupyyntöjen hallinta-agentille. Suorita seuraavat vaiheet:
  1. Valitse YhdistäMicrosoft Dataverseen.
  2. Valitse näkyviin tulevasta sivusta ...>Lisää uusi yhteys.
  3. Valitse todennustyypiksi palvelun päänimi.
  4. Määritä Asiakastunnus, Asiakkaan salasana ja Vuokraajatunnus , jotka kopioit Rekisteröi sovellus ja luo salainen -osiossa, ja valitse sitten Luo. Kun yhteys on luotu, yhteysviittauksen tilaksi muuttuu Yhdistetty.
• Kutsu mukautettua agenttia varten voit käyttää Oauth-todennusta.
  1. Valitse Yhdistämukautetun agentin kutsumiseksi.
  2. Valitse avautuvalta sivulta ... ja valitse sitten järjestelmänvalvojan yhteys.
  3. Valitse Lähetä. Kun yhteys on luotu, yhteysviittauksen tilaksi muuttuu Yhdistetty.

Seuraavat vaiheet

Tapaustenhallinta-agentin määrittäminen palvelupyyntöjen luomista ja päivittämistä vastaan
Tapaustenhallinta-agentin määrittäminen palvelupyyntöjen ratkaisemiseksi
Tapaustenhallinta-agentin määrittäminen tapauksen seurantaa ja sulkemista varten