Muistiinpano
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää kirjautua sisään tai vaihtaa hakemistoa.
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää vaihtaa hakemistoa.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys parantaa asiakaskokemusta, joten voit järjestää henkilökohtaisia matkoja kaikissa kosketuspisteissä vahvistaaksesi suhteita ja ansaitaksesi uskollisuutta. Customer Insights – Journeys -sovellus toimii saumattomasti Dynamics 365 Salesin, Dynamics 365 Customer Insights – Datan, Microsoft Teamsin ja muiden tuotteiden kanssa, ja sen avulla voit tehdä nopeampia ja parempia päätöksiä tietojen ja tekoälyn avulla.
Yhdistämällä molemmat Customer Insights -sovellukset voit:
- Kohdista yhtenäiset asiakasprofiilit ja -segmentit ja ole yhteydessä jokaiseen asiakkaaseen riippumatta asiakkaan tietojen sijainnista.
- Perusta dynaaminen sisältö (kuten mukautetut tunnukset) sähköpostiviesteissä, tekstiviesteissä ja palveluilmoituksissa mittareihin, kuten kanta-asiakkuuden tilaan, tilauksen uusimispäivämäärään, päätiliin tai mihin tahansa muuhun mittariin.
- Lataa tiedot Customer Insights - Siirtymät Customer Insights - Data -sovellukseen ja yhdistä ne muista lähteistä saatuihin asiakastietoihin.
- Käytä Customer Insightsin tietojen puhdistus-, rikastus- ja sumeaa vastaavuutta koskevia työkaluja.
Jos haluat käyttää molempia Customer Insights -sovelluksia yhdessä, käytä integrointia Microsoft Dataversen kautta.
Monipuolisten asiakasprofiilien käyttäminen reaaliaikaisilla matkoilla
Reaaliaikaisten kulkujen avulla voit luoda mukautettuja käynnistimiä , jotka käynnistävät asiakassijainnit minkä tahansa asiakastoiminnon perusteella. Mitä yksilöllisempiä tietosi ovat, sitä osuvampia ja yksilöllisempiä matkasi ovat. Voit yhdistää tietoja mistä tahansa lähteestä ja käyttää niitä sitten hyperpersonoitujen asiakaspolkujen polttoaineena.
Lisätietoja: Customer Insights – Tietoprofiilit ja -segmentit reaaliaikaisilla matkoilla.
Tietojen noutaminen omasta Azure Data Lake -tallennustilasta
Pilvitallennustilaa ei ole rajoitettu, jos haluat käyttää molempia Customer Insights -sovelluksia. Jos sinulla on jo oma Azure Data Lake Storage -tallennustila, voit muodostaa yhteyden Customer Insights - Data -palveluun ja jakaa sitten tiedot Customer Insights - Journeys -sovelluksen kanssa samalla tavalla kuin pilvipohjaisessa määrityksessä.
Lisätietoja: Ota käyttöön tietojen jakaminen Dataversen avulla omasta Azure Data Lake Storagesta.
Asiakasymmärrysten (Customer Insights) - Datan yhdistäminen Asiakasymmärrysten (Customer Insights) - Matkoihin
Jos haluat käyttää yhtenäisiä asiakasprofiileja Dynamics 365 Customer Insights - Journeys -palvelussa, aseta ympäristösi.
Yleisiä yhteysongelmia
Seuraavassa taulukossa on lueteltu yleisiä yhteysongelmia Customer Insights - Data Customer Insights - Journeys:
| Ongelma | Syy | Ratkaisu |
|---|---|---|
| "Customer Insights - Data yhteyden määrittämisessä oli ongelma" | Customer Insights – Tietoja ei ole valmistelty samassa ympäristössä | Provision Customer Insights – Tiedot samassa Dataverse-ympäristössä kuin Journeys |
| Customer Insights -yhdistin toimii UAT:ssa, mutta ei tuotannossa | Eri ympäristöt tai käyttöoikeusmääritykset | Tarkista, että tuotannossa on samat asetukset kuin UAT:ssa |
| Käynnistimeen perustuva matka, joka ei lähetä sähköpostiviestejä | Asiakasymmärrys - Journeys -ominaisuuden käyttäminen, ei Asiakasymmärrys - Data. | Varmista, että teet asetukset oikeassa sovelluksessa |
| Customer Insights - Data-segmenttejä ei voi tarkastella kohteessa Matkat | Dataverse-synkronointi on poistettu käytöstä tai segmentti ei ole aktiivinen | Ota Dataverse-tietojen jakaminen käyttöön; segmentin aktivointi ja päivitys |
| Segmentti näyttää 0 jäsentä kohdassa Matkat | Segmenttiä ei ole vielä synkronoitu Dataverseen | Odota, että seuraava ajoitettu päivitys on valmis |