Edustavan käytettävyyden ohjelmointirajapintojen käyttö Copilot Studio agentissa

Voit käynnistää edustavan käytettävyyden ohjelmointirajapinnat Copilot Studio-agentiltasi asiakaspalveluedustajan ja jonon käytettävyyden tietojen noutamiseksi, ennen kuin keskustelu käynnistetä palveluedustajalle. Kun määrität käytettävyyden ennen asian kasvamista, parannat asiakaskokemusta ja vähennät jonon hylkäämistä.

Edellytykset

Varmista, että Copilot Studio-agentilla on monikanavaisen järjestelmänvalvojan rooli, jotta se voi kutsua käytettävyyden ohjelmointirajapintoja.

Lisää eskaloituun aiheeseen ohjelmointirajapinnat

Toimi seuraavasti Copilot Studio:

1. Siirry tekoälyagentillesi ja valitse sitten Aiheet.
2. Valitse Järjestelmä-välilehti , jos haluat tarkastella järjestelmän oletusaiheita, ja valitse sitten Eskaloi.
3. Valitse luontipohjassa Lisää ja valitse sitten Lisää työkalu
4. Etsi ja valitse Liitin-välilehdeltäSuorita sitomattoman toiminnon suorittaminen valitussa ympäristössä.
5. Jos aktiivisia yhteyksiä ei ole, toimi seuraavasti:
   • Valitse Luo uusi yhteys.
   • Valitse todennustyypiksi OAuth.
   • Valitse Luo.
6. Määritä ympäristöksiNykyinen.
7. Valitse jokin seuraavista ohjelmointirajapinnoista:
   • CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityForConversation
   • CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityBeforeConversation
8. Kun olet valinnut toiminnon, päivitä lisäparametrit tarpeen mukaan.
9. Lisää tekoälyagentin säännöt ohjelmointirajapinnan vastauksen perusteella. Voit luoda ehdollisen haarautumislogiikan tämän solmun tulosteiden avulla. Jos esimerkiksi ohjelmointirajapinta palauttaa, ettei palvelun edustajia ole käytettävissä, voit ohjata käyttäjän "Jätä viesti" -aiheeseen sen sijaan, että lisäät keskustelua asialle lisää.
10. Tallenna ja julkaise.

Aiheeseen liittyvät tiedot

Käytä edustavia käytettävyysrajapintoja
CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityForConversation
CCaaS_SaaEdustajanSaatavuudenEnnenKeskustelua