Copilotin (esikatselu) tarkkojen vastausten asettaminen tietoartikkeleissa

Koskee seuraavia: Dynamics 365 Contact Center - erillinen versio ja vain Dynamics 365 Customer Service

[Tämä artikkeli on esijulkaisuasiakirja, ja se voi muuttua.]

Asiakaspalvelun edustajien (edustajat tai edustajat) tulee joskus jakaa tietoja hyväksyttyjen tekstien, säädösohjeiden tai standardoitujen menettelyjen mukaisesti. Tukeakseen näitä tilanteita Copilot voi palauttaa sanatarkkoja vastauksia tietoartikkeleista kirjoittamatta sisältöä uudelleen tai tiivistämättä sitä, kun edustajat käyttävät Esitä kysymys -käyttökokemusta. Käytä sanatarkkoja vastauksia tarkkuuden ja yhteensopivuuden säilyttämiseksi, kun taas Copilot tukee tehokkaasti asiakkaiden toimia.

Tärkeää

  • Tämä on esiversiotoiminto.
  • Esikatselutoimintoja ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnot saattavat olla rajoitettuja. Nämä toiminnot ovat käytettävissä ennen virallista julkaisua, jotta asiakkaat voivat käyttää niiden ennakkojulkaisua ja antaa palautetta.

Miten sanatarkat vastaukset toimivat

Sanalliset vastaukset toimivat seuraavasti:

  • Copilot arvioi palveluedustajan kysymyksen ja hakee oleelliset tietoartikkelit.
  • Jos vastaava sisältö on merkitty sanatarkkaa käyttöä varten, Copilot palauttaa alkuperäisen sanamuodon tietoartikkelista.
  • Vastaus sisältää viittauksen lähdeartikkeliin, jotta palvelun edustajat voivat tarkastella koko kontekstia.

Sanalliset vastaukset koskevat Esitä kysymys -ominaisuutta. Muut Copilot-ominaisuudet, kuten sähköpostiviestien tai keskusteluvastausten laatiminen, käyttävät edelleen vastauksen vakiomuotoista toimintaa.

Merkitse tietosisältö sanatarkoille vastauksille

Sanatarkkoja vastauksia hallitaan tietoartikkelin tasolla, ei Copilot-asetusten kautta. Tietopäälliköt voivat määrittää sanatarkat toiminnot merkitsemällä tietosisällön suoraan tietoartikkelin editorissa.

Voit merkitä koko artikkelin tai tietyt osiot sanatarkasti.

Koko tietoartikkelin merkitseminen sanatarkasti

Artikkeleille, jotka on annettava sanatarkkana:

  1. Siirry Copilot Service -työtilassakohtaan Palvelun>tietoartikkelit.
  2. Voit joko avata aiemmin luodun artikkelin tai luoda uuden valitsemalla Uusi .
  3. Lisää artikkelin sisällössä doNotSummarize-avainsana .
  4. Tallenna ja julkaise artikkeli.

Kun Copilot noutaa tämän artikkelin, sisältö palautetaan sanatarkkana ja viitemateriaalina on linkki artikkeliin.

Artikkelin erityisten osioiden merkitseminen sanatarkasti

Merkitse yksittäisiä osioita, kun vain tietyt osat edellyttävät sanatarkkoja vastauksia.

  1. Siirry Copilot Service -työtilassakohtaan Palvelun>tietoartikkelit.
  2. Voit joko avata aiemmin luodun artikkelin tai luoda uuden valitsemalla Uusi .
  3. Valitse alaosa, joka on palautettava sanatarkasti.
  4. Lisää sanatarkka kommentti valittuun sisältöön Verbatim-kuvakkeen avulla.
  5. Tallenna ja julkaise artikkeli.

Vain merkitty alaosa palautetaan sanatarkasti, kun Copilot noutaa artikkelin. Artikkelin muissa osissa noudatetaan edelleen vakiovastauksen toimintaa.

Lue sanatarkat vastaukset

Palvelun edustajat voivat tarkistaa sanatarkka vastauksen lähteen valitsemalla Tarkista lähteet Copilot-ruudussa. Linkitetty tietoartikkeli avautuu vain tarkastelu -tilassa ja sanatarkka sisältö korostetaan, jotta edustajat tunnistavat palautetun tekstin helposti ilman muutoksia. Jos käytettävissä on useita olennaisia tietoartikkeleita, edustajat voivat siirtyä eri lähteistä tarkastelemaan vaihtoehtoisia vastauksia.

Tietämyslähteiden yleiskatsaus
Ota käyttöön tietolähteet Microsoft Copilot Studiosta (esikatselu)

  • Last updated on