Asiakkaan merkitykselliset tiedot Copilotin avulla

Huomautus

Dynamics 365 Commerce Retail Interest Group on siirtynyt Yammerista Viva Engage. Jos uuden Viva Engage -yhteisön käyttöoikeus puuttuu, täytä tämä lomake (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity), jotta sinut lisätään yhteisöön ja pääset osallistumaan uusimpiin keskusteluihin.

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten myymäläkumppanit voivat käyttää Microsoft Copilot asiakasvuorovaikutuksen parantamiseen ja mukautettujen ostoskokemusten luomiseen Dynamics 365 Commerce.

Asiakastieto Copilotin avulla on ominaisuus Dynamics 365 Commerce Store Commerce -sovelluksessa, joka käyttää tekoälyä asiakaspalvelun transformoimiseen ja yksilöllisten ostoskokemusten luomiseen. Asiakkaan merkitykselliset tiedot Copilotin avulla -ominaisuus yhdistää Commercen asiaankuuluvat tietopisteet ja esittää ne myyjille intuitiivisella ja toiminnallisella tavalla. Asiakkaan merkitykselliset tiedot Copilotin avulla -ominaisuuden avulla myyjät voivat tehdä seuraavaa:

  • Käyttää kunkin asiakkaan kattavia ja perusteellisia profiileja, joita ovat esimerkiksi seuraavat:

    • ensisijaiset tuoteluokat
    • hinta-alueet
    • RFM (äskettäisyys, toistuvuus ja rahallinen arvo) -analyysi
    • elinkaaren arvo.

  • Kunkin asiakkaan aktiviteetin, kuten myymäläkäyntien, huomautusten, tapahtumien ja edellisen vuorovaikutuksen, aikajanan yhteenvedon tarkasteleminen. Tällä tavoin kumppanit voivat helposti jatkaa keskusteluja siitä, mihin he jäivät, tai tarjota mukautettuja jatkotoimia.

  • Käynnistä keskustelu henkilökohtaisilla, asiakkaan aiempiin tämän vuoden aikana tekemiin ostoihin liittyvillä kysymyksillä, jotka murtavat jään.

  • Tarjoa merkityksellisiä ja mukautettuja suosituksia, jotka perustuvat asiakkaan ostohistoriaan, kiinnostuksen kohteisiin ja budjettiin.

Kuvakaappaus Copilotin tarjoamista asiakasnäkemyksistä Store Commerce -sovelluksessa.

Asiakkaan merkitykselliset tiedot Copilotin avulla – edut

Asiakkaan odotukset kasvavat. Asiakkaat haluavat yhä enemmän yksilöllisiä kokemuksia, kun he tulevat myymälään. Myymälän henkilökunnan on pystyttävä analysoimaan asiakkaiden toimintatapaa. Yleensä henkilökunnan jäsenet suorittavat tämän tehtävän manuaalisesti. Tällainen lähestymistapa on kuitenkin tehoton ja pelottava. Se estää lopulta tehokkaiden mukautettujen kohtaamisten tarjoamisen.

Hyödyntämällä Copilotin voimaa voit yksinkertaistaa asiakaskunnan ymmärtämisprosessia. Kunkin asiakkaan aktiviteettien, kuten myymäläkäyntien, huomautusten ja tapahtumien, aikajanaa voi olla haastava valvoa. Copilot tehokkaasti tehdä yhteenvedon kunkin asiakkaan osallistumisen aikajanasta ja päivittää sinut heidän aiemmista vuorovaikutuksistaan. Näin voit helpommin poimia keskustelut siitä, mihin ne jäivät, tai tarjota mukautettuja jatkoehdotuksia.

Asiakkaan merkitykselliset tiedot Copilotin avulla -ominaisuus auttaa myyjiä tarjoamaan yhä parempaa palvelua ja muuttamaan tapahtumat kestäviksi asiakassuhteiksi. Asiakkaat puolestaan hyötyvät henkilökohtaisesta ja mieleenpainuvasta ostoskokemuksesta, joka vastaa heidän tarpeitaan ja odotuksiaan.

Asiakkaan merkitykselliset tiedot Copilotin avulla -ominaisuus on ylivoimaisesti paras työkalu vähittäismyynnin asiakassuhteiden hallinnassa. Se siirtää painopisteen myynnistä yksilöllisten kokemusten luomiseen ja auttaa kanta-asiakkaiden hankkimisessa poikkeuksellisen hyvän palvelun avulla.

Asiakkaan merkitykselliset tiedot Copilotin avulla -ominaisuuden käyttöönotto Store Commerce -sovelluksessa

Ota Copilot customer insights käyttöön Store Commerce -sovelluksessa seuraavasti:

  1. Valitse Commerce headquartersissa Ominaisuuksien hallinta -työtila (Järjestelmähallinto>Työtilat>Ominaisuuksien hallinta) ja ota käyttöön väliaikainen Ota Copilot käyttöön Store Commercessa -ominaisuusmerkintä. Kun käytät tätä merkintää, organisaatiosi järjestelmänvalvojat voivat hallita Copilot ominaisuuksien käyttöönottoa Store Commerce -sovelluksessa. Tämä lippu poistetaan lopulta käytöstä.
  2. Siirry Commercen jaetut parametrit -sivulle (Vähittäismyynti ja kauppa>Headquarters-määritys>Parametrit>Commercen jaetut parametrit) ja ota käyttöön Ota Copilot käyttöön Store Commercessa -merkintä. Kun käytät tätä merkintää, organisaatiosi järjestelmänvalvojat voivat hallita paremmin Copilot-ominaisuuksien saatavuutta Store Commerce -sovelluksessa. Tämä merkintä otetaan automaattisesti käyttöön, kun otat väliaikeisen merkinnän käyttöön edellisessä vaiheessa. Se on käytettävissä sen jälkeen, kun väliaikainen merkintä on poistettu käytöstä.
  3. Siirry myyntipistetoiminnon profiiliin (Vähittäismyynti ja kauppa>Kanavamääritykset>Myyntipisteen määritys>Myyntipisteprofiilit>Toimintoprofiilit). Saat Asiakkaan merkitykselliset tiedot Copilotin avulla -raportit käyttöön Store Commerce -sovelluksessa ottamalla Copilot-pikavälilehdellä käyttöön Asiakkaan merkitykselliset tiedot.
  4. Synkronoi päivitetyt asetukset kanavan tietokantaan suorittamalla työ 1070 (Kananvan määritys).

Tämä ominaisuus on niiden asiakkaiden käytettävissä, jotka käyttävät seuraavia englanninkielisiä Commerce-versioita:

  • Commerce-versio 10.0.39, ennakoiva laatupäivitys 4 (PQU-4) ja sitä myöhemmät (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, Store Commerce -sovellus: 9.49.24193.1)
  • Commerce-versio 10.0.40, PQU-1 ja sitä uudemmat (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, Store Commerce -sovellus: 9.50.24189.1)

Huomautus

  • Tekoälyn luoma sisältö voi olla virheellistä. Lisätietoja Palvelusopimus ja Microsoftin tuotteiden ja palveluiden tietosuojatäydennys.
  • Asiakkaan merkitykselliset tiedot Copilotin avulla -ominaisuuden tulokset tallennetaan välimuistiin 15 minuutin ajaksi myymälätasolla suorituskyvyn ylläpitämiseksi. Siksi myyjä, joka käyttää samoja asiakastietoja eri kassakoneissa, voi tarkastella välimuistiin tallennettua vastausta.
  • Copilot Store Commerce -sovelluksen käyttökokemuksessa sinun on linkitettävä Dataverse-esiintymä ympäristöösi ottamalla käyttöön Copilot talous- ja toimintosovelluksissasi. Lisätietoja: Talous- ja toimintosovellusten Copilot-ominaisuuksien käyttöönotto.
  • Jos isännöintiympäristösi sijaitsee jollakin alueella, jolla Azure OpenAI Service ei tällä hetkellä ole käytettävissä, harkitse Move-tietojen käyttöönottoa eri alueilla power Platform -hallintakeskuksessa. Jos kauppaympäristöjäsi isännöidään EU:n tietorajalla, käytät Azure OpenAI-päätepistettä samalla alueella. Jos tarvittavat tekoälypalvelut ovat jo käytettävissä Dataverse-alueellasi, sinun ei tarvitse määrittää tukea alueidenvälisille kutsuille. Jos alueidenvälinen tietojensiirto vaaditaan, mutta se ei ole käytössä, käyttäjät eivät voi tarkastella Copilotin luomia yhteenvetoja Store Commerce -sovelluksessa. Lisätietoja.

Lisäresurssit

Copilot-pohjaisten merkityksellisten tietojen usein kysytyt kysymykset

  • Last updated on