Configuración del aprovisionamiento de Freshservice para el aprovisionamiento automático de usuarios con Microsoft Entra ID

En este artículo se describen los pasos que debe realizar en Freshservice Provisioning y Microsoft Entra ID para configurar el aprovisionamiento automático de usuarios. Cuando se configura, Microsoft Entra ID aprovisiona y desaprovisiona automáticamente usuarios para Freshservice Provisioning mediante el servicio de aprovisionamiento de Microsoft Entra. Para obtener información importante sobre lo que hace este servicio, cómo funciona y las preguntas más frecuentes, consulte Aprovisionamiento y desaprovisionamiento de usuarios deAutomate en aplicaciones SaaS con Microsoft Entra ID.

Capacidades soportadas

Prerrequisitos

En el escenario descrito en este artículo se supone que ya tiene los siguientes requisitos previos:

• Una cuenta de usuario Microsoft Entra con una suscripción activa. Si no la tiene, puede crear una cuenta gratis.
• Uno de los siguientes roles:
  • Administrador de aplicaciones
  • Administrador de aplicaciones en la nube
  • Propietario de la aplicación.

• Una cuenta de Freshservice con los permisos de administrador de la organización.

Paso 1: Planifica tu despliegue de aprovisionamiento

1. Obtén información sobre cómo funciona el servicio de aprovisionamiento.
2. Determina quién está incluido en el ámbito de aprovisionamiento.
3. Determinar qué datos mapear entre Microsoft Entra ID y Freshservice Provisioning.

Paso 2: Configuración del aprovisionamiento de Freshservice para admitir el aprovisionamiento con Microsoft Entra ID

1. En la cuenta de Freshservice, instale la aplicación Azure Provisioning (SCIM) desde Marketplace; para ello, vaya a Administrador defreshservice>Apps>Get Apps.
2. En la pantalla de configuración, proporcione los valores de Freshservice Domain (Dominio de Freshservice) (por ejemplo, acme.freshservice.com) y de Organization Admin API key (Clave de API de administración de la organización).
3. Selecciona Continuar.
4. Resalta y copie Bearer Token (Token de portador). Este valor se escribe en el campo Token secreto de la pestaña Aprovisionamiento de la aplicación Freshservice Provisioning.
5. Seleccione Instalar para completar la instalación.
6. Tenant URL (URL de inquilino) es https://scim.freshservice.com/scim/v2. Este valor se escribe en el campo Url del inquilino en la pestaña Aprovisionamiento de la aplicación Freshservice Provisioning.

Paso 3: Adición de Freshservice Provisioning desde la galería de aplicaciones de Microsoft Entra

Agregue Freshservice Provisioning desde la galería de aplicaciones de Microsoft Entra para empezar a administrar el aprovisionamiento en Freshservice Provisioning. Obtenga más información sobre cómo agregar una aplicación desde la galería aquí.

Paso 4: Definir quién está en el ámbito de aprovisionamiento

El servicio de aprovisionamiento de Microsoft Entra permite definir el ámbito de quién se aprovisiona en función de la asignación a la aplicación o en función de los atributos del usuario o grupo. Si decide determinar quién tiene acceso a su aplicación en función de la asignación, puede usar los pasos para asignar usuarios y grupos a la aplicación. Si decide definir el ámbito del aprovisionamiento únicamente en función de los atributos del usuario o grupo, puede usar un filtro de delimitación.

• Comience pequeño. Pruebe con un pequeño conjunto de usuarios y grupos antes de implementarlo en todos. Cuando el ámbito de aprovisionamiento se establece en usuarios y grupos asignados, puede controlarlo asignando uno o dos usuarios o grupos a la aplicación. Cuando el ámbito se establece en todos los usuarios y grupos, puede especificar un filtro de ámbito basado en atributos.

• Si necesita roles adicionales, puede actualizar el manifiesto de la aplicación para agregar nuevos roles.

Paso 5: configuración del aprovisionamiento automático de usuarios en Freshservice Provisioning

Esta sección le guía por los pasos para configurar el servicio de aprovisionamiento de Microsoft Entra para crear, actualizar y deshabilitar usuarios en Freshservice Provisioning en función de las asignaciones de usuarios en Microsoft Entra ID.

Para configurar el aprovisionamiento automático de usuarios para Freshservice Provisioning en Microsoft Entra ID

1. Inicie sesión en el Centro de administración Microsoft Entra como mínimo un Administrador de Aplicaciones de Nube.

2. Vaya a Entra ID>Aplicaciones empresariales

   

3. En la lista de aplicaciones, seleccione Freshservice Provisioning.

   

4. Seleccione la pestaña Aprovisionamiento.

   

5. Seleccione + Nueva configuración.

   

6. En el campo Url del inquilino , escriba la dirección URL del inquilino de Freshservice Provisioning y el token secreto. Seleccione Test Connection para asegurarse de que Microsoft Entra ID puede conectarse al aprovisionamiento de Freshservice. Si se produce un error en la conexión, asegúrese de que la cuenta de Freshservice Provisioning tenga los permisos de administrador necesarios e inténtelo de nuevo.

   

7. Seleccione Crear para crear la configuración.

8. Seleccione Propiedades en la página Información general .

9. En el campo Correo electrónico de notificación, escriba la dirección de correo electrónico de una persona que debe recibir las notificaciones de error de aprovisionamiento y active la casilla Enviar una notificación por correo electrónico cuando se produzca un error .

   

10. Seleccione Asignación de atributos en el panel izquierdo y seleccione usuarios.

11. Revise los atributos de usuario que se sincronizan entre Microsoft Entra ID y Freshservice Provisioning en la sección Attribute-Mapping. Los atributos seleccionados como propiedades Coincidentes se usan para establecer correspondencia con las cuentas de usuario de aprovisionamiento de Freshservice para realizar operaciones de actualización. Si decide cambiar el atributo de destino coincidente, debe asegurarse de que freshservice Provisioning API admite el filtrado de usuarios en función de ese atributo. Seleccione el botón Guardar para confirmar los cambios.

    Atributo	Tipo	Compatible con el filtrado
    nombre de usuario	Cuerda	✓
    activo	Boolean
    emails[type = "trabajo"].valor	Cuerda
    displayName	Cuerda
    name.givenName	Cuerda
    name.familyName	Cuerda
    phoneNumbers[type eq "trabajo"].valor	Cuerda
    phoneNumbers[tipo eq "móvil"].valor	Cuerda
    La dirección[el tipo es "trabajo"].formateado	Cuerda
    locale	Cuerda
    título	Cuerda
    zona horaria	Cuerda
    externalId	Cuerda
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:department	Cuerda
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:manager	Referencia
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:freshservice:2.0:User:isAgent	Cuerda

1. Para configurar filtros de ámbito, consulte las instrucciones proporcionadas en el artículo sobre filtros de ámbito.

2. Use el aprovisionamiento a petición para validar la sincronización con un pequeño número de usuarios antes de implementar más ampliamente en su organización.

3. Cuando esté listo para aprovisionar, seleccione Iniciar aprovisionamiento en la página Información general .

Paso 6: Supervisión de la implementación

Una vez configurado el aprovisionamiento, use los recursos siguientes para supervisar la implementación:

1. Use los registros de aprovisionamiento de para determinar qué usuarios se aprovisionan correctamente o sin éxito
2. Compruebe la barra de progreso para ver el estado del ciclo de aprovisionamiento y cómo se acerca a la finalización.
3. Si la configuración de aprovisionamiento parece estar en un estado no saludable, la aplicación entra en cuarentena. Obtenga más información sobre los estados de cuarentena en el artículo estado de cuarentena de aprovisionamiento de aplicaciones .

Recursos adicionales

• Administración del aprovisionamiento de cuentas de usuario para aplicaciones empresariales
• ¿Qué es el acceso a la aplicación y el inicio de sesión único con Microsoft Entra ID?

Contenido relacionado

• Aprenda a revisar los registros y obtener informes sobre la actividad de aprovisionamiento