Usuarios

No pase por alto la importancia de la preparación del usuario para ofrecer una implementación eficaz y empresarial de Windows 11. Windows 11 tiene un diseño familiar, pero los usuarios verán varias mejoras en la interfaz de usuario general. También tendrán que adaptarse a los cambios en los menús y las páginas de configuración. Por lo tanto, tenga en cuenta las siguientes tareas para preparar a los usuarios y al personal de soporte técnico de TI para Windows 11:

Selección de usuarios de prueba

Seleccione algunos usuarios de cada unidad de negocio para probar la implementación piloto de Windows 11 en la siguiente fase. Tenga en cuenta los siguientes factores en la selección:

• Ubicación: ¿Tiene usuarios en diferentes ubicaciones físicas? ¿Pueden dar soporte a los usuarios y pueden enviar comentarios desde la región en la que se encuentran?
• Conocimientos de la aplicación: ¿Los usuarios tienen el conocimiento adecuado de cómo funcionan las aplicaciones críticas o muy importantes para la empresa?
• Capacidad técnica: ¿Los usuarios tienen el nivel adecuado de competencia técnica para poder probar escenarios y proporcionar comentarios útiles?
• Idoneidad: ¿Los usuarios aceptan que podría haber problemas durante las pruebas que podrían afectar a su productividad? ¿Se puede confiar en ellos para proporcionar comentarios útiles?

Los usuarios para la implementación piloto podrían ser voluntarios que quieran probar nuevas características, miembros de soporte técnico de primera línea y otros. Al mismo tiempo, evite el uso de usuarios principales, como jefes de departamento, administradores de proyectos y otros. Consulte con las operaciones, los propietarios de aplicaciones o los desarrolladores para ayudarle a identificar los usuarios piloto más adecuados en función de características o funcionalidades específicas que deben validarse.

Ya sea durante la selección del usuario o justo después, aumente las posibilidades de éxito de este piloto mediante la comunicación de sugerencias y expectativas. En concreto, prepare a los usuarios de prueba con instrucciones para notificar problemas que probablemente se enfrentan.

Crear una programación de comunicaciones para preparar diferentes grupos para los cambios

Cree una programación de comunicaciones para asegurarse de proporcionar el mensaje correcto en el momento adecuado a los grupos de usuarios adecuados, en función de cuándo verán los cambios.

Borrador de correos electrónicos para promover el uso y la oferta de soporte técnico

Borrador de correos electrónicos concisos que informan a los usuarios de los cambios que pueden esperar ver. Ofrece sugerencias sobre cómo usar o personalizar su experiencia. Incluya información sobre las opciones de soporte técnico y mesa de ayuda.

Estos son algunos recursos educativos útiles que puede adoptar:

• Conozca la serie de videos de Windows 11
• Windows ayuda y aprendizaje
• Actualización a Windows 11: Preguntas frecuentes

Actualización de los manuales del departamento de soporte técnico

Actualice los manuales del departamento de soporte técnico con capturas de pantalla de la nueva interfaz de usuario, la experiencia integrada para los nuevos dispositivos y la experiencia de actualización de los dispositivos existentes.

Firma y actualización de la documentación de procedimientos

A medida que tome decisiones en esta fase, documentelas en un formato fácil de compartir con fines de seguimiento, generación de informes y continuidad. Reciba las aprobaciones de estos resultados de todas las personas identificadas en la tabla de RACI conectadas a la preparación del usuario. Busque ayuda y solucione los huecos antes de pasar a la fase de implementación.