Operations

Comencemos por determinar su preparación operativa para la implementación de Windows 11. Esto incluye la identificación de las brechas que necesitará cerrar en la siguiente fase. Esta es una lista de tareas y entregables que recomendamos para evaluar su preparación en esta área:

Definir criterios de preparación operativa

Al implementar una actualización de características de Windows 11, deberá asegurarse de que no introduce nuevos problemas operativos. Además, deberá asegurarse de que, si surgen incidentes, la documentación y los procesos necesarios están disponibles. Para ello, trabaje con sus operaciones y equipos de soporte técnico para definir tendencias aceptables e identificar qué documentos o procesos requieren la actualización:

• Call trend: Definir qué aumento porcentual en las llamadas relacionadas con la actualización de características de Windows 11 es aceptable o se puede admitir.
• Incident trend: Definir qué aumento porcentual de los tickets de incidentes que soliciten soporte técnico relativo a Windows 11 sean aceptables o que se puedan respaldar.
• Documentación de soporte técnico: Identifique la documentación auxiliar que requiere una actualización. Céntrese en admitir nuevas herramientas de infraestructura o configuración como parte de la actualización de características de Windows 11.
• Process changes: Identifique los procesos que cambiarán como resultado de la actualización de características de Windows 11.

Definir anillos de implementación o fases

En un modelo de administración de servicios, necesita formas eficaces de implementar actualizaciones en grupos representativos de dispositivos. Muchas organizaciones han descubierto que una configuración basada en anillo ha demostrado funcionar bien. Los anillos de implementación en clientes de Windows son como los grupos de implementación que la mayoría de las organizaciones construyeron para las actualizaciones de versiones principales anteriores. Son simplemente un método para separar los dispositivos en una escala de tiempo o fases de implementación.

En el nivel más alto, cada anillo consta de un grupo de usuarios o dispositivos que reciben una actualización determinada simultáneamente. Para cada anillo, definirá qué dispositivos se van a incluir, cuándo empezar a ofrecer la actualización de características y la fecha límite en la que se debe instalar. También puede ofrecer a los usuarios la capacidad de instalar la actualización según su propia programación.

No hay reglas definidas sobre cuántos anillos debes tener para tus despliegues o qué tan rápido debes avanzar por las fases. Tenga en cuenta los siguientes enfoques posibles:

• Un enfoque basado en riesgos: Implemente primero en algunos dispositivos de prueba, seguido de un pequeño grupo de usuarios tempranos y, a continuación, un grupo mayor de usuarios que representan varias unidades de negocio, antes de implementar en el resto del sistema (enfoque Primero-Rápido-Amplio).
• Sin tiempo de inactividad para dispositivos críticos: Coloque los dispositivos críticos en su propio anillo que reciba actualizaciones después de todos los demás dispositivos.
• Administración de grandes organizaciones: Si tiene una organización grande, puede considerar la posibilidad de asignar dispositivos a anillos en función de la ubicación geográfica. O asígnelos en función del tamaño de los anillos para que los recursos del departamento de soporte técnico estén más disponibles.

Así es como planificar un modelo tradicional First-Fast-Broad:

1. El primer anillo normalmente contiene dispositivos o usuarios (a menudo profesionales de TI o usuarios expertos en tecnología) que representan una sección transversal de la mayoría de las áreas de negocio, las aplicaciones empresariales y las ubicaciones geográficas. Los resultados exitosos de las pruebas aquí le dan confianza de que la mayoría de sus áreas de negocio podrán actualizarse correctamente.
2. El anillo rápido contendrá una gama más amplia de dispositivos o usuarios que representan más áreas de la empresa.
3. Por último, el Anillo Amplio significa desplegarse en el resto de tu organización.

Tenga en cuenta las necesidades de su empresa e introduzca anillos que tengan sentido para su organización.

(Opcional) Definir una prueba de concepto (PoC)

Es posible que decida realizar una prueba de concepto (PoC) opcional antes de implementar la actualización de características en el entorno de producción. Un PoC o un piloto limitado es una fase opcional que normalmente se realiza en un entorno de laboratorio. Precede a la muestra más representativa de usuarios/dispositivos en el anillo oficial de despliegue First en producción.

La PoC puede ser tan sencilla como descargar e instalar Windows 11 en un número limitado de dispositivos de prueba administrados por TI. Permite revisar las nuevas características de Windows 11 y validar algunas aplicaciones empresariales críticas. También puede usarlo para validar que los procesos de infraestructura e implementación están listos para Windows 11 mediante la implementación de la actualización mediante las herramientas de implementación.

Considere inscribir algunos dispositivos PoC en el Windows Insider Program para Empresas para obtener una visión temprana de las nuevas características de Windows antes de su lanzamiento.

Identificación y asignación de roles y responsabilidades al personal

Una parte importante de la preparación para la implementación de actualizaciones es contar con personal que apoye las diferentes tareas del proceso. Revisemos los roles y responsabilidades comunes de los miembros del equipo y un marco para sus diferentes niveles de participación.

El rol principal es el administrador de procesos. Este rol le da la autoridad para dirigir y mantener el proceso hacia delante o detenerlo si es necesario. Sus responsabilidades, aptitudes y las fases en las que está activo se describen en la tabla siguiente, junto con otros roles y responsabilidades que deberá asignar:

Las fases activas de cada rol pueden incluir tareas que requieren diferentes niveles de participación. Para establecer esta expectativa, se recomienda usar el modelo RACI:

• Responsable: Persona o equipo responsable de completar una tarea específica
• Responsable: Un único individuo responsable del éxito o fracaso del resultado general
• Consultado: Individuos o grupos cuyas opiniones y conocimientos son necesarios antes de tomar decisiones o acciones
• Informado: Personas que necesitan mantenerse informados sobre el progreso de una tarea o decisión, pero que no están implicados directamente en su ejecución

Como administrador de procesos es responsable del éxito general de la implementación, organizando todas las tareas de la implementación. Esto incluye asignar personas responsables, consultadas e informadas en función de sus aptitudes para las tareas específicas de esta fase y las siguientes. Utilice la plantilla de matriz Excel RACI o aprenda cómo crear la suya propia y complétela a lo largo de esta etapa de planificación.

Por ejemplo, la matriz de RACI para una muestra de tareas de este proceso podría tener este aspecto:

Al final de esto y los siguientes módulos de aprendizaje, encontrará una lista de todas las tareas que se tratan en cada fase de implementación de actualizaciones.

Definición del canal de mantenimiento para dispositivos

Los canales de mantenimiento permiten a su organización decidir con qué frecuencia desea aplicar actualizaciones en su entorno. Por ejemplo, puede optar por aplicar actualizaciones en todos los dispositivos que use para realizar pruebas lo antes posible. Por otro lado, los dispositivos que se usan para funciones especializadas pueden recibir actualizaciones más adelante. Los canales de mantenimiento para Windows se definen de la siguiente manera:

Plan de actualización de hardware

Windows 11 tiene requisitos de hardware específicos que podrían afectar a los planes de actualización de hardware. Es probable que algunos de los hardware existentes no sean compatibles con Windows 11 y, por tanto, tendrá que reemplazarse, posiblemente antes de que el ciclo de actualización normalmente lo permita.

La extensión de reemplazo de dispositivos necesaria influirá en la elección de métodos de implementación. Por ejemplo, si la mayoría de los dispositivos son compatibles, lo más probable es que considere una actualización local a Windows 11 en lugar de un programa de intercambio de dispositivos.

Al elegir nuevo hardware, considere si los usuarios querrán aprovechar las ventajas de características como Windows Hello for Business con biometría o Recall, que requiere Copilot+ PCs. Es posible que también quiera tener en cuenta dispositivos más eficientes para la energía.

Definición de la estrategia de actualización de dispositivos

Para implementar correctamente Windows 11 para su organización, es importante definir cómo realizará la actualización. ¿Realizará una actualización local, un reemplazo de dispositivo o una imagen nueva?

Las actualizaciones en el lugar se pueden realizar mediante las Actualizaciones de Características por fases en Windows Autopatch o mediante la implementación a través de System Center Configuration Manager en una secuencia de tareas.

Los nuevos dispositivos se pueden crear con Windows Autopilot o con Preparación de dispositivos de Windows Autopilot, o quizás encargue a su proveedor de hardware que los configure antes de la entrega.

Es probable que adopte una combinación de estos enfoques en función de las necesidades de la organización y de la preparación de los dispositivos.

Diseñar un bucle de retroalimentación

Al implementar una nueva versión de Windows, es importante incluir una revisión de los comentarios de una amplia gama de roles, incluidos el personal de operaciones, los usuarios finales y las partes interesadas clave. Decida cómo recopilará estos comentarios y cómo lo usará para ayudar con la toma de decisiones. Algunos ejemplos de métodos de comentarios son encuestas por correo electrónico, reuniones de proyectos, formularios web, grupos de enfoque de usuario y campeones de grupos de usuarios.

Identificación de brechas

Identifique las brechas o problemas que deban abordarse para implementar correctamente la actualización. Por ejemplo, ¿los ingenieros del departamento de soporte técnico requerirán más formación para admitir la actualización?

¿Hay tareas o entregas recomendadas con las que todavía necesita ayuda?