Trabajar con incidentes

Los incidentes son plantillas que se pueden usar para rellenar elementos como tareas, productos y definiciones de servicios sobre temas en los que suelen trabajar los agentes de campo. Cuando se selecciona un incidente para una orden de trabajo, rellenará automáticamente los productos, servicios y tareas que se hayan definido para él. Por ejemplo, supongamos que una empresa repara equipos RM y periódicamente se envían técnicos para que realicen las correspondientes inspecciones de RM.

Una inspección puede contener los siguientes productos, servicios y tareas:

• Productos

  • Una batería de litio

  • Dos bobinas de gradiente

• Servicios

  • Saneamiento de RM

• Tareas

  • Medir el uso de energía: 30 minutos

  • Reemplazar la batería: 15 minutos

  • Reemplazar las bobinas de gradiente: 30 minutos

  • Obtener firma del cliente: 15 minutos

Si el 90 por ciento de las inspecciones por RM de su organización contienen esta información, podría crear un tipo de incidente denominado Inspecciones por RM. Esto simplificaría el proceso al agregar automáticamente este conjunto de elementos a una orden de trabajo, para que no tenga que agregar cada elemento manualmente cada vez.

Al seleccionar Definir un tipo de incidente principal para una orden de trabajo, la siguiente información se rellena automáticamente:

• Tipo de orden de trabajo predeterminado: especifica el tipo de orden de trabajo que se ejecutará, como inspección, break-fix, mantenimiento preventivo, etc.

• Habilidades/características: define las habilidades o certificaciones requeridas de un recurso para trabajar en este tipo de elemento.

• Tareas que se van a realizar: proporciona al representante de campo una lista de tareas que se realizarán para la orden de trabajo y la duración de cada tarea. El tiempo total para todas las tareas agregadas se acumula en la orden de trabajo y rellenará el campo Duración estimada en la orden de trabajo.

• Productos requeridos: define cada producto, incluida la cantidad necesaria para una orden de trabajo.

• Servicios requeridos: define cada servicio que se realiza como parte de la orden de trabajo.

Los incidentes son una excelente manera de rellenar automáticamente la información mostrada anteriormente, pero cualquiera de esos elementos se puede agregar manualmente en cualquier momento. Además, se pueden agregar incidentes adicionales a las órdenes de trabajo existentes. Cuando se agregan incidentes adicionales, también se agregarán todos los elementos definidos para el incidente.

Para obtener más información acerca de la creación y el uso de incidentes en Dynamics 365 Field Service, consulte Tipos de incidentes en Dynamics 365 Field Service.