Describir el agente de operaciones de planificación
Para los programadores y distribuidores, no es nada sencillo lograr que todos los técnicos estén ocupados de la manera más optimizada posible. A lo largo de un día determinado, pueden pasar un tiempo considerable ajustando las programaciones del técnico.
Estos son algunos de los factores que pueden generar la necesidad de hacer ajustes:
Cancelaciones: el despachador debe elegir el trabajo para rellenar los espacios abiertos.
Superación del tiempo de reserva actual: esto puede provocar retrasos en cascada para las reservas posteriores.
Reservas obsoletas o de prioridad baja: el despachador debe actualizar la programación del técnico para priorizar el trabajo más urgente que ha surgido recientemente.
En Dynamics 365 Field Service, el Agente de operaciones de programación usa un algoritmo de optimización que considera las reservas y los requisitos existentes al programar el trabajo. Los distribuidores pueden pedirle a Copilot que sugiera un horario para un trabajador específico en el emplazamiento. Copilot sugiere configuraciones que usted puede ajustar antes de generar una programación optimizada. Ajuste la configuración según sea necesario para asegurarse de que el agente sugiere una programación que cumpla los requisitos
El Agente de operaciones de programación puede tener en cuenta varios factores, entre los que se incluyen:
Objetivo de programación: el objetivo de programación informa al agente de cuál es el resultado esperado de la optimización.
Intervalo de tiempo: permite seleccionar el intervalo de tiempo con el que el agente debe optimizar la programación.
Requisitos: el agente puede considerar los requisitos no cumplidos cuando optimiza la programación, seleccione una vista de requisitos de recursos. Puede seleccionar cualquier vista a la que tenga acceso, incluidas las vistas compartidas, las vistas del sistema y las vistas personales.
Coincidencia de habilidades necesarias: busca reservas y requisitos que requieren las habilidades que tiene el recurso.
Coincidencia de territorios: busca reservas y requisitos que tienen el mismo territorio que el recurso.
La programación dentro del período de tiempo prometido tiene en cuenta las restricciones de tiempo que se colocan en los requisitos y las reservas.
Los programadores y distribuidores son mucho más eficaces cuando necesitan realizar ajustes de programación para un recurso cuando usan el Agente de optimización de programación.
En la siguiente simulación de laboratorio, exploramos la administración y programación de pedidos de trabajo en Dynamics 365 Field Service.
