Explorar Microsoft 365 Copilot para servicio

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Las organizaciones basadas en servicios, especialmente las organizaciones con centros de contacto, suelen tener datos de clientes, conocimientos y otros datos orientados al servicio almacenados en varias ubicaciones. Es importante que esta información esté fácilmente disponible para apoyar a los agentes, independientemente del sistema o la aplicación en los que estén trabajando.

Microsoft 365 Copilot for Service ayuda a transformar las soluciones tradicionales de servicio al cliente mediante inteligencia artificial generativa. Se diseñó para mejorar la experiencia del cliente y mejorar la productividad del agente mediante la integración perfecta con el centro de contactos existente y las soluciones de administración de relaciones con el cliente (CRM).

Funciona con Dynamics 365 Customer Service o Salesforce y le permite hacer cosas como las siguientes:

  • Conectarse a su CRM: vea detalles importantes sobre sus contactos, casos y actividades en el sistema de administración de relaciones con el cliente (CRM), directamente en Outlook y Teams. Puede incluso editar, compartir y abrir los registros en su CRM.

  • Ver un resumen del caso: obtenga una visión general rápida de un caso en su sistema CRM.

  • Refinar el contenido generado: modifique el contenido generado proporcionando una nueva solicitud que se base en la sugerencia anterior, y personalice sus respuestas de correo electrónico para que se adapten a sus necesidades y estilo.

  • Ver resúmenes de conversaciones por correo electrónico: obtenga un resumen de una conversación por correo electrónico.

  • Comprender los orígenes de datos detrás del contenido generado: vea qué caso se ha usado para generar un resumen o una respuesta por correo electrónico.

  • Ver y actualizar los detalles del registro de CRM en Microsoft Teams: Copilot for Service se puede implementar en aplicaciones de Microsoft que los agentes usan todos los días, como Microsoft Outlook y Microsoft Teams. Proporciona funcionalidades de inteligencia artificial específicas del servicio que ayudan a mejorar la productividad del agente.

Copilot también se puede incrustar en las soluciones de CRM existentes. Esto permite a los agentes proporcionar un servicio excepcional sin interrumpir sus flujos de trabajo. Los sistemas compatibles incluyen plataformas de terceros como Salesforce, ServiceNow y Zendesk.

Copilot para servicio se puede utilizar en dos interfaces principales.

  • Microsoft 365 Copilot para el servicio en Outlook y Teams: cuando se implementa en aplicaciones como Microsoft Outlook y Microsoft Teams, los agentes pueden:

    • Guardar contactos de Outlook en el sistema CRM: al abrir un correo electrónico, Copilot para servicio encuentra la correspondencia de la dirección de correo electrónico con los contactos del CRM. De esta manera, puede hacer un seguimiento de su comunicación con ellos.
    • Guardar correos electrónicos y reuniones en el sistema CRM. Los correos electrónicos y las reuniones de Outlook se pueden conectar a casos y cuentas en su sistema de administración de las relaciones con el cliente (CRM), de modo que pueda hacer un seguimiento de sus interacciones con estos.

  • Funcionalidades de IA: hay varias funcionalidades de IA disponibles para ayudar a los agentes en sus actividades diarias.

    • Obtener información clave por correo electrónico y generar borradores de respuestas: Copilot para servicio genera un resumen de la información clave en correos electrónicos e hilos de correo electrónico. Además, Copilot se puede usar para ayudar a redactar contenido de correo electrónico.
    • Ver un resumen de caso: al abrir un correo electrónico o una reunión relacionada con un caso, puede ver un resumen de este.