APLICACIONES

En las fases Planear y preparar, completó las tareas necesarias para preparar las aplicaciones para Windows 11. Dado que Windows 11 ofrece compatibilidad con aplicaciones 99.7%, la mayoría de las aplicaciones ya estarán listas para implementarse. Sin embargo, las siguientes recomendaciones pueden ayudarle a evaluar la compatibilidad de las aplicaciones en su entorno específico:

Implementación y prueba de aplicaciones críticas e importantes

En la fase de preparación, identificó una lista prioritaria de aplicaciones que se van a probar durante la implementación piloto. Si aún no lo ha hecho, implemente estas aplicaciones en los usuarios y dispositivos incluidos en el piloto.

Trabaje estrechamente con las personas identificadas en el gráfico de RACI para asegurarse de que las aplicaciones se prueban exhaustivamente.

Asegúrese de registrar los resultados de aprobado/reprobado junto con las medidas correctivas que identifique.

Pruebas generales de funcionalidad

1. Instale la aplicación. Si se implementa desde Intune, ya se ha aplicado la configuración. Si se instala manualmente, es posible que la aplicación necesite una configuración específica de la organización. Esto debe tenerse en cuenta durante o después de la instalación en función de la aplicación.
2. Compruebe que los servicios del producto están iniciados.
3. Actualice la aplicación, incluidas las actualizaciones de programas y definiciones.
4. Pruebe la funcionalidad principal de la aplicación.
5. Pruebe las características extendidas de la aplicación, como las opciones del menú contextual de la bandeja del sistema o los bloqueadores de elementos emergentes. Estas son simplemente características de ejemplo que un producto puede contener, no una lista de características que debe incluir.

Esta es solo una introducción a las pruebas generales de funcionalidad. Para obtener instrucciones más detalladas sobre cómo probar aplicaciones con Windows 11, visite las directrices de pruebas Windows 11.

Implementación y prueba de otras aplicaciones

A medida que pase por las fases de implementación, implementará las aplicaciones que requieren los usuarios y dispositivos en la fase de implementación actual.

Revise los comentarios de los usuarios y supervise las llamadas al departamento de soporte técnico para identificar cualquier problema común con la compatibilidad de aplicaciones.

Corrección de aplicaciones

Use la información recopilada durante las pruebas para corregir las aplicaciones siempre que sea posible. Antes de tomar medidas, consulte la matriz de decisiones de la aplicación creada durante la fase plan para ayudarle a:

• Estimación del impacto.
• Tome decisiones de implementación (por ejemplo, si se debe pausar la implementación ampliamente o solo para dispositivos afectados).
• Prioridad de triaje para cada problema.

1. Identifique la aplicación de bloqueo y el tipo de bloque.

   • Revise Windows Update para ver los mensajes "Qué necesita su atención" para identificar las aplicaciones afectadas.
   • Use herramientas de diagnóstico como SetupDiag (Microsoft herramienta de diagnóstico), WindowsUpdate.log y Application Compatibility Toolkit (ACT) para ayudarle a analizar e identificar la causa principal de los bloques.

   Entre los tipos comunes de bloqueadores de aplicaciones se incluyen:

   • Aplicaciones que usan controladores en desuso
   • Aplicaciones con componentes en modo kernel incompatibles con compilaciones más recientes
   • Agentes de seguridad obsoletos o software antimalware
   • Aplicaciones VPN o de red heredadas con controladores de filtro obsoletos
   • Aplicaciones que desencadenan bloques duros debido a problemas conocidos
   • Aplicaciones que requieren actualizaciones del proveedor antes de actualizar el sistema operativo

2. Corrija en función del escenario de la aplicación.

   Después de identificar la aplicación de bloqueo, seleccione la acción de corrección adecuada en función del estado de la aplicación y el soporte técnico del proveedor. Las acciones de corrección disponibles para usted son:

   Option A: actualice la aplicación (preferida): Si el proveedor de la aplicación proporciona una versión compatible con Windows 11, actualice la aplicación a esa versión antes de reintentar la actualización.

   Microsoft actualizaciones y diagnósticos de compatibilidad están diseñados para permitir actualizaciones una vez detectada una versión compatible de la aplicación.

   Opción B: Desinstalar la aplicación de bloqueo: Si no existe ninguna versión compatible:

   1. Desinstale la aplicación (y los controladores o servicios relacionados).
   2. Vuelva a intentar la actualización del Windows 11.
   3. Vuelva a instalar la aplicación solo después de que una versión compatible esté disponible más adelante.

   Es posible que las aplicaciones incompatibles generen bloques de actualización que requieran eliminación antes de que pueda continuar la actualización.

   Opción C: Reemplace o retire la aplicación: Para aplicaciones heredadas o no admitidas:

   • Reemplace la aplicación por una alternativa moderna y compatible.
   • Retire la aplicación si ya no es crítico para la empresa.

   Esto es común con el antivirus, el cifrado, la VPN o el software dependiente del controlador de dispositivo más antiguos, lo que suele provocar bloques de actualización.

   Option D: busque alternativas para ejecutar la aplicación localmente: Algunas opciones incluyen ofertas de software como servicio (SaaS) del proveedor o ejecutar la aplicación en Windows 365, Azure Virtual Desktop o en un host de sesión de Escritorio remoto (RDSH).

3. Solucione los bloqueos relacionados con el controlador.

   Algunos bloques de "aplicación" son realmente causados por controladores asociados (por ejemplo, impresora, seguridad o controladores de virtualización), no por la propia aplicación.

   Microsoft usa bloques duros del controlador para evitar actualizaciones cuando se sabe que los controladores incompatibles provocan errores. Estos bloques deben corregirse para poder continuar con la actualización. En estos casos, debe actualizar el controlador a una versión compatible con Windows 11 o quitar la aplicación si el controlador no se puede actualizar.

4. Vuelva a ejecutar las comprobaciones de compatibilidad.

   Después de corregir el bloqueo de aplicaciones o controladores, vuelva a intentar la actualización del Windows 11. El programa de instalación de Windows vuelve a evaluar automáticamente la compatibilidad mediante las definiciones de diagnóstico actualizadas entregadas a través de Windows Update. No se requiere ningún restablecimiento manual de los datos de compatibilidad.

Referencia rápida: tipos de problemas y corrección

Microsoft Copilot también puede ayudarle a solucionar problemas con aplicaciones específicas haciendo referencia a problemas conocidos, soluciones alternativas documentadas, instrucciones de soporte técnico oficiales y patrones comunes identificados por Microsoft. Puede solicitar sugerencias sobre cómo resolver problemas y pasos de solución de problemas recomendados.

Revisión de la matriz de decisiones de la aplicación

En la fase de planificación, se definió criterios para determinar qué acción tomar, si corresponde, cuando probar una aplicación no tiene éxito. Revise estos criterios junto con la lista de aplicaciones que no se pudieron probar. Use la matriz de decisiones para determinar si se debe pausar o detener la implementación para todos o algunos dispositivos, o si puede continuar de forma segura. Consulte con las partes interesadas pertinentes del gráfico de RACI.

Escenario: Aplicación de la matriz de decisión de la aplicación durante la implementación

Durante la implementación piloto, un equipo de TI de Contoso, Inc. identifica varias aplicaciones que no superan las pruebas de compatibilidad en Windows 11. El equipo revisa las aplicaciones fallidas en la matriz de decisiones sobre aplicaciones.

Aplicación: herramienta de administración de inventario personalizada

Una de las aplicaciones con errores es una herramienta de administración de inventario personalizada utilizada por el personal del almacén. La aplicación admite operaciones diarias y el tiempo de inactividad interrumpiría el suministro de pedidos.

• Clasificación por impacto: Muy importante
• Decisión de implementación: En función de la matriz de decisiones, el equipo pausa la implementación de Windows 11 solo para los dispositivos usados por los empleados del almacenamiento, al tiempo que continúa la implementación para el resto de la organización. El propietario de la aplicación y el responsable de operaciones están comprometidos en investigar el problema, y la corrección comienza dentro del ciclo de implementación actual.

Aplicación: complemento de informes heredado

Otra aplicación( un complemento de informes heredado usado por un pequeño grupo de colaboradores individuales) produce un error en las pruebas, pero tiene una solución alternativa conocida.

• Clasificación por impacto: Importante
• Decisión de implementación: El equipo continúa la implementación, publica instrucciones alternativas para los usuarios afectados y programa la corrección para una actualización futura.

Aplicación: utilidad interna no crítica

Una utilidad interna no crítica usada con poca frecuencia por un puñado de usuarios produce un error en las pruebas.

• Clasificación por impacto: No importante
• Decisión de implementación: La implementación continúa sin interrupción y el problema se agrega al trabajo pendiente para su investigación durante un ciclo de implementación posterior.

A lo largo de este proceso, el equipo de implementación consulta a las partes interesadas identificadas en el gráfico de RACI para confirmar las clasificaciones y las decisiones antes de actuar.

Firma y actualización de la documentación de procedimientos

Documente el éxito, el error y la corrección de todos los pasos que realice para cerrar las brechas de pruebas de la aplicación.

A medida que tome decisiones en esta fase, documentelas en un formato fácil de compartir con fines de seguimiento, generación de informes y continuidad. Reciba las aprobaciones de estos resultados de todas las personas identificadas en la tabla de RACI conectadas a la preparación del usuario. Busque ayuda y solucione los huecos antes de pasar a la siguiente fase de implementación (si es lo que dictan los criterios de control de aplicaciones).