Utilizar herramientas de detección de contestadores automáticos e interacción proactiva

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Usuarios, automáticamente	-	31 de enero de 2026

Valor empresarial

Los compradores del Centro de contactos ahora pueden usar agentes de Copilot Studio para controlar las comunicaciones proactivas salientes con sus clientes, lo que puede simplificar y mejorar la comunicación y fomentar una mejor interacción con sus clientes.

Detalles de características

Con los agentes de interacción proactiva, los creadores pueden aprovechar Copilot Studio para crear agentes con funcionalidades mejoradas, como la detección de contestadores automáticos, para manejar sus cargas de trabajo salientes.

Los agentes de interacción proactiva se pueden configurar en Copilot Studio con estas características:

Detección de máquinas de respuesta (AMD) Cuando se detecta una máquina, el sistema sigue los flujos de trabajo predefinidos (por ejemplo, reproducir un mensaje personalizado o finalizar la llamada), lo que reduce las conexiones no productivas y mejora la eficacia de las campañas proactivas de involucración.

AMD se puede configurar a través de un tema del sistema en Copilot Studio.

Resultados posteriores a la llamada de Copilot IVR casi en tiempo real Esta canalización comparte los resultados de las llamadas desde Microsoft Copilot Studio al Centro de Contacto para todos los escenarios, incluidas las desconexiones de clientes, lo que le ayuda a decidir rápidamente la siguiente mejor acción.

Áreas geográficas

Visite el informe Explorar características por geografía para ver las regiones de Microsoft Azure en las que esta función está planificada o disponible.

Disponibilidad del idioma

Visite el informe Explorar lenguaje de características para obtener información sobre la disponibilidad de esta característica.

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