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Importante
No se ha publicado alguna de las funciones descritas en este plan de versión. Es posible que las escalas de tiempo de entrega cambien y no se publiquen funcionalidades proyectadas (consulte Directiva de Microsoft). Más información: Novedades y planes futuros
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Disponibilidad general |
|---|---|---|
| Administradores, creadores, comercializadores o analistas, automáticamente |
15 de enero de 2026 |
mayo de 2026 |
Valor empresarial
El análisis de sentimiento basado en ia proporciona a los desarrolladores una nueva herramienta para comprender la satisfacción del usuario. Al analizar las emociones del usuario durante las conversaciones, puede obtener información sobre su experiencia con el agente. Junto con las puntuaciones de CSAT existentes, que dependen de comentarios explícitos de los usuarios, el análisis de sentimiento basado en IA puede ayudar a identificar los puntos de fricción de los clientes.
Detalles de características
Comprender la opinión general del cliente durante las conversaciones con el agente proporciona información valiosa sobre la satisfacción del cliente. Copilot Studio usa modelos de IA para analizar el tono, el idioma y las interacciones del usuario en toda la conversación para calcular una puntuación de opinión general. El nuevo análisis de sentimiento es una métrica adicional para comprender la satisfacción del cliente. Ya hay la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) basada en la clasificación del usuario al final de las sesiones.
El análisis de sentimiento le ayuda a identificar rápidamente las sesiones con opiniones negativas, lo que le permite investigar problemas y mejorar continuamente el rendimiento del agente.
A continuación se describe cómo funciona el análisis de sentimiento:
- Analiza una muestra de todas las sesiones.
- Está disponible automáticamente para los clientes con al menos 10 sesiones con preguntas que desencadenan respuestas generativas en los últimos 7 días.
- La puntuación de opinión se calcula y actualiza una vez al día.
- La opinión se calcula para cada mensaje de usuario en las sesiones muestreadas y, a continuación, todos los mensajes se agregan para una única puntuación de opinión para la sesión.
- Cada sesión se clasifica como positiva, negativa o neutra, en función de todos los mensajes de usuario dentro de esa sesión.
Áreas geográficas
Visite el informe Explorar características por geografía para ver las regiones de Microsoft Azure en las que esta función está planificada o disponible.
Disponibilidad del idioma
Visite el informe Explorar lenguaje de características para obtener información sobre la disponibilidad de esta característica.
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Satisfacción del usuario de sesiones (documentación)